콜센터 상담원, 사서 자격증으로 탈출
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Apr 9. 2026
https://naver.me/FEgtQjpR
저는 5년간 콜센터
상담원으로 일했어요.
감정노동 심하고 교대
근무로 건강 악화되고,
승진 기회도 없었습니다.
매일 컴플레인 받으며
스트레스 쌓이고, 목소리도
망가져갔어요.
30대 중반, 이 일
평생 할 순 없다고
생각했죠.
콜센터 벗어나고 싶었지만
특별한 자격 없이는
비슷한 직종만 갈 수
있었어요.
전문 자격 필요하다
생각하고 사서 자격증
알게 됐습니다.
실내 근무에 감정노동
적고, 안정적이라고
해서 완전히 다른
삶을 살 수 있겠다
싶었죠.
학점은행제로 문헌정보학
학위 준비했어요.
교대 근무라 시간
불규칙했는데, 온라인
수업이라 야간 근무
후 낮에 듣거나
주간 근무 후 저녁에
듣는 식으로 조절
가능했습니다.
출퇴근 시간 달라도
문제없었어요.
수업 방식이 교대
근무자에게 딱이었어요.
출석은 2주 내만
들으면 돼서 야간
근무 주는 못 들어도
주간 근무 주에 몰아
들었죠.
시험 날짜도 일주일
기간 내 선택 가능해서
쉬는 날 골라 응시했어요.
멘토님이 교대 근무
스케줄 받아서 그에
맞춘 학습 계획
세워주셨습니다.
8개월 만에 문헌정보학
학사 받고 정사서
2급 취득했어요.
공공도서관에 지원했는데,
콜센터 경험이 이용자
응대, 민원 처리 능력으로
인정받아 합격했습니다.
정시 출퇴근에 감정노동
거의 없어서 삶의 질
완전히 달라졌어요.
