아마존 오프라인 전략의 변화

아마존이 월마트보다 넓은 매장을 준비중인 이유

미국 아마존의 오프라인 전략이 큰 변화를 할 예정입니다.
월마트보다 더 큰 오프라인 매장 오픈을 한다고 밝힌 것입니다.

미국 일리노이주에 6400평 규모의 마트를 열 계획입니다. 월마트 평균 면적보다 1.3배가 큽니다.

아마존은 미국 온라인 시장의 최강자입니다.
그 영향력은 미국을 넘어 글로벌에도 뻗어 있습니다.

그리고 아마존은 온라인에 멈추지 않고 다양한 오프라인 확장을 시도했습니다. 미국내 온라인 점유율 40%를 차지하고 있으나, 전체 소비시장 기준으로는 10%에 그치기 때문입니다. 그만큼 미국내 오프라인 시장의 점유율(약80%)은 절대적입니다.

그래서 아마존은 신기술을 바탕으로 오프라인 진출시마다 큰 화제를 모았습니다.
카메라 추적 기술 기반의 무인 편의점(아마존고)도 해보고,
온라인 평점 기반의 잡화점(아마존4스타)도 해보고,
디지털 제안 방식의 미용실도 해봤습니다.

그런데 결과는 처참했습니다.
현재 홀푸드 마켓을 제외하고 대부분의 소규모 오프라인 사업은 철수한 상태입니다.

온라인 공룡이 왜 오프라인에서는 맥을 못 췄을까요?

첫째, 온라인과 오프라인은 다르다는 점입니다.
온라인의 성공 방정식을 오프라인에 이식한다고 반드시 성공하지 않습니다.

아마존4스타의 사례만 봐도 온라인의 평점 4점 이상의 제품만 모았다고 고객이 꼭 가지는 않습니다. 온라인상에서의 판단 지표 중 하나로 평점이 유용했던 것이죠

둘째, 고객 구매 여정의 일부 개선은 오프라인을 가야하는 필요조건이 되지 않습니다.

아마존고라는 무인편의점을 오픈했을 때는 세계적으로 큰 화제를 모았습니다. 모든 편의점의 포맷의 지각변동이 일어날 듯 했습니다. 실제로 국내 편의점들도 앞다퉈 신기술이 적용된 무인편의점을 열기도 했습니다.

하지만 고객 입장에서 계산의 편의성만으로 그곳을 갈 이유는 안됐습니다.
앱을 설치해서 결제를 연동시켜야 하고,
전개 상품도 상대적으로 부족했습니다.

결국 아마존고는 막대한 개발비와 유지비를 못 이기고 사업을 접었습니다.

오프라인은 신중해야 합니다.
준비기간도 많이 들고, 막대한 인력과 비용이 투입됩니다.

하지만 양날의 검과 같이 막대한 시장임은 확실합니다.
그렇기에 '모아니면 도' 혹은 온라인의 성공 방정식에 취해서 접근하면 됩니다.

고개과 소비라는 본질적 의미에서 고민하고, 온오프라인 전반의 구매여정의 관점에서부터 시작해야 합니다.