리더십은 심리전이다
리더십은 심리전이다. 프롤로그. 1화
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1. 리더십 리얼리티
Photo by Anna Dziubinska on Unsplash아침이면 많은 직장인들이 자신들의 일터로 향합니다.
일터에 도착하면 자신에게 맡겨진 일과를 시작합니다.
산더미 같이 쌓여 있는 서류 작업을 해야 하기도 하고, 자신의 몸처럼 소중하게 여기는 기계나 장비를 작동시키기도 합니다.
그렇게 각자에게 주어진 역할과 책임을 감당하며 하루를 보냅니다.
겉으로만 보면 리더의 하루도 일반적인 직장인의 하루와 크게 다르지 않아 보입니다.
하지만 리더의 하루는 일반적인 직장인과는 상당히 다릅니다.
리더는 자신에게 부여된 업무상 책임과 역할뿐 아니라, 팀 전체의 업무를 리드하고 이끌어야 합니다.
그리고 그 안에는 구성원들 각자가 수행하는 업무상의 책임과 역할도 모두 포함되어 있습니다.
이 관점에서 보면 리더의 업무는 일반적인 직장인과 비교했을 때, 그 내용과 범위가 압도적으로 클 수밖에 없습니다.
한 명의 직장인이 감당해야 하는 업무적 책임만 해도 상당한 수준인데, 리더는 본인과 구성원, 그리고 팀 전체가 수행하는 모든 업무에 대해 관리해야 합니다.
그래서 리더의 하루는 보통 직장인에 비해 훨씬 더 고단하고 힘들 수밖에 없습니다.
2. 리더는 사람을 리드한다
Photo from Unsplash+자신과 구성원을 포함하는 팀 전체를 리드하며 그들의 업무 활동을 관리하는 일은 상당히 복잡한 활동입니다.
리더는...
1) 팀이나 조직의 일을 쪼개어 구성원들에게 업무를 할당하고,
2) 그들의 업무 수행 과정을 관찰하고 모니터링하며,
3) 목표한 성과를 달성하도록 다양한 활동을 해야 합니다.
또한 이처럼 각 구성원이 자신에게 주어진 책임과 역할을 완수하도록 돕는 동시에,
4) 업무 수행 중 발생하는 여러 문제를 관리하고 해결해야 합니다.
게다가 상시적 업무는 아니지만 때때로
5) 최고의 팀을 만들기 위해 최적의 사람을 뽑고,
6) 제대로 역할을 수행하지 못하는 구성원을 어떻게 나이스하게 내보낼지까지 고민해야 합니다.
이 모든 것을 고려하면, 리더의 활동 범위와 내용은 더욱 복잡해질 수밖에 없습니다.
중요한 점은, 이 일련의 리더십 활동은 항상 “사람과의 관계와 교류 속에서” 이루어진다는 사실입니다.
리더십 활동의 주요 대상은 ‘사람’이며, 리더십 활동의 주요 내용은 그들의 다양한 행동을 다룬다는 것을 의미합니다.
사람들의 행동을 관리하고 그들을 리드하려면, 그들이 어떤 원리와 과정을 통해 움직이고 행동하는지 반드시 알아야 합니다.
성격과 특성에 기반한 주관적 심리 상태와 그 변화, 그리고 사람들 간 상호작용 속에서 발생하는 복잡한 심리적 역동을 관찰하고 관리하는 능력이 필요합니다.
3. 리더십은 사람의 마음을 다루는 활동이다
Photo from Getty-Images이처럼 리더의 하루는 온전히 사람들을 향해 있습니다.
리더라는 역할의 핵심은 구성원들의 업무 활동을 관리하고 리드하는 것입니다.
그리고 구성원의 업무 활동을 관리하고 리드한다는 것은, 결국 “업무 상황에서 구성원이 경험하는 심리적 과정을 관리하고 리드한다”는 뜻입니다.
따라서 리더는 사람들의 심리적 과정에 대해 일반적인 수준을 넘어서는 이해와 관리 능력을 갖추어야 합니다.
궁극적인 리더의 성과는, 리더가 구성원들의 마음을 얼마나 잘 이해하고 관리하는지에 따라 결정됩니다.
그런데 리더가 다루는 심리적 과정은 매우 복잡하고 정교합니다.
우리가 일상적으로 경험하는 심리 과정이나, 일반적인 직장인이 필요로 하는 수준을 훌쩍 넘어섭니다.
이들이 다루어야 하는 심리적 과정은 조직의 목표와 성과를 달성하기 위한 “목적적 활동”이며, 이는 개인적 관계나 일반적인 사회적 활동에서의 심리와는 상당히 다른 과정과 내용으로 구성되어 있습니다.
몇 가지 예를 들자면...
어떤 업무를 부여할 때 최적의 사람을 선정하는 과정에는, 개인적 친분이나 취향과는 완전히 다른 관점에서 구성된 업무에 대한 적합성을 고려한 능력과 자질에 대한 ‘다름에 대한 이해’와 ‘객관적 평가 능력’이 필요합니다.
구성원이 최고의 성과를 내도록 하기 위해서는 커뮤니케이션이나 설득이나 업무 관리 등 이전에 가장 다루기 힘들고 까다롭다는 ‘동기 부여’라는 심리적 활동을 다루고 관리할 수 있어야 합니다.
리더와 구성원이 하나의 이슈에 대해 서로 다른 생각을 가지고 있을 때는, (리더가 생각하는 관점에서의) 논리와 팩트에 근거해 설명하는 것으로는 한계가 있으며, 그들의 입장에서 접근하고 받아들일 수 있도록 하는 높은 수준의 '맞춤형 설득 능력'이 필요합니다.
팀 내 합의나 조율이 잘 되지 않아 문제가 발생하면, 이를 다루고 해결하기 위해 구성원들 각각의 성격적 특성과 심리적인 상태를 고려한 '고도의 복합적 관점의 갈등 관리 능력'이 필수입니다.
이처럼 리더에게 필요한 심리적 기술은 여러 가지 요소들을 종합적으로 고려하고 관리해야 하는 매우 복잡한 심리적 활동입니다.
4. 리더에게 심리학이 필요한 이유
Photo by Gabriel Cox on Unsplash이처럼 리더는 다양한 심리적 활동을 수행해야 합니다.
그리고 리더가 발휘해야 하는 심리적 활동들은 대부분 단순하지 않습니다.
효과적인 업무 배분을 위한 ‘다름에 대한 이해’와 ‘객관적 평가 능력’, 더 큰 열정과 몰입을 이끌어 내기 위한 ‘동기 부여’, 특정 행동을 유도하기 위한 ‘설득 능력’, 가치관과 감정이 얽힌 상황을 다루는 ‘갈등 관리 능력’ 등등등...
이와 같은 리더가 수행해야만 하는 심리적 활동들은 모두 복잡하고 고차원적인 심리적 활동입니다.
게다가 이런 심리 활동이 일어나는 무대가 바로 ‘팀’과 ‘조직’이라는 목적지향적 공간이라는 점까지 고려하면, 그 복잡성과 난이도는 훨씬 높아집니다.
그래서 리더에게는 사람의 마음과 심리적 과정에 대한, 일반적인 수준을 넘어서는 “전문성”이 필요합니다.
리더는 사람을 다루는 역할이고, 리더십은 사람의 마음을 다루는 활동이라는 점은 너무도 당연한 사실입니다.
따라서 리더라면, 본인을 포함한 팀과 조직 구성원의 심리(과정과 원리)에 대해 잘 알고 있어야 한다는 데 대부분 동의할 것입니다.
그러나 현실의 리더 선발·육성 과정은 이 점을 충분히 고려하지 않는 경우가 많습니다.
일반 직원에서 리더로 승진할 때, 대부분 업무 성과 중심으로 뽑으며 관련해 필요한 대인관계 능력을 충분히 고려하지 못하는 경우가 많습니다.
게다가 대인관계 능력을 평가하는 과정에서도 '조직과 구성원의 성과 창출'을 주요 축으로 하지 않고 일반적 관점으로 접근하는 경우가 흔합니다.
예를 들어, 리더의 대인관계 능력의 경우, (업무와 관련된 정교한 대인관계 상호작용보다는) 그동안 동기, 또는 선후배로써 보아왔던 ‘일반적인 수준의’ 대인관계만 보거나 주변의 주관적 평가에 의존하는 경우가 많습니다.
하지만 리더가 되기 전 일반 직원 시절에 필요했던 대인관계 능력과, 리더가 된 이후에 요구되는 대인관계 능력은 범위와 수준이 완전히 다릅니다.
리더 육성 과정에서도 비슷한 문제가 반복됩니다.
리더십 교육에서 사람 관리 관련 교육을 하기는 하지만, 실제 리더십 현장에서 요구되는 수준의 “복잡하고 정교한 사람 공부”에는 미치지 못하는 경우가 대부분입니다.
그래서 많은 리더가 충분한 교육·육성 없이, 개인적 능력과 개인기만으로 리더 역할을 버텨야 합니다.
결국 리더들이 리더로 활동하면서 수많은 문제와 고통을 겪는 이유 중 하나는, 리더들이 사람의 행동 원리와 과정에 대해 “제대로 배워본 적이 없기 때문”입니다.
이는 전혀 전쟁 준비가 되어 있지 않은 병사를 전장에 내보내는 것과 같습니다.
충분한 교육과 훈련, 또는 제대로 무장을 갖추지 않은 채 전장에 밀어 넣는 것과 다르지 않습니다.
5. 심리학적 역량을 강화하라
Photo from Getty-Images리더들은 매일매일 엄청난 심리전을 치르고 있습니다.
나 혼자 마음 다루기도 힘든 세상에, 구성원들의 마음까지 관리하고 돌보아야 합니다.
하루하루 구성원과의 관계와 상호작용 속에서 복잡한 심리전쟁을 치르며, “어떻게 생각하고 행동하는 것이 맞는가?”를 두고 수없이 고민하고, 때로는 좌절하기도 합니다.
이런 리더들의 노력과 열정, 그리고 팀과 구성원에 대한 책임감에 대해 진지하고 깊은 존중을 보냅니다.
심리전문가로서, “리더십은 심리전이다”라는 제목으로 매거진을 만들고 관련된 글들을 시작하고자 합니다.
이 글이 심리전쟁 속에서 고군분투하는 리더들에게 조금이나마 위로와 지지가 되는 글이기를 바랍니다.
또한 극심한 심리전 속에 던져진 리더에게 필요한 지식과 정보, 다양한 사례와 방법론을 전해 드림으로써, 리더십 활동에 작은 도움이라도 드리고자 합니다.
리더로서 사람에 대한 궁금증이나 고민이 있다면 언제든 말씀해 주시건 댓글 또는 메일로 연락 주세요!
적극적으로 글에 반영함으로써 저의 능력과 전문성의 범위 안에서 최대한 도움과 지원을 드리겠습니다.
리더들의 책읽기 모임인 '트레바리. 리더십은 심리전이다'에 초대합니다.
리더들이 한달에 한번씩 모여, 리더십에 대해 같이 생각하고 고민하며, 더 나은 리더로서 성장하기 위한 나눔의 시간을 가집니다.
많은 관심과 참여 부탁드립니다.
트레바리. 리더십은 심리전이다
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