피터드러커<자기경영노트>필사27일

27일차(217.12.12)

4. 정보와 관련된 기능 장애 또한 시간 낭비의 주요 요인이다.

어떤 큰병원의 원장은 자신이 꼭 입원시켜야 할 환자를 위해 병실을 찾아내라는 의사들의 전화 때문에 몇 년 간 시달려왔다. 입원 업무를 맡고 있는 입원계 직원은 빈병실이 없다고 보고했다. 병원장은 거의 언제나 빈 병실을 몇 개나 찾아냈다. 환자가 퇴원해도 입원계 직원들은 그 내용을 즉각 통보받지 못했기 때문이다. 물론 병동의 간호사는 환자의 퇴원 사실을 알고 있었다. 퇴원 환자에게 청구서를 제출하는 창구 직원들도 마찬가지로 그 사실을 알고 있었다. 그러나 입원계 직원들은 매일 오전 5시에 빈병 조사를 했다. 반면에 대부분의 환자는 의사의 오전 회진이 끝난 후 점심이 되기 전에 퇴원했다. 필요한 것은 담당 간호사가 창구 직원에게 보내는 청구서를 한 장 더 만들어 입원계 직원에게 보내는 것 뿐이었다.