비즈니스는 결국 '발견당함'의 미학이다.

당신의 서비스는 '구걸' 중인가요, '발견'당하는 중인가요?

주변의 성화에 못 이겨 뒤늦게 정주행한 <흑백요리사 2>.

마지막 경연에서 최강록 셰프가 나지막이 뱉은 고백이 제 마음을 세게 때렸습니다.

"알아봐 주시고, 발견해 주시고, 인정해 주셔서 감사합니다."

평생 묵묵히 자기만의 세계를 구축해온 그가, 단순히 유명해지고 싶다는 욕망을 넘어

자신의 존재감을 증명받는 그 장면이 제게는 찡하게 다가왔습니다.

결국 최고의 브랜딩은 나를 소리 높여 알리는 것이 아니라, 누군가에게 필연처럼 '발견당하는 것'입니다.

나다움을 고집하며 '알아봐 주는 사람(고객)'이 나타날 때까지의 지루함

최강록 셰프가 자신만의 요리 철학(들기름, 조림 등)을 고수하며 그 시간을 오롯이 기다려 왔 듯, 우리 서비스도 고객이 "어? 이건데?"라고 말할 때까지 뾰족한 정체성을 유지하며 버틸 수 있는 힘을 가질 수 있는 것은 생각보다 꽤 어려운 일 입니다.

늘 고민합니다. "모두를 만족시키려다 아무도 만족시키지 못하는 흔한 서비스가 될 것인가, 아니면 한 놈(?)만 걸려라 식의 뾰족한 정체성으로 버틸 것인가."

그러다 지쳐갈 때쯤 "어? 이거야!!! 너무 좋아요!"라고 말하는 그 짜릿한 순간은, 수 많은 변수에 휘둘리지 않고 타협하지 않고 우직하게 자리를 지켰을 때만 허락되는 보상입니다. 비즈니스는 결국, 버티는 자가 발견되는 게임이니까요.

노출(Push)이 아닌 발견(Pull)당하기

백날 TV 광고 하는 것보다, 퇴근길 엘리베이터에서 만난 배달 기사님의 치킨 박스 냄새가 더 무섭습니다. 어디 브랜드인지 열심히 곁눈질 하며 현관 비번을 누름과 동시에 결제를 완료하게 만드는 그 힘.

광고비를 쏟아부어 고객의 눈꺼풀을 강제로 여는 건 '노출'이지만, 고객이 제 발로 우리를 찾아내게 만드는 건 '실력'입니다. 억지로 떠먹여 주는 건 노동이지만, 고객이 스스로 숟가락을 들게 만드는 것. 그것이 우리의 프로덕트 마케팅이 지향해야 할 '발견당함'의 정점입니다.

발견당하기 위한 '단서' 남기기

그렇다면 우리는 어디에 어떤 단서를 남겨야 할까요? 아무것도 안 하며 누군가 알아봐 주길 바라는 건 '방치'입니다. 전략가는 고객이 유혹의 바다에서 길을 잃지 않도록 '발견의 단서'를 촘촘히 설계합니다.

커뮤니티의 진심 어린 댓글 하나, 블로그의 뾰족한 키워드 하나, 무심코 던진 듯하지만 철학이 담긴 콘텐츠 하나. 이 작은 단서들이 모여 고객을 우리라는 목적지로 안내합니다. 고객의 고민이 머무는 길목마다 "발견당할 수밖에 없는" 포인트를 심어두세요.

당신의 서비스는 지금 어디서, 어떤 모습으로 '발견'되길 기다리고 있나요?