챗GPT와 마케팅 STP 전략: 세분화·타겟팅·포지셔닝

Mar 23. 2025

오늘날 마케팅에서는 제품이나 서비스를 모든 사람에게 다 팔려고 하기보다, 가장 알맞은 고객군을 찾아 그들의 마음을 사로잡는 것이 중요합니다. 즉, "모두의 것이 되려다 결국 누구의 것도 되지 못한다"는 말처럼, 무작정 모든 사람을 겨냥하면 효과가 떨어집니다. 이를 피하기 위해 등장한 개념이 바로 STP 전략입니다. STP는 세분화(Segmentation), 타겟팅(Targeting), 포지셔닝(Positioning)의 줄임말로, 시장 세분화 → 표적 고객 선정 → 포지셔닝 확립의 3단계를 거쳐 마케팅 전략을 수립하는 방법입니다. 이 방식은 특히 예산과 인력이 한정된 초보 마케터, 1인 기업, 소기업에게 효과적입니다. 각 단계에서 챗GPT와 같은 인공지능 도구를 활용하면 시간을 절약하고 창의적인 아이디어를 얻는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

이 글에서는 STP 전략의 기본 개념을 쉽게 설명하고, 각 단계별로 챗GPT를 활용하는 구체적인 방법과 팁을 소개해드리겠습니다. 패션, 뷰티, IT, 교육, 식품, 여행 등 다양한 산업에 적용 가능한 실제 프롬프트 예시도 풍부하게 담았으니, 필요할 때 바로 복사하여 사용해보세요. 마지막으로 챗GPT 사용 시 한계나 주의사항도 언급하여, 효과적인 활용을 도와드리고자 합니다.

1. STP 전략이 왜 중요할까요?

STP 전략은 한정된 자원으로 가장 효과적인 마케팅을 하기 위한 기본 틀입니다. 큰 시장을 잘게 나누고(세분화), 그 중 우리 제품에 가장 관심이 높고 가치 있는 그룹을 선택하며(타겟팅), 그들에게 맞춰 차별화된 메시지를 전달하는 것(포지셔닝)이 핵심이죠. 예를 들어 설명해보겠습니다. 당신이 친환경 소재로 만든 대나무 칫솔을 판다고 가정해봅시다. 처음에는 모든 소비자에게 "환경을 생각한 칫솔"이라며 홍보하고 싶을 수 있습니다. 그러나 Salesforce의 한 사례에 따르면, 전체 칫솔 사용자 중 약 85%는 친환경에 큰 관심이 없을 수 있다고 합니다. 이런 고객들까지 설득하려면 막대한 노력과 예산이 들죠. 대신 나머지 15% 정도의 친환경 관심 고객에 집중하면 어떨까요? 이들은 이미 플라스틱이 환경에 미치는 영향과 대안을 찾는 데 관심이 높으므로, 직접적으로 우리의 친환경 칫솔 장점을 어필하면 됩니다. 이렇게 하면 마케팅 자원을 가장 효율적인 곳에 사용할 수 있고, 관심도가 높은 고객을 공략하기 때문에 반응도 훨씬 좋습니다.

위 사례처럼 STP 전략을 쓰면 "나의 고객"이 누구인지 명확해지고, 그들이 진정 원하는 바에 초점을 맞춰 효과적인 마케팅을 전개할 수 있습니다. 이제 STP의 각 단계를 하나씩 살펴보며, 챗GPT를 활용해 실무에 적용하는 방법을 알아보겠습니다.

2. 세분화: 시장을 나누어 보기 (Segmentation)

세분화는 넓은 시장을 공통된 특징을 지닌 작은 그룹들로 나누는 것입니다. 모든 고객이 동일하지 않기에, 연령, 성별, 지역, 취향, 라이프스타일, 소비 습관 등 다양한 기준으로 나눠볼 수 있습니다. 세분화를 잘하면 각 그룹의 니즈를 정확히 파악할 수 있고, 이후 단계에서 더 맞춤화된 전략을 세울 수 있습니다. 예를 들어, 패션 시장을 세분화한다고 하면 "10대 스트리트 패션 애호가", "30대 직장인 정장 수요층", "친환경 소재 의류 관심층" 등으로 나눌 수 있을 것입니다. 이렇게 나누면 각 그룹에 어떤 제품과 메시지를 강조해야 할지 구상이 쉬워집니다.

챗GPT를 세분화 단계에서 활용하면, 짧은 시간에 다양한 세분화 아이디어를 얻을 수 있습니다. 챗GPT는 광범위한 지식을 바탕으로 잠재적인 세분화 기준이나 고객 그룹을 제시해줄 수 있는데요, 특히 초보 마케터가 놓칠 수 있는 생각지 못했던 세분화 아이디어까지 떠올리는 데 도움이 됩니다. 또한 기존에 생각해둔 세그먼트가 있다면, 챗GPT에게 각 세그먼트의 특징이나 규모 추정을 묻는 방식으로 아이디어를 보완할 수도 있습니다. 단, 챗GPT의 답변은 일반적인 경향에 기반한 것이므로, 실제 비즈니스 데이터와는 다를 수 있다는 점을 기억해야 합니다. 따라서 챗GPT로 얻은 초안 아이디어를 현실 자료와 검증하고 보정하는 과정이 필요합니다.

아래에는 다양한 산업 분야에서 시장 세분화 아이디어를 얻기 위해 활용할 수 있는 챗GPT 프롬프트 예시를 소개합니다. 본인의 업종과 제품에 맞게 숫자나 키워드를 변경하여 사용하시면 됩니다.

신생 스트리트 패션 브랜드의 잠재 고객을 시장 세분화한다면, 어떤 그룹으로 나눌 수 있을까요? 각각의 고객군 특징도 간략히 설명해주세요.

천연 성분 스킨케어 제품에 관심을 가질 만한 소비자 세그먼트 5가지를 알려주세요.

클라우드 소프트웨어 스타트업의 목표 시장을 규모나 업종별로 세분화해 제시해주세요.

온라인 코딩 교육 플랫폼 이용자를 몇 가지 그룹으로 세분화한다면 어떻게 나눌 수 있을까요?

비건(vegan) 단백질 바를 판매할 때 고려할 수 있는 고객 세분화 기준과 그룹을 제안해주세요.

위의 프롬프트들을 챗GPT에 입력하면, 각 업계와 제품에 맞는 다양한 세분화 아이디어 목록을 받을 수 있을 것입니다. 예를 들어 패션 브랜드의 경우 연령대별, 스타일 취향별, 가격 민감도별 세그먼트를 제안받을 수 있고, IT 스타트업이라면 산업군별, 기업 규모별, 기술 수용도별로 시장을 나누는 식의 답변이 나올 수 있습니다. 포인트는 다양한 기준으로 시장을 나눠보는 것입니다. 챗GPT가 제시한 세분화 초안을 바탕으로 우리 서비스에 가장 유의미한 기준을 선별하면 됩니다. 또한 한 번에 얻은 답변에 만족하기보다는, 질문을 약간 바꿔 여러 번 시도하면 더 창의적인 세분화 방안을 얻을 수 있습니다.

3. 타겟팅: 공략할 표적 고객 선정하기 (Targeting)

타겟팅은 세분화를 통해 나눈 여러 고객 그룹 중에서 특히 우리 비즈니스에 가치 있는 그룹을 선택하는 단계입니다. 이 단계에서는 각 세그먼트의 시장 규모, 성장성, 경쟁 상황, 자사 역량과의 적합도 등을 고려해 최적의 타겟을 결정합니다. 모든 세그먼트를 다 노릴 수는 없으므로, 선택과 집중이 필요합니다. 타겟 고객이 명확해지면 그들에게 꼭 맞는 제품 개발과 마케팅 메시지가 가능해지지요. 예를 들어 앞서 세분화한 그룹들 중 패션 브랜드라면 "10대 스트리트 패션 애호가"가 우리 브랜드 지향점과 딱 맞는다고 판단하면 그들을 핵심 타겟으로 삼는 식입니다.

챗GPT는 타겟팅 단계에서도 유용한 조언자가 될 수 있습니다. 우선, 챗GPT에게 특정 세그먼트들의 매력도 평가를 물어볼 수 있습니다. 예를 들어 "A 그룹과 B 그룹 중 어느 쪽이 초기 스타트업에게 더 좋은 타겟이 될까요?"라고 질문하면, 각 그룹의 장단점을 비교하며 판단 근거를 제시해줄 것입니다. 또한 챗GPT에 이상적인 고객 페르소나를 생성해 달라고 요청할 수도 있습니다. "우리 제품의 이상적인 고객은 어떤 사람인가요?" 같은 프롬프트를 주면, 해당 타겟의 나이, 직업, 관심사, 소비 습관, 해결하고자 하는 문제 등을 종합한 가상 인물 묘사를 얻을 수 있습니다. 이러한 페르소나는 마케팅 메시지나 채널을 결정할 때 도움이 됩니다. 이 밖에도 챗GPT에게 선택한 타겟 세그먼트에 맞춘 마케팅 전략이나 채널 추천을 물어볼 수도 있습니다.

아래에는 타겟팅 단계에서 챗GPT를 활용할 수 있는 프롬프트 예시들입니다. 특정 업계와 상황에 맞춰 수정하여 활용하세요.

여행 스타트업을 창업했습니다. 한정된 예산으로 마케팅하려 할 때, 20대 배낭여행객과 30대 직장인 여행자 중 어느 그룹을 주 타겟으로 삼는 게 더 효과적일까요? 그렇게 판단한 이유도 설명해주세요.

온라인 의류 쇼핑몰의 핵심 타겟 고객 페르소나를 만들어주세요. (예: 25세 여성, 인스타그램 활용도가 높고, 트렌드에 민감함 등)

신제품 화장품 라인의 이상적인 고객상을 설명하고, 그들이 주로 사용하는 소셜 미디어 채널과 콘텐츠 유형은 무엇인지 알려주세요.

중소기업용 프로젝트 관리 소프트웨어 스타트업입니다. 여러 잠재 고객군 중 기술 스타트업 창업자와 전통 제조업 관리자 두 그룹이 있습니다. 어떤 그룹에 우선 집중해야 할지 조언해 주세요.

영어 교육 앱을 개발 중입니다. 10대 학생과 직장인 중 누구를 주요 타겟으로 설정하는 게 좋을지, 각 타겟의 요구와 접근법과 함께 알려주세요.

이러한 프롬프트를 활용하면, 챗GPT로부터 각 타겟 세그먼트의 매력도 비교, 페르소나 묘사, 맞춤 전략 등을 얻을 수 있습니다. 답변을 받을 때 왜 그 타겟이 적합한지에 대한 논리를 함께 파악하는 것이 중요합니다. 예를 들어 챗GPT가 "30대 직장인 여행자가 결제력과 재방문율이 높아 초기 수익 창출에 유리합니다"와 같이 근거를 제시했다면, 이를 참고하되 실제 자사 상황과 부합하는지 검토해야 합니다. 최종 결정은 데이터와 직관을 겸비한 사람의 몫이지만, 챗GPT의 조언은 다양한 각도를 고려하는 데 도움을 줍니다.

4. 포지셔닝: 차별화된 이미지 구축하기 (Positioning)

포지셔닝은 선택한 타겟 고객의 마음속에 우리 제품/브랜드만의 뚜렷한 자리를 만드는 과정입니다. 쉽게 말해, 경쟁 제품 대비 우리만의 강점이나 가치를 소비자에게 각인시키는 것이죠. 성공적인 포지셔닝을 위해서는 타겟 고객이 무엇을 원하는지, 그리고 경쟁자들이 무엇을 제공하지 못하고 있는지를 잘 파악해야 합니다. 예를 들어, 뷰티 시장에서 우리 브랜드가 "가장 순한 천연 성분"에 집중한다면, 소비자는 우리 제품을 "피부에 자극 없는 천연 화장품"으로 기억하게 되는 식입니다. 한편 다른 경쟁 브랜드는 "럭셔리 이미지"나 "저렴한 가격"으로 각각 다른 포지셔닝을 취할 수 있겠죠.

챗GPT는 포지셔닝 아이디어를 풍부하게 제시해줄 수 있는 도구입니다. 우선, 챗GPT에게 우리 제품의 차별화 포인트를 물어볼 수 있습니다. 제품이나 서비스의 특징을 설명하고 "이 중에서 어떤 점을 강조하면 좋을까요?"라고 하면, 타겟에게 어필할 만한 강점을 찾아줄 것입니다. 또한 포지셔닝 진술(statement)이나 슬로건을 작성하는 데도 도움을 받을 수 있습니다. 예를 들어 "브랜드명은 타겟 세그먼트를 위한 제품 카테고리로서 주요 혜택/특징을 제공합니다" 같은 공식을 주고 우리 브랜드에 맞춰 채워달라고 할 수 있습니다. 경쟁사 대비 어떻게 다른지 묻는 것도 좋은 접근입니다. 챗GPT에게 "주요 경쟁사 A와 비교했을 때 우리 서비스의 장점을 3가지 알려줘"라고 하면, 그것을 기반으로 차별화 포인트를 포지셔닝에 반영할 수 있습니다.

포지셔닝 단계에서 사용할 수 있는 챗GPT 프롬프트 예시를 살펴보겠습니다.

지속가능한 소재로 만든 신발 브랜드를 운영 중입니다. '친환경' 이미지를 강조하는 포지셔닝 문구나 슬로건 3가지만 제안해주세요.

천연 화장품 브랜드가 '저자극 & 비건' 컨셉으로 포지셔닝하려 합니다. 경쟁 브랜드들과 차별화될 수 있는 핵심 메시지를 무엇으로 잡으면 좋을까요?

우리 회사의 클라우드 서비스는 속도가 빠르고 보안이 철저합니다. '안전한 초고속 클라우드'라는 포지셔닝을 강화하기 위해 사용할 슬로건 아이디어를 몇 가지 알려주세요.

온라인 코딩 교육 플랫폼을 '초보자 친화적'으로 포지셔닝하려고 합니다. 이 컨셉을 전달할 수 있는 한 줄짜리 핵심 메시지나 태그라인을 만들어주세요.

프리미엄 유기농 스낵 브랜드입니다. '건강하면서도 맛있는 간식'으로 기억되도록 포지셔닝하려면 어떤 메시지를 강조해야 할까요?

이러한 프롬프트를 통해 챗GPT로부터 포지셔닝 관련 문구, 아이디어, 전략 등을 얻을 수 있습니다. 예를 들어 패션 사례에서는 "세상을 바꾸는 한 걸음, 우리의 친환경 신발" 같은 슬로건을 받을 수도 있고, IT 사례에서는 "당신의 데이터를 지키는 번개처럼 빠른 클라우드" 같은 문구를 제안받을 수도 있습니다. 여기서 중요한 것은 일관성 있게 차별화 요소를 강조하는 것입니다. 챗GPT가 제공한 여러 아이디어 중에서 우리 브랜드 정체성에 맞는 것을 골라 실제 마케팅에 적용하면 됩니다. 포지셔닝 문구는 광고 카피, 웹사이트 문구, 상품 패키지 등에 활용하여 고객에게 반복적으로 심어주도록 합니다.

5. 챗GPT 활용 시 주의사항과 팁

챗GPT는 STP 전략 수립에 있어 유능한 아이디어 조력자가 될 수 있지만, 전적으로 의존해서는 안 됩니다. 몇 가지 주의사항을 마음에 새기고 활용하면 더욱 효과적입니다:

맥락과 구체성 제공: 챗GPT에게 질문할 때는 가능한 한 구체적으로 맥락을 알려주는 것이 좋습니다. 예를 들어 단순히 "시장 세분화 아이디어 알려줘"보다는 "20대 여성을 주 고객으로 하는 액세서리 브랜드의 시장 세분화 아이디어 알려줘"처럼 배경을 설명해야 더 알맞은 답변을 얻습니다. 질문이 모호하면 엉뚱하거나 지나치게 일반적인 답이 올 수 있습니다.

사실 확인 필요: 챗GPT가 그럴듯한 내용을 말해도 모든 정보가 정확한 것은 아닙니다. 시장 규모나 통계 수치를 물어보면 실제와 다른 값을 제시할 수 있고, 특정 업계 지식도 최신이 아닐 수 있습니다. 무료 버전의 경우 챗GPT의 지식 기반은 업데이트에 한계가 있으므로(현재 기준 약 2021년 후반까지의 데이터), 최신 트렌드나 수치는 별도로 확인해야 합니다. 따라서 챗GPT가 제안한 전략이나 아이디어는 실제 자료로 검증하고 보완하는 작업이 꼭 필요합니다.

창의적 발상 vs. 현실성: 챗GPT는 인공지능으로서 무궁무진한 아이디어를 낼 수 있지만, 현실 시장에서 실현 가능한지는 따져봐야 합니다. 예를 들어, 챗GPT가 제안한 세분화 중에 현실에서는 거의 구매력이 없는 그룹이 포함될 수 있고, 포지셔닝 아이디어가 우리 브랜드 이미지와 맞지 않을 수도 있습니다. AI의 제안을 맹신하기보다 참고자료로 활용하고, 최종 선택과 실행 방안은 사람의 분석과 판단으로 결정해야 합니다 .

기업 고유의 상황 고려: 챗GPT는 우리 회사의 내부 사정이나 과거 전략의 성공 여부까지 알지는 못합니다. 따라서 일반적인 모범답안을 줄 뿐, 우리 비즈니스의 고유한 강점, 약점, 기회, 위협(일명 SWOT)까지 반영하지는 못합니다. 이 부분은 마케터가 직접 보완해야 하는 영역입니다. 필요하다면 챗GPT와의 대화 중에 우리 회사의 정보를 추가로 알려주며 피드백을 반영하도록 유도할 수 있지만, 민감한 내부 정보는 공유하지 않도록 유의하세요.

윤리적 감수성과 표현 검토: 챗GPT가 만들어준 마케팅 메시지가 혹시 문화적으로 예민한 표현이나 일부 집단에 대한 편견을 담고 있지 않은지 검토해야 합니다. AI는 과거의 방대한 텍스트를 학습한 것이어서, 무심코 진부한 편견이나 부적절한 표현을 답변에 포함할 수 있습니다. 예를 들어 특정 세대나 성별에 대한 고정관념이 드러나지 않도록, 출력된 내용을 사람이 한 번 살펴보고 다듬는 것이 좋습니다.

위의 주의사항들을 염두에 둔다면, 챗GPT는 창의적인 브레인스토밍 파트너로서 든든히 활용할 수 있습니다. 실제 업무에서 막막함을 느낄 때 아이디어의 실마리를 제공하고, 초안 작성이나 방향성 점검에 시간을 줄여줌으로써 마케터는 더 중요한 전략 수립과 의사결정에 집중할 수 있게 됩니다.

결론

STP 전략은 마케팅의 출발점이자 근간입니다. 세분화를 통해 고객을 이해하고, 타겟팅으로 집중할 대상을 결정하며, 포지셔닝으로 우리만의 가치를 심어주는 과정은 기업 규모와 관계없이 모든 마케터에게 유효한 공식입니다. 이제 여기에 챗GPT라는 강력한 도구가 더해졌습니다. 게다가 챗GPT는 기본 버전을 무료로 사용할 수 있고, 고급 모델을 제공하는 Plus 버전도 월 약 2만원 수준으로 이용 가능해 비용 면에서도 효율적입니다. 챗GPT를 현명하게 사용하면 시장 조사를 돕고, 아이디어 발굴을 가속하며, 혼자 고민할 때보다 풍부한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 물론 챗GPT가 만능열쇠는 아니지만, 우리가 제대로 질문하고 결과를 잘 활용한다면 늘 곁에 있는 마케팅 조언자처럼 활용할 수 있을 것입니다.

마지막으로, 챗GPT의 제안에 항상 비판적 관점을 유지하고, 이를 출발점 삼아 우리만의 전략으로 발전시키는 자세가 중요합니다. 그렇게 한다면 초보 마케터나 소규모 사업자도 큰 컨설팅 회사 못지않은 전략적 사고로 마케팅을 전개할 수 있을 것입니다. 챗GPT와 함께 STP 전략을 탄탄히 수립하여, 여러분의 비즈니스를 위한 성공적인 마케팅 계획을 세워보시기 바랍니다.