팀워크 플레이북:
3.8 1대1 미팅
1장 좋은 팀에 대한 이해
1.1 좋은 팀을 만들고 싶어요
1.2 팀은 무엇인가
1.3 좋은 팀은 어떠한가
1.4 팀효과성 연구
1.5 좋은 팀의 핵심: 팀십
1.6 X관점과 Y관점
2장 좋은 팀을 만드는 기술
2.1 팀워크는 왜 어려운가
2.2 팀워크 기술 #0 공감적 소통
2.3 팀워크 기술 #1 피드백
2.4 팀워크 기술 #2 갈등대응
2.5 팀워크 기술 #3 팀의사결정
2.6 팀워크 기술 #4 팀회의
3장 좋은 팀을 만드는 방법
3.1 좋은 팀이 되기 어려운 이유
3.2 좋은 팀원 가이드
3.3 좋은 팀장 가이드
3.4 리더로서 피드백 받기
3.5 팀문화 만들기
3.6 팀의 한방향 정렬
3.7 팀 성과 관리
3.8 1대1 미팅
1대1 미팅은 조직 내에서 리더와 팀원이 직접적으로 소통해서 성과와 관계를 높일 수 있는 중요한 방법입니다. 하지만 많은 사람들은 1대1 미팅을 부담스럽고 불편하게 느낍니다. 아마도 대부분의 직장인들이 1대1 미팅에 대한 좋은 기억이 별로 없기 때문일 것입니다. 많은 경우 1대1 미팅은 팀장에게 불려가서 지시나 지적을 받는 자리이거나, 연말 성과평가에 대한 불편한 면담이었을 가능성이 큽니다. 그래서 1대1 미팅을 제안하면, 팀원들은 업무적으로 어떤 지적을 받을까 걱정하고 긴장합니다. 리더 역시 1대1 미팅이 어색하고 어떻게 해야 할지 몰라 답답함을 느낍니다. 게다가 실무를 겸하는 리더들은 일하기도 바빠서 팀원들과 만날 시간을 내는 것 자체가 어렵습니다. 최근에는 '1on1'이라는 표현으로 1대1 미팅의 필요성과 중요성이 강조되고 있지만, 막상 시도하기는 부담스럽고 어디서부터 시작해야 할지 막막할 수 있습니다. 이번 파트에서는 1대1 미팅의 목적과 목표를 알아보고, 어떻게 시작하고 진행해야 할지 이야기 나누어보겠습니다.
1대1 미팅의 목적은 팀원의 성장을 주요 주제로 한 관계 강화입니다. 이 과정을 통해 팀원의 업무 몰입과 팀의 심리적 안전이 증진됩니다. 성장은 본질적으로 개인의 몫입니다. 누가 대신 성장해 줄 수는 없습니다. 하지만 누군가가 나의 성장을 진심으로 응원해 주고, 도와줄 수 있는 것들을 묻고 가능한 부분을 도와준다면 팀원은 어떻게 느낄까요? 그리고 그 과정에서 성장하고 있다고 느낀다면 어떨까요? 이러한 사람들과 함께 일할 때 협력과 몰입의 수준은 자연스럽게 높아질 확률이 큽니다. 앞서 Katzenbach와 Smith의 팀 효과성 모델(1993)을 언급했듯이, 효과적인 팀의 세 가지 결과물은 성과, 높은 수준의 결과물, 그리고 구성원의 성장입니다. 이 세 가지가 이루어질 때 팀이 지속적으로 좋은 결과를 낼 수 있으며, 특히 상대적으로 덜 중요하게 여겨졌던 구성원의 성장을 돕는 것은 팀 효과성을 높이는 데 매우 중요한 역할을 합니다. 그래서 1대1 미팅은 팀원에게 초점이 맞춰져 있어야 합니다. 이 시간을 통해서 리더는 팀원이 어떤 생각을 가졌고, 어떻게 느끼고 있고, 무엇을 원하는지 충분히 이해하는 시간이 되어야 합니다. 그래서 1대1 미팅이 끝나고 나면 팀원은 ‘리더는 나를 이해하려고 노력하고 있구나, 나를 존중하고, 또 내 성장과 잘되는 것에 진심으로 관심이 있구나’라고 느껴야 합니다. 반대로 1대1 미팅이 끝났는데, 팀원의 머리속에 ‘결국 내 이야기를 들어주는 척 하면서 리더가 하고 싶은데로 하려고 하는구나, 내 이야기를 잘 이해하지 못하는구나, 자기 이야기만 하네’라고 인식이 되면 이후의 1대1 미팅은 쉽지 않을 것입니다. 리더들은 이 두 모습을 머리속으로 그리고 미팅을 진행해야 합니다.
그러기 위해서는 하고 싶은 말이 있어도 좀 참아야 합니다. 내 생각을 전하는 것이 목적이 아니라 팀원의 생각을 온전히 이해하는 것을 목표로 해야합니다. 그렇다고 리더가 필요하다고 생각하는 말을 전혀 하지 말라는 것은 아닙니다. 다만, 그 말하는 때를 1대1 미팅에서가 아니라 별도의 시간에 하면 됩니다. 1대1 미팅 자체는 팀원이 온전히 이해받았다라는 시간으로 인식하게 해야 그 시간을 꺼리지 않게 됩니다. 리더가 필요하다고 생각하는 말은 1대1 미팅이 끝나고 난 뒤 다음에 설명에 나올 BTS(Between The Session, 미팅과 미팅 사이)에 하면 됩니다. 미팅이 끝나고 나서 미팅을 회고 하면서 꼭 전해야 할 내용이라고 하면 앞서 피드백 파트에서 말씀드린 것처럼 의도와 목적을 잘 생각해 보고 그 생각을 잘 정리해서 전달해 주면 됩니다. 하고 싶은 말이 있어도 1대1 미팅에서는 자제를 하고, 다른 자리에서 전하는 것이 효과적입니다.
요즘 1on1으로 불리는 1대1 미팅은 주로 코칭 방법론을 기반으로 진행됩니다. 코칭 방법론은 팀원이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 질문을 통해 팀원의 생각을 이끌어내고 결론을 이끌어 내는 방식입니다. 이 접근법은 자기 주도성을 강화하고 실행력을 높이는 데 효과적입니다. 하지만 1대1 미팅이 코칭만으로 이루어져야 하는 것은 아닙니다. 중요한 것은 팀원이 무엇을 원하는지 묻고, 그에 맞는 역할을 하는 것입니다. 예를 들어, 경력 목표를 설정할 때 팀원이 고민하고 있다면 코칭을 통해 질문하는 것도 좋지만, 팀원은 경험이 많은 팀장의 생각을 궁금해할 수도 있습니다. 그럴 때는 팀장으로서 자신의 생각을 공유해도 좋습니다. 단, 주의할 점은 팀원이 원하느냐입니다. 리더가 필요하다고 생각해서 이야기하는 것이 아니라, 팀원이 요청할 때 이야기해야 합니다. 요약하자면, 1대1 미팅은 팀원의 생각과 상황을 이해하고 공감하며 지지하고, 리더로서 도울 수 있는 부분이 있다면 지원하는 시간입니다. 처음에는 심리적 불안감과 더불어 1대1 미팅이 낯설어 매끄러운 대화가 이루어지지 않을 수 있습니다. 하지만 미팅이 반복되고 신뢰가 형성되며, 심리적 안전이 확보되면 점점 더 의미 있는 시간이 될 것입니다. 제가 들었던 1대1 미팅에 대한 최고의 찬사 중 하나는 "우리 회사의 최고의 복지는 팀장과의 1대1 미팅이다"라는 말이었습니다. 성장에 가치를 두고 이 시간을 통해 의미 있는 성장을 이루는 팀원들에게는 정말로 1대1 미팅이 회사에서 가장 큰 유익이었을 것이라고 생각합니다.
앞서 1대1 미팅의 주요 주제는 '성장'이라고 했습니다만, 반드시 성장만 다뤄야 하는 것은 아닙니다. 때로는 업무 진행에 대한 이야기일 수도 있고, 다른 팀원과의 관계, 개인적 어려움이나 건강, 취미에 대한 이야기일 수도 있습니다. 중요한 것은 팀원이 원하는 주제여야 한다는 점입니다. 만약 팀원이 이야기하고 싶은 주제가 없다면 억지로 1대1 미팅을 진행하지 않는 것이 좋습니다. 1대1 미팅을 팀 운영의 주요 도구로 사용할 리더라면 긴 호흡으로 활용해야 합니다. 한두 번 해보고 효과가 있으면 계속하겠다는 생각이 아니라, 팀을 리드하는 동안 지속적으로 진행하겠다는 마음가짐이 필요합니다. 중요한 것은 정기적으로 진행하는 것입니다. 생각날 때마다 하는 것이 아니라, 구체적인 요일과 시간, 주기를 정해야 합니다.
실리콘밸리의 많은 회사들은 1on1을 리더의 주요 업무로 정하고 있습니다. '아마존 팀장 수업'의 저자 김태강 작가는 매주 상사와 1on1 미팅을 진행했으며, 이것이 가장 흥미로운 제도였다고 책에서 설명합니다. 일부 회사는 2주에 한 번, 30분 정도의 1대1 미팅이 가능한 팀 규모가 적정하다고 생각하며, 2주에 한 번 1대1 미팅을 할 수 없다면 리더의 관리가 벗어난 규모라고 판단하기도 합니다. 1대1 미팅 주기는 처음 시작할 때는 2주 단위로 진행해보고, 정말 어렵다면 월 1회를 권장합니다. 진행 시간은 1시간을 기본으로 설정하되, 시간이 부족하더라도 최소 30분은 확보해야 합니다. 팀원이 쫓기는 느낌이 들지 않도록, 여유로운 분위기에서 충분히 이야기를 나눌 수 있어야 합니다. 업무 처리처럼 "빨리 빨리"의 느낌이 아니라, 편안하고 여유로운 시간으로 만들어야 합니다. 장소는 두 사람이 모두 대화에 집중할 수 있는 장소이면서, 일상 업무 공간과는 다른 곳을 택하는 것이 좋습니다. 이때 장소는 팀원이 대화하기 좋은 장소를 선택하고 알려달라고 요청하는 것도 좋은 팁입니다.
<1대1 미팅 스케줄 예시>
팀원 A: 1,3주 목요일 오후 2~3시
팀원 B: 1,3주 화요일 오후 2~3시
팀원 C: 2,4주 목요일 오후 1~2시
팀원 D: 2,4주 수요일 오후 3~4시
팀원 E: 2,4주 금요일 오전 10~11시
1대1 미팅 시작하기 공지
1대1 미팅을 시작할 때는 팀원들 모두에게 목적과 취지, 진행방식에 대해 공유합니다. 상황에 따라 메일로 먼저 공유해도 좋고, 회의시간에 이야기해도 좋습니다. 다만, 목적과 진행방식에 대해서는 정리해서 글로 정리되어 전달되면 좋습니다. 내용은 아래를 참고 하시고 각자의 상황에 맞게 변형하셔서 사용합니다. 처음 1대1 미팅을 시작하는 것이라면 처음이라 어색하고 미진한 부분이 있을 수 있다고 솔직하게 이야기하고 함께 만들어 가면 좋겠다는 내용도 포함합니다.
<1대1 미팅 시작 공지 메일 샘플>
늘 수고하고 함께 해주는 팀원분들께 팀원들의 성장과 팀의 성과 향상을 위해 1대1 미팅을 정기적으로 진행하고자 합니다. 1대1 미팅에서는 주로 팀원분들의 성장에 맞춘 이야기를 나누고자 합니다만, 원하신다면 다른 주제들도 이야기 가능합니다. 1대1 미팅은 정기적으로 진행할 예정이고, 시작 단계에서는 2주에 한 번 정도로 시작하고, 적당한 시기에 월 1회 정도 진행하는 것으로 생각하고 있습니다. 저도 처음 1대1 미팅을 진행하고, 아마 여러분도 처음이라서 어색하고 미진한 부분이 있을 수 있는데, 차차 이야기를 나누면서 좋은 시간으로 만들어 가면 좋겠습니다. 기본적으로는 1시간 정도를 진행할 예정이고 주제에 따라서 짧아질 수도 길어질 수도 있을 것 같습니다. 그건 상황에 따라 적절히 조절하면 될 것 같습니다. 정기적인 시간은 저와 같이 협의하시고, 장소는 여러분께서 원하시는 장소를 저에게 알려주시면 좋겠습니다. 회사 회의실도 좋고, 근처 커피숍도 좋습니다. 다른 사람들에게 방해 받지 않고, 편안하게 이야기할 수 있는 장소면 좋습니다. 우선 첫 미팅에서는 아래 내용에 대해서 이야기 하려고 합니다. 아래에 대해서 미리 생각해 보고 오시면 좋겠습니다.
- 향후 커리어 목표와 경로
- 3~5년후 목표
1년의 성장 목표 만약 향후 커리어나 3~5년 후의 목표가 불분명하고 어렵다면 적어도 1년 동안의 성장 목표에 대해서는 정리해 오시면 좋겠습니다. 첫시간에는 향후 정기적으로 만날 시간을 함께 정할 예정입니다. 아래 시간 중에서 편한 시간을 선택해 주세요.
1) 이번주 수요일 오후 2~3시
2) 이번주 수요일 오후 4~5시
3) 이번주 목요일 오전 10~11시
4) 이번주 목요일 오후 4~5시
5) 이번주 금요일 오후 3~4시
6) 다음주 화요일 오후 2~3시
7) 다음 주 목요일 오전 10~11시
그럼 잘 고민해 보시고, 시간과 어디서 미팅을 하면 좋을 지 장소 정해서 회신 부탁드립니다. 이상입니다.
<첫미팅>
첫미팅의 목표는 팀원과의 1대1 미팅 그라운드룰 세팅과 심리적 안전감을 주는 것입니다. 첫미팅이 끝났을 때 팀원의 머리속에는 ‘앞으로 1대1 미팅이 이렇게 진행되니, 이렇게 준비해야겠구나’라는 생각과 함께 ‘1대1 미팅 괜찮은데’라는 느낌이 들게 만들어야 합니다. 다음은 첫미팅의 진행 순서입니다. 아래 내용을 참고해서 필요한 부분을 추가, 삭제, 변형하여 활용하시면 좋습니다. 첫미팅부터 본격적인 1대1의 시작입니다. 이제 이 1대1 미팅에서는 팀원 중심의 대화를 나누는 것입니다. 최대한 팀원의 이야기를 들으려 노력하고, 이해하려고 노력해야 합니다. 대화가 끝났을 때는 팀원의 생각과 의도, 상황, 감정 등을 리더가 충분히 이해해야 하고 팀원도 자신의 이야기를 리더가 잘 듣고 이해했다는 느낌이 들어야 합니다. 그래서 이 1대1 미팅의 시간 동안에 리더는 자신의 생각이나 의견을 말하는 것을 삼가고 질문을 주로 해야 합니다. 질문을 할 때는 팀원을 더 잘 이해하기 위해서 하는 질문이어야 합니다. 또한 결정권이 리더에게 있는 업무에 관련한 것이 아니라면 팀원의 생각과 의견을 지지해 주어야 하고, 나아가 리더로서 지원할 수 있는 것들을 찾아 최대한 도우려고 노력해야 합니다. 도울 부분이 없다면 진심으로 응원하고 있음을 보여야 합니다. 또 하나 1대1 미팅에서 좀 더 솔직한 이야기를 나누기 위해서는 이 시간에 나온 이야기들을 다른 사람들에게 이야기하지 않겠다는 일종의 비밀 유지에 대한 약속을 합니다. 서로의 허락 없이는 이 시간에 나온 이야기들을 다른 팀원이나 사람들에게 이야기 하지 않을 것을 강조합니다. 이 부분에 대한 신뢰가 깨지면 솔직한 이야기나 의미있는 1대1 미팅은 어려울 수 있습니다.
첫미팅 진행 가이드 샘플
시작: 가벼운 워밍업으로 편안하게 대화를 시작할 수 있도록 한다
장소에 대한 질문: 회사 회의실이 아니라 외부 장소일 경우
가벼운 이야기 나눔: 오늘 하루 일정은 어떻게 되는지, 점심 식사는 무엇을 했는지, 날씨와 건강은 어떤지 등
1대1 미팅을 시작한다는 이야기를 들었을 때의 소감 묻기
그라운드룰 만들기
비밀지키기(이 미팅에서 나온 이야기는 다른 사람들에게 이야기 하지 않기로 서로 약속합니다)
정해진 스케줄을 준수하고 만약 시간 변경이 필요하면 서로에게 알려주고 다른 시간을 잡기로 하기,
팀원이 장소와 주제를 정해서 다음 미팅 하루 전까지 리더에게 알려주기 등 기타 필요하다고 생각하는 약속 정하기
본론: 미리 생각해 오라고 했던 향후 커리어, 3~5년 계획, 1년 동안의 목표에 대한 이야기 나누기
커리어 목표와 3~5년의 계획, 1년 동안의 목표를 생각해 보면서 어떤 생각이 들었는지에 대한 소감 요청
본격적으로 팀원에게 생각한 내용 이야기 해달라 하고, 들으며 이해가 안되는 부분이나 궁금한 점이 있으면 질문하기
리더가 팀원에게 들은 이야기 중에서 정리해서 이야기 해주고 이해한 내용이 맞는지 확인해 보기
팀원에게 들은 이야기 중에서 인상적이었던 것이나 새롭게 알게 된 것 등에 대한 리더의 소감 나누기(피드백이 아니라 인정과 칭찬 위주가 되어야 함)
팀원에게 혹시 리더에게 궁금한 것이나 같이 이야기 나누면 좋을 것이 있는지 질문하기
다음 번 미팅까지 시도해 볼 것이나 도전해 볼 것이 있다면 무엇인가?
리더에게 도움을 요청하거나 필요한 것들은 어떤 것이 있는지? (만약 즉답하기 어렵다면 생각해 보고 이야기 해 주겠다고 하기)
마무리: 오늘 진행에 대한 소감 나누기 및 향후 스케줄 논의하기
오늘 이야기 하면서 어땠는지? 혹시 못한 이야기나 추가적으로 이야기 하고 싶은 부분이 있는지 질문하기
다음 스케줄 확인하기(첫 미팅에서는 정기적인 스케줄 잡기: 예) 매월 1,3주 화요일 오후 2~3시)
다음 미팅 때에도 같이 이야기하고 싶은 내용들 미리 생각해서 올 것을 요청 > 다음 미팅 장소와 주제(한 줄 혹은 한두 단어)를 리더에게 미팅 전 날까지 회신 요청하기
리더의 소감 나누기: 오늘 이야기를 들으며 팀원에 대해 더 알게 된 것, 도와 줄 수 있는 것 등)
팀원에 대한 응원과 지지: 이야기 나누어 준 부분에 대해 감사와 그 부분에 대해 관심을 갖고 함께 할 수 있는 부분 찾아보겠다는 메시지 전달
다음은 첫대화 샘플 예시입니다. 첫단추를 잘 끼워야 하듯이 1대1 미팅도 첫대화를 잘 실행해야 합니다. 아래 예시를 참고해서 첫미팅을 준비해 보시면 좋을 것 같습니다.
팀장과 팀원 A의 1대1 첫 미팅 대화 샘플
미팅 장소: 회사 근처 카페
팀장: 안녕하세요, A님. 이렇게 외부에서 만나니까 조금 색다르네요? 자리 괜찮으세요?
팀원 A: 네, 괜찮습니다. 사실 이런 자리가 처음이라 조금 어색하긴 해요.
팀장: 맞아요, 처음엔 어색할 수 있어요. 저도 처음에는 그랬거든요. 천천히 대화 나누면 편해질 거예요. 그럼, 오늘 하루는 어떻게 시작하셨어요?
팀원 A: 아, 아침에 조금 정신없이 출근했어요. 요즘 일이 많아서요.
팀장: 그렇군요. 요즘 바쁜 와중에 시간을 내주셔서 감사해요. 이 미팅은 부담을 주는 자리가 아니니까 편하게 이야기 나눠 주시면 됩니다.
팀원 A: 네, 알겠습니다. 그래도 솔직히 조금 떨리네요.
1대1 미팅 소감과 그라운드룰 설정
팀장: 사실 이 1대1 미팅을 새로 도입하게 된 이유는 팀원 개개인의 생각과 목표를 더 잘 이해하고, 서로 도움이 될 수 있는 부분을 찾기 위해서예요. 처음에 이런 미팅이 있다고 들었을 때 어떤 느낌이었나요?
팀원 A: 음... 솔직히 조금 걱정이 됐어요. 제 업무를 평가받는 자리가 될까 봐요.
팀장: 그럴 수도 있다고 생각했을 것 같아요. 하지만 이건 평가가 아니라 A님이 어떤 생각을 하고 계신지, 어떤 도움을 필요로 하시는지 알아보기 위한 시간이에요. 제가 더 잘 도와드릴 수 있도록요.
팀원 A: 아... 그렇다면 좀 마음이 놓이네요.
팀장: 좋습니다. 그럼 몇 가지 약속을 정해볼게요. 첫째, 여기서 나눈 이야기는 우리 둘 사이에만 공유되며 다른 사람들에게 말하지 않기로 약속할게요. 괜찮으신가요?
팀원 A: 네, 좋아요.
팀장: 둘째, 만약 스케줄을 변경해야 한다면 미리 알려주고 서로 조율하기로 해요. 그리고 다음 미팅의 장소와 주제는 A님이 정해서 미팅 하루 전까지 알려주시면 좋겠어요. 가능할까요?
팀원 A: 네, 할 수 있을 것 같아요.
커리어 목표와 미래 계획 이야기
팀장: 그럼 본론으로 들어가 볼게요. 오늘은 A님께서 향후 커리어, 3~5년 계획, 그리고 1년 동안의 목표에 대해 생각해 오신 부분을 들어보고 싶어요. 어떤 생각을 하셨는지 말씀해 주실 수 있을까요?
팀원 A: 사실 이런 질문을 깊이 생각해 본 적이 없어서 좀 막막했어요. 그래도 생각해보니 3년 내에는 제 분야에서 전문성을 인정받고 싶어요. 그리고 5년 후에는 팀을 이끄는 위치에 올라가는 게 목표예요.
팀장: 아주 좋은 목표네요! 그럼 1년 동안은 어떤 준비를 하실 계획이신가요?
팀원 A: 음... 먼저 제가 부족하다고 느끼는 기술을 보완하고 싶어요. 데이터 분석 쪽 역량을 키워야 할 것 같아요.
팀장: 데이터를 활용한 업무 능력을 강화하겠다는 목표, 아주 구체적이고 현실적이에요. 제가 이해한 걸 정리해 보면, [A님이 말한 내용 요약]. 맞나요?
팀원 A: 네, 맞아요.
(이후 대화 진행 후)
마무리와 응원
팀장: 오늘 이야기 들으면서 A님이 진지하게 고민하고 계신 부분을 알 수 있어서 좋았어요. 특히 향후 계획이 정말 멋졌습니다.
팀원 A: 감사합니다. 이렇게 구체적으로 생각해 보니 좀 더 명확해진 것 같아요.
팀장: 다음 미팅에서는 더 깊이 이야기 나눠보면 좋겠어요. 오늘 이야기한 걸 바탕으로 실질적으로 도움을 드릴 수 있는 방법을 고민해 보겠습니다.
팀원 A: 네, 감사합니다. 다음 미팅도 기대됩니다.
팀장: 그럼 다음 미팅은 매달 첫째 주 화요일 오후 2시로 정하고, 주제와 장소는 미리 알려주세요. 오늘 정말 감사했고, 앞으로도 응원합니다!
팀원 A: 네, 저도 기대되네요. 감사합니다!
<BTS: Between The Session(미팅과 미팅 사이)>
코칭에서는 코칭과 다음 코칭 사이를 매우 중요하게 여깁니다. 코칭 자체는 대화일 뿐이지 실제 변화가 일어나는 시간은 코칭과 코칭 사이이기 때문입니다. 1대1 미팅도 마찬가지입니다. 미팅과 미팅 사이가 실제 팀원이 행동하고 변화하는 시간입니다. 이 때 리더로서 할 것은 다음과 같습니다.
팀원이 미팅시간에 이야기 했던 시도해 볼 것이나 도전해 볼 것 등에 대한 관심을 가지고 관찰합니다. 다음 미팅에 필요하다면 관찰 내용을 기억했다가 나눕니다
만약 미팅시간에 리더로서 하고 싶었던 말이 있는데 하지 못했거나, 리더가 나중에 답을 주기로 한 것, 혹은 미팅을 회고하면서 생각난 메시지가 있다면 의도와 목적을 잘 생각해서 메시지로 정리해서 전달합니다. 1대1 미팅 때는 가능한 리더의 의견을 줄이고, 이 시간을 활용하여 필요한 리더의 생각을 전합니다.
<첫 미팅 이후 정기 미팅 진행 가이드>
시작: 가벼운 워밍업으로 편안하게 대화를 시작할 수 있도록 한다
가벼운 이야기: 날씨, 건강, 취미, 컨디션, 미팅 장소 등
리더로서 관찰한 내용: 예시) 엊그제 보니까 전화 통화할 때 표정이 좋았는데(혹은 안 좋아보였는데) 어떤 일이 있었냐?
지난 번 1대1 미팅을 하고 난 후의 느낌, 생각할 것, 변화된 것 등이 있는지, 지난 번 미팅에 대한 리더로서의 소감, 느낀 것, 생각한 것 등 나누기
본론: 팀원이 준비한 내용에 대한 이야기
미리 주제를 회신해 주었다면: 주제를 ‘자격증 공부’라고 보내주셨는데, 어떤 내용인가?
미리 주제를 알려주지 않았다면: 오늘은 어떤 이야기를 나누고 싶은가?
만약 팀원이 성장이 아닌 다른 주제를 이야기 하고 싶다고 하면 그 이야기를 나누기
본격적으로 팀원에게 생각한 내용 이야기 해달라 하고, 들으며 이해가 안되는 부분이나 궁금한 점이 있으면 질문하기
리더가 팀원에게 들은 이야기 중에서 정리해서 이야기 해주고 이해한 내용이 맞는지 확인해 보기
팀원에게 들은 이야기 중에서 인상적이었던 것이나 새롭게 알게 된 것 등에 대한 리더의 소감 나누기(피드백이 아니라 인정과 칭찬 위주가 되어야 함)
팀원에게 혹시 리더에게 궁금한 것이나 같이 이야기 나누면 좋을 것이 있는지 질문하기
다음 번 미팅까지 시도해 볼 것이나 도전해 볼 것이 있다면 무엇인가?
리더에게 도움을 요청하거나 필요한 것들은 어떤 것이 있는지? (만약 즉답하기 어렵다면 생각해 보고 이야기 해 주겠다고 하기)
마무리: 오늘 진행에 대한 소감 나누기 및 향후 스케줄 논의하기
오늘 이야기 하면서 어땠는지? 혹시 못한 이야기나 추가적으로 이야기 하고 싶은 부분이 있는지 질문하기
다음 스케줄 확인하기(정기적인 스케줄 확인: 매월 1,3주 화요일 오후 2~3시)
다음 미팅 때에도 같이 이야기하고 싶은 내용들 미리 생각해서 올 것을 요청 > 다음 미팅 장소와 주제(한 줄 혹은 한두 단어)를 리더에게 미팅 전 날까지 회신 요청하기
리더의 소감 나누기: 오늘 이야기를 들으며 팀원에 대해 더 알게 된 것, 도와 줄 수 있는 것 등
팀원에 대한 응원과 지지: 이야기 나누어 준 부분에 대해 감사와 그 부분에 대해 관심을 갖고 함께 할 수 있는 부분 찾아보겠다는 메시지 전달
이후 정기적 미팅 진행은 이러한 형식으로 진행합니다. 이러한 1대1 미팅이 서너번 반복된다면 팀원들의 머릿속에는 ‘아, 1대1 미팅이 이렇게 진행되는 구나’라는 윤곽이 잡히고 안정감을 느끼게 되고 미팅을 잘 준비할 수 있게 될 것입니다. 그리고 필요하다면 미팅 시작할 때나 마칠 때 1대1 미팅이 잘되기 위해서 어떻게 진행하면 좋을지에 대한 의견 물어보는 것도 좋습니다. 그리고 팀원이 만약 다음 미팅에는 특별히 할 이야기가 없다고 하면 한 번 정도는 그냥 넘어가고 다음에 준비해서 보자고 이야기 합니다. 그런데 2번 연속 할 이야기가 없다고 하면 2번째에는 1대1 미팅을 미루지 말고 아래 주제를 가지고 이야기를 해보면 좋습니다. 주제를 정할 때는 리더가 정하는 것보다 아래 내용들을 쭉 이야기 해주거나 출력해 와서 팀원에게 어떤 이야기를 하면 좋을 지 선택해 보라고 하면 좋습니다.
특별한 주제가 없을 때 나누면 좋을 내용들
요즘 컨디션은 어떤가.
워라벨은 어떤가.
요즘 집중하고 있는 일들은 무엇인가. 잘되고 있는 것과 고민이 필요한 영역은 무엇인가.
본인만의 에너지 레벨을 올리는 방법이나 재충전은 방법은 어떤 것인가.
향후 6개월 동안 우리는 어떤 것에 집중하면 좋을까.
배우고 싶은 것이 있는가.
리더의 강점은 무엇이고, 개선점은 무엇인가.
리더에게 도움이 필요한 부분이 있는가.
팀원들과의 관계에서 좋은점과 아쉬운 점은 무엇인가.
삶의 만족도는 어떠한가? 1점 10점 척도, 그 점수를 준 이유는? 점수를 1점 올리는 방법은 무엇인가. 2점 올리는 방법은?
<더 좋은 1대1 미팅을 위한 미팅>
1대1 미팅을 3개월 혹은 6개월 정도 진행했을 때, 지난 미팅들을 함께 회고해 보고, 향후 더 의미있는 1대1 미팅이 되기 위해서 어떻게 하면 좋을 지 이야기를 나누는 시간을 가지면 좋습니다. 특별한 형식보다는 아래 내용을 포함해서 이야기 나누면 좋습니다.
그 동안 성장한 부분은 무엇인가/아쉬운 부분은 무엇인가
1대1 미팅의 좋은 점과 개선할 점은 무엇인가
향후 6개월간 어떤 목표가 있는가 / 어디에 집중을 해 볼 것인가
리더에게 좋았던 점과 바라는 점은 무엇인가
리더가 관찰한 팀원의 변화와 성장에 대한 이야기 나눔과 인정과 감사
향후 1대1 미팅을 어떻게 진행하면 좋을지에 대한 의견 나누기
1대1 미팅은 리더가 팀원의 성장을 도모하면서 잠재력을 발휘할 여건을 만들고, 팀의 효과성을 높일 수 있는 중요한 기회입니다. 물론, 모든 1대1 미팅이 매번 완벽할 수는 없겠지만, 리더가 진심으로 팀원의 가능성을 바라보며 꾸준히 소통한다면, 그 과정 자체에서 서로에게 큰 힘이 될 것입니다. 1대1 미팅이라는 도구를 잘 사용하여 더 좋은 리더로서 성장하기를 바랍니다.
