문의가 오지 않았던 근본적인 이유

첫 문의가 들어왔다

서로이웃 추가 신청으로 유입된 블로거였는데, 안타깝게도 우리 서비스의 이용 대상은 아니었다.

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하지만 그분은 우리 블로그 글이 다른 업체 블로그와 달리 정말 도움이 된다며 나중에 여건이 된다면 꼭 상담을 받고 싶다는 뜻을 전해왔다.

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여태까지 대표님과 나는 문의가 하나도 없는 것을 두고 둘이서 블로그에 대해 의심하고 설전해오다가, 처음으로 고객에게 블로그에 대한 긍정적인 평가를 듣다 보니 어안이 벙벙해졌다.

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잠재 고객이 아닌 사람까지 찾아와 칭찬할 정도라면, 블로그 자체에는 문제가 없는 게 아닐까?

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하지만 이내 근본적인 질문이 떠올랐다. '도대체 무엇이 문제일까?'

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돌이켜 보면 2주라는 시간은 매우 짧았다. 그 기간이 당시에는 굉장히 커 보였지만, 돌이켜보면 사업의 전체적인 긴 호흡에 비해 엄청 짧은 시간일 수 있었다. 하지만 사업 초보였던 우리는 고객이 오지 않으면 사업이 곧바로 망할 것만 같이 호들갑을 떨었었다.

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“우리의 서비스와 콘텐츠는 틀리지 않았다. “

그간 문의가 없어 다 죽어가던 나와 대표님은 문의자의 블로그 칭찬 한마디에 설레발을 치며 홍보에 집중하기로 했다. 고객들이 아직 발견하지 못한 것 뿐이라며, 우리는 틀리지 않았다며 유입을 늘릴 방법을 찾았다. 지금 생각해보면 너무나도 일차원적인 해석이었다.

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네이버 광고 파워링크를 시작하다

그렇게 우리는 블로그를 잠시 떠나 유입을 늘리기 위해 네이버 파워링크 유료 광고를 시작하게 되었다.

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네이버 파워링크 광고는 네이버에 키워드를 검색했을 때, 상단에 관련 홍보를 넣을 수 있는 광고였다.

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예를 들어, 토플 학원을 검색했을 경우 검색 결과 상단에 토플 업체 광고가 쭉 뜨는 것이 다 네이버 파워 링크 광고였다.

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사실 마케터나 광고업을 하는 사람이 아니면 광고를 집행하는 것 자체가 굉장히 생소한 일이였다. 나 또한 그랬다. 네이버에 검색만 할 줄 알았지 저 광고를 클릭할 때마다 회사의 피같은 돈이 주머니에서 빠져나가는 것인줄은 몰랐다.

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한번 광고를 클릭하면 수요에 따라서 적게는 100원, 크게는 20,000원이 과금되어 공중으로 사라지는 것을 보고 기겁을 했다. 2만원 짜리 광고를 사람들이 몇십 번만 클릭해도 몇백 만원이 일회성으로 사라지는 것이었다.

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대충하면 큰일나겠다 싶었고 광고에 대해서는 아는 바가 전혀 없었기에 급히 크몽에서 관련 전자책을 구매해 공부하기 시작했다.

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그런데 뜻밖에도 그 책에서 나의 모든 생각을 뒤집는 깨달음을 얻게 되었다. 책 하단의 FAQ 코너에서 '파워링크 광고를 해도 문의가 저조하면 어떡하냐'는 질문에 대한 답변을 보게 된 것이다.

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바로 ‘광고가 아닌 상세페이지에 문제가 있다’는 답변이었다. 그 답변은 전혀 예상치 못한 지점을 짚어주었다.

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사실 블로그에 우리의 서비스를 설명하는 상세페이지 글이 있긴 했지만, 실제 상담과 구매는 모두 자체 사이트에서 이뤄지고 있었다. 나는 대표님에게 이 문제를 전했다.

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“제가 곰곰히 생각해봤는데요. 구글 광고를 매달 500만원씩 할 때도 유입수는 많았는데 그에 비해 문의는 잘 안왔다고 하셨잖아요. 광고 문제보다 사이트 문제일 수도 있을거 같아요.”

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“네.. 음 사실 말씀하신거는 너무 맞는말이에요. 사이트가 좀 빈약해서 읽을거리가 없고 정확히 뭐하는 곳인지 알기 어렵다는 피드백은 꾸준히 받아왔어서..”

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그렇다. 여태 뭐하는 회사인지 알기 어려운 사이트를 가지고 매출을 낸 대표님은 정말 대단한 분이었던 것이다.

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나또한 기존 고객들이 사이트를 통해 구매를 하긴 했기에 큰 문제가 없겠다 생각했는데, 제대로 된 사이트 없이 매출을 내고 있는 점이 오히려 문제점을 직시하지 못하게 만들었다.

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이에 우리는 사이트 전면 개편을 결정했다. 그리고 우리는 그 당시 드디어 문제를 풀 수 있을것 같다는 느낌이 와서 무엇인가 홀린듯이 이틀 밤을 새워가며 페이지를 기획하고 바로 개발했다.