Product Management의 교과서
Inspired by <인스파이어드>
<인스파이어드>는 IT 제품의 Product Manager를 꿈꾸거나, 지금 그 일을 하고 있는 사람이라면 한 번쯤은 읽어보았을 만한 책이다. 이 책은 기본적이고 당연하지만 그렇다고 완벽하게 지켜나가기 어려운 원칙들을 굉장히 자세하게 풀어놓는다. 그래서 가끔은 너무 교과서 같아서 재미가 없는 부분도 있다. 그럼에도 불구하고 PM의 일, 자질, 방법론을 잘 풀어내기 때문에 꼭 읽어야 한다고 생각한다.
PART I. 최고의 기술 기업에서 배운 것
나는 <인스파이어드>를 여러 번 읽었는데, 읽을 때마다 항상 같은 부분에 가장 공감한다. 최고의 제품팀의 3원칙 중 첫 번째, "위험은 마지막보다 초기에 대응하라"는 내용이다. 대부분의 프로젝트 실패는 이 지점을 놓쳐서 일어나는 것 같다. 그것이 가치 위험이든, 사용성 위험이든, 실현 가능성 위험이든, 사업 유효성 위험이든(저자 마티 케이건은 가치 위험을 더 강조한다). 내가 했던 실패도 그러했다. 위험을 초기에 대응하지 못하는 이유는 대개 둘 중 하나인 것 같다. 1) 그 아이디어나 수행 과정에 너무 몰입해 도사리고 있는 위험을 못 보고 지나치거나, 2) 위험의 가능성을 분명 알아차렸지만 되돌아가기에는 너무 늦었다는 생각, 이제 와서 모두를 실망시킬 수 없다는 두려움 때문에 외면하거나.
PART IV. 프로세스
그다음에 인상적이었던 건 다양한 기법들이다. 그중에서도 신선했던 건 '핵 데이'였다. 전에 팀장님과 잡담할 때, '꼭 필요하지만 덜 재미있는 일 말고도 기획자, 디자이너, 개발자가 흥미를 느낄만한 신규 기능을 진행하는 것이 팀의 동기부여에 도움이 된다'는 이야기를 나눈 적이 있다. 핵 데이가 그런 기능을 할 수 있을 것 같다. 나는 요새 PM은 제품을 잘 만드는 것뿐만 아니라 사람들, 팀을 잘 이끄는 능력도 중요하다는 것을 깨달았는데, 매일 같은 문제에 매달려서 지치기보다는 한 번씩 신선한 아이디어를 구체화해보면서 으쌰 으쌰 하는 것이 도움이 될 것 같다.
사용성 테스트와 관련한 부분에서 실제적인 도움을 가장 많이 얻었다. 내가 최근에 회사에서 하고 있는 일이기 때문이다. 책에서 얻은 가장 중요한 팁은 앵무새처럼 행동하라는 내용이다.
"앵무새처럼 행동하라. 이렇게 하면 여러 측면에서 도움이 된다. 먼저, 주도하는 것을 피할 수 있다. (...) 만일 그들이 질문하면 먼저 답변을 제공하는 대신 그들에게 그 질문을 다시금 재생할 수 있다. (...) 앵무새처럼 고객의 질문을 다시 되묻는 것은 그들의 의견에 개인적인 가치 판단을 하지 않도록 하는 데 도움이 된다."
내가 사용성 테스트를 진행해보니, 만약 내가 의도한 대로 참가자가 행동하는 경우에는 "네, 좋습니다."와 같이 긍정적인 평가를 내리더라. 이렇게 하면 참가자에게 '정답은 없다'라고 말했음에도 불구하고 마치 테스트와 같은 상황이 만들어질 수 있겠다는 생각을 했다. 그 말 대신 어떻게 반응해야 할지 특별한 방법을 찾지 못하고 있었는데, 앵무새처럼 행동하라는 조언이 매우 적절했다.
PART V. 문화
강력한 제품 문화를 구축하는 방법에 대한 부분에서는 주옥같은 이야기가 많이 나온다. 강력한 제품 혁신 문화, 강력한 제품 실행(execution) 문화에 필요한 것들이 나온다. 나는 그중에서도 '높은 신뢰 수준의 약속 문화' 부분이 가장 인상 깊었다. 물론 제품과 관련된 팀뿐만 아니라 모든 팀에게 해당되는 이야기이지만, 제품팀이 높은 신뢰를 받는 것은 더욱 중요하다고 느낀다. 회사 내에 이해관계가 많아질수록, 이 팀이나 개인에게 일을 맡기면 이 일을 기한 내에 높은 퀄리티로 해낼 것이라는 서로의 신뢰가 있어야 강력한 팀, 좋은 문화가 정착되는 것 같다.
<인스파이어드>를 4주간 읽으면서 인상 깊었던 부분 위주로 마구 메모해 나갔다. 앞에서 말했듯이 솔직히 자주 들여다보게 되는 책은 아니다. 하지만 PM으로 일하다가 길을 잃고 있을 때 길잡이가 되어줄 수 있는 교과서임은 확실하다. 이 책을 읽고 나면 inspired 되어 있을 것이다!
