넛지를 읽고
행동경제학을 통한 사람들의 선택 변화 // 리처드 H.탈러 지음
넛지란 사람들의 행동과 선택을 바꾸기 위해 사용되는 심리학적 기법이다. 간단히 말하면, 사람들이 더 나은 결정을 할 수 있도록 약간의 변화를 통해 유도하는 방법이다. 넛지는 행동경제학의 한 부분으로, 사람들의 행동을 긍정적으로 이끌어 가기 위한 기법을 다룬다.
행동경제학은 경제학과 심리학의 결합이다. 경제학에서 사람들의 심리에 대한 설명할 수 없는 부분을 다룸으로써 보완할 수 있는 관계에 있다. 그 중에서도 넛지는 사람들에게 더 나은 선택을 할 수 있게 함으로써 경제적으로도 올바른 길로 인도할 수 있도록 하는 핵심적인 원칙이다.
예시) 고속도로 휴게소에 있는 남성 화장실 변기에 있는 파리 한 마리의 그림으로 인해 소변 튀는 양이 80% 감소했다.
예시) 식당의 음식 배열에 따라 소비량이 변화한다 (식습관이 변화한다)
예시) 커피머신의 위치가 직원들의 소통에 영향을 준다
예시) 학교에서의 좌석 배치가 학생들의 성적과 관계를 맺는다.
이콘과 인간
이콘: 경제학에서 추구하는 합리적인 의사결정을 내리는 사람을 말한다.
인간: 계산기 없으면 나눗셈도 제대로 못하고 아내나 남편의 생일도 기억 못하고 툭하면 숙취로 머릿속이 흐리멍텅한 사람을 지칭한다.
대부분의 사람들은 합리적인 의사결정을 내린다고 생각하며 살아가지만, 실상은 그렇지 않다. 경제학에서 그런 가정하에 모델을 세우고 이론을 내세우지만 현실과는 괴리가 있다. 예를 들어 미국의 성인 비만율은 40%가 넘는다고 한다. 전세계적으로 과체중은 10억 명이 넘고 그 가운데 3억 명이 비만이라고 한다. 이를 고려할 때 대다수는 이콘이 아닌 인간으로 추정할 수 있다. 비만인 사람이 모두 합리적이지 못한 사람은 아니지만, 최적의 식단을 고려하지 못했다는 점에서 인간의 비중이 높다.
비만 외에도 흡연이나 음주와 관련해서도 문제는 발생한다. 건강에 관해서는 합리적인 의사결정을 내린다고 볼 수 있는지 의문이다. 사람들이 인간이 아닌 이콘이 되기 위해서는 편향되지 않은 예측을 해야 한다. 또한 사람들은 제품을 구매할 때 어떠한 제품이 좋은지를 직접 알려고 하기 보다는 후기나 남의 말 혹은 직원의 추천이나 친구의 조언만으로 쉽게 결정을 한다.
그렇다면 전통경제학에서 내세우는 합리적인 결정은 가능한 것인가 의문이 든다. 그로 인해 간혹 경제학 가설들은 설명할 수 없는 부분이 존재할 수 있다. 그러므로 미래 예측하고자 한다면 반드시 넛지를 이해해야만 한다.
넛지란 분명 약간의 변화를 통한 사람들의 변화를 이끌어 낸다고 했다. 그렇다면 이 넛지를 운용하기 위해서는 사람들의 행동에 대해서 알 필요가 있다. 행동경제학에서는 사람이 선택을 할 때 본인의 의사대로 선택하는 경우도 있지만 중요하지 않은 일들은 대게 친구의 조언이나 다른 사람이 남긴 댓글 등을 통해 구매하는 경우가 있었다. 이 점은 전통경제학에서 추구하는 합리적인 구매와의 관점과는 다른 점이다.
또한 어떠한 단체생활에서의 결정을 할 때도 나의 주관적인 의견보다는 강한 주장을 일으키는 사람의 주장을 받아들이는 경향이 크다. 인간은 사회적인 동물이기 때문에 동조하는 경향이라고 보여진다.
음악을 들을 때도 음원차트에 있는 음악을 듣거나 조회수가 높은 책 혹은 베스트셀러의 책을 읽는 경우도 그러하다.
이처럼 다양한 경우의 요소들은 일반 경제학적인 측면에서 단순히 이익이나 효용만으로는 설명이 부족하다. 그로 인해 경제적인 모형을 현실에 대입했을 때 차이가 나는 것이며 실질적인 경제 정책을 짤 때는 이와 같은 요소를 고려해서 펼쳐야 할 것이다. 이미 기업에서는 넛지를 활용한 모범사례도 있다고 한다.
공산주의가 아닌 이상 신자유주의 체제에서는 반드시 어떠한 정책을 수립할 때 이와 같은 넛지를 활용해서 정책을 운영해 가야 할 것이다. 절대로 사람들은 그냥 말하면 듣지를 않기 때문에 인정에만 호소할 수는 없다.
예전에 다음 카페를 운영한 적이 있었다. 그때는 카페 회원들이 자발적으로 글도 작성하고 적극적으로 카페 활동을 했으면 해서 회원들에게 댓글 작성 좀 하라고 했었다. 하지만 강요에 의한 활동은 의미가 없었다. 그렇지만 이후에 사람들에게 관심이 많은 글을 작성해보니 활발한 활동을 볼 수 있었다. 그때 알았다. 하고 싶지 않은 게 아니고 댓글을 달게 없었구나라고 깨달았다. 이처럼 무언가 계기가 있어야만 움직이는 것을 보고 사람들의 심정을 알 수 있었다.
경제라는 것도 결국 사람이 모여 형성한 것으로서 반드시 사람의 마음을 알아야만 예측할 수 있다고 생각한다. 일부 경제학자들은 이미 전통경제학으로의 이론을 확립했기 때문에 행동경제학에 대해 크게 비중을 많이 두지는 않는 모습을 보인다. 물론 그들의 말처럼 실험경제학으로 현재의 모든 상황을 설명하기는 부족해 보인다. 또한 행동경제학의 내용을 전통경제학의 모형에 대입고자 한다면 가설을 증명하기 어렵다고 한다. 나도 아직 그 정도까지는 이해를 못해서 설명하기는 힘들다.
하지만 분명한 것은 이 넛지라는 것은 이미 일상생활에 사용되고 있고 긍정적인 측면도 작용하고 있으며 이 사회를 좀 더 나아지게 하기 위한 수단이라는 것이다. 이 넛지라는 것에 대해 더 알게 되면 우리 삶에 긍정적인 영향을 일으킬 것이다.
넛지의 활용은 이미 교육, 보건, 교통, 기업 등 다양한 분야에서 적용되고 있다. 이를 통해 개인과 사회 모두에게 이익을 가져오며, 삶의 질을 높이는 방향으로 영향을 미치고 있다. 다음은 넛지의 몇 가지 사례들이다.
기부금 모금: 기부금 모금의 경우, 사람들이 기부할 의사가 있지만 실제로 행동으로 옮기지 못하는 경우가 많다. 이 때, 사람들에게 기부금을 자동으로 납부할 수 있는 옵션을 제공하면 더 많은 기부를 유도할 수 있다.
투표율 증가: 투표율이 낮은 지역에서는 넛지를 활용해 투표 참여를 높일 수 있다. 예를 들어, 투표날을 주말이나 공휴일로 변경하거나 투표소를 더 많이 설치함으로써 투표 참여를 더 편리하게 만들 수 있다.
에너지 절약: 에너지 사용량이 과도한 가구에게 이웃들과 비교한 에너지 사용량을 알려주는 것이 에너지 절약을 유도할 수 있다. 사람들은 다른 사람들과 비교하며 자신의 행동을 개선하려는 경향이 있다.
건강한 식습관: 식당에서 건강한 음식을 더 잘 팔기 위해 메뉴판에서 건강한 음식을 먼저 보이게 배열하거나, 기본 옵션으로 건강한 음식을 제공하는 것이 소비자들의 건강한 음식 선택을 유도할 수 있다.
이처럼 넛지는 다양한 분야에서 우리의 삶을 개선하는 데 도움이 된다. 하지만 넛지를 적용할 때에는 개인의 자유와 선택권을 존중하면서도 긍정적인 변화를 이끌어 내는 것이 중요하다. 이를 통해 사람들이 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 도와주고,결국 전체 사회의 복지를 향상시킬 수 있다. 물론, 넛지의 활용에는 적절한 선이 필요하며, 과도한 개입이나 강요는 오히려 부정적인 결과를 초래할 수 있다. 따라서 넛지를 이용한 정책이나 제도는 항상 신중하게 검토되어야 한다.
넛지의 활용에 대한 연구는 아직 초기 단계에 있어 이론과 실제 사례가 계속 발전하고 있다. 이에 따라 향후에는 더욱 다양한 분야에서 넛지를 활용한 사례가 나타날 것으로 기대된다. 특히 기술 발전과 더불어 데이터 분석을 통해 개인화된 넛지가 가능해질 것으로 예상되며, 이를 통해 개인의 행동 변화를 더욱 효과적으로 이끌어 낼 수 있을 것이다.
앞서 언급한 예시들 외에도 넛지는 여러 가지 방법으로 적용되어 지금까지 알려지지 않았던 신개념 정책들을 만들어내고 있다. 예를 들어, 도로 안전을 증진하기 위해 도로 위에 가상의 속도 제한 표시를 그려 사람들이 무의식적으로 속도를 줄이도록 하는 것이나, 소비자들이 더 나은 금융 상품을 선택할 수 있도록 금융 회사들에게 소비자 친화적인 상품 설명을 강제하는 법 등이 있다.
결론적으로, 넛지는 행동경제학의 한 분야로서 전통적인 경제학과 심리학의 접점에서 발전해 왔다. 이로 인해 사람들의 행동과 선택에 대한 이해가 높아지며, 이를 통해 개인과 사회의 이익을 도모할 수 있는 정책과 제도가 계속해서 발전하고 있다. 앞으로도 넛지의 활용범위는 더욱 넓어질 것이며, 이를 통해 우리 사회는 더욱 발전해 나갈 것이다.
그러나 넛지의 활용에는 항상 윤리적인 고려가 필요하다. 개인의 자유와 선택권을 존중하는 동시에, 넛지를 통해 긍정적인 행동 변화를 이끌어 내는 것이 중요하다. 이러한 점을 고려하며넛지를 적용할 때에는 합리적이고 균형 잡힌 접근 방식을 유지하는 것이 중요하다. 무분별한 개입과 조절은 오히려 사람들의 거부감을 불러일으킬 수 있으며, 그로 인해 넛지의 긍정적인 효과가 상쇄될 수 있다. 따라서 넛지의 원칙과 기법을 이해하고 적절한 수준에서 활용하는 것이 바람직하다.
또한 넛지의 효과를 높이기 위해서는 개인과 사회의 다양성을 인정하고 존중하는 것이 필요하다. 사람들의 성향, 문화, 가치관 등이 다양하기 때문에, 일률적인 접근 방식은 효과가 미미할 수 있다. 이를 위해 개별 상황과 환경에 맞는 맞춤형 넛지 전략을 수립하고 실행하는 것이 중요하다.
예를 들어, 금연 캠페인을 진행할 때, 금연의 이점을 강조하는 것뿐만 아니라, 사람들의 건강 관심도와 흡연에 대한 인식 등을 고려하여 다양한 넛지 기법을 동원해야 한다. 이렇게 하면 금연 캠페인의 성공률이 높아질 것이다.
넛지를 활용한 사례들이 많이 보고되고 있지만, 아직까지 이 분야는 계속 발전 중이다. 앞으로의 연구와 기술 발전을 통해 넛지의 적용범위와 효과는 더욱 확대될 것으로 기대된다. 이 과정에서 합리적이고 윤리적인 관점에서 넛지의 활용을 검토하고 평가하는 것이 매우 중요하다.
마지막으로, 넛지를 이해하고 적용하는 것은 개인의 삶뿐만 아니라 사회 전반에 긍정적인 영향을 미칠 수 있다. 개인이 더 나은 선택을 할 수 있도록 돕는 것은 결국 사회적 가치와 복지의 향상으로 이어진다. 이러한 관점에서 넛지는 현대 사회에서 더욱 주목받아야 할 중요한 이론이며, 앞으로도 지속적인 발전과 연구가 기대된다.
끝.
이 글은 챗gpt의 도움을 받아 작성되었습니다.
