대소통의 시대 홈쇼핑은 왜? -2
지난 글에서 왜 홈쇼핑은 시청자와 소통이 힘든지, 또 어떤 노력을 했는지 다루었습니다. 그리고 글 말미에 소개한 VR 기술을 접목한 방송에 대해 이어가려고 합니다.
TV로 보는 홈쇼핑 방송은 시청자와 소통이 어려울 수밖에 없습니다. 기껏해야 IPTV 리모컨으로 조금 해보는 수준이라 소통이라고 말하기도 민망합니다.
결국 모바일인 것인데 홈쇼핑은 대표적인 TV 기반이 아니던가요.
놀랍게도 이제는 모바일 기반이라고 말해도 이상하지는 않을 수준에 이르렀습니다.
고객들의 결제 수단을 분석해보면 전화를 통해 주문하던 과거와 달리 이제 모바일을 통한 결제가 90%에 육박하고 있습니다. 물론 TV로 방송을 보다가 결제만 모바일로 했다는 주장은 할 수 있습니다.
흥미로운 점은 홈쇼핑사들이 앱을 통해 제공하는 TV 방송 실시간 보기 시청자가 갈수록 늘어나고 있다는 것입니다. 여기에 더해 라이브커머스 방송 시청인원까지 더하면 TV 못지않은 고객들이 모바일을 통해서 홈쇼핑 방송을 보고 있다는 것입니다.
모바일로 보는 홈쇼핑 방송과 VR 기술을 접목해보면 어떨까요? 상품 설명에 여념이 없어서 고객 한 명 한 명의 질문이나 요청에 답을 해줄 시간이 없다면 고객 스스로 해결할 수 있게끔 시스템을 갖추면 어떨까요?
스튜디오에 메인 방송 카메라 외에 카메라 2~3대만 추가로 설치하면 방송에 보이는 공간 전체를 VR화 할 수 있습니다. 손가락 터치나 드래그로 스튜디오 공간을 자유롭게 볼 수 있는 것입니다. 그렇게 되면 시청자들은 방송을 어떻게 보게 될까요?
대부분 시청자들의 요청은 다른 컬러를 보여달라, 옆면을 보여달라, 사은품을 보여달라 등등 입니다. 홈쇼핑 방송의 VR화가 이루어진다면 더 이상 시청자들이 이런 요청을 할 필요가 없습니다. 쇼호스트가 뭘 들고 보여주고 있든 나는 스튜디오에 진열된, 내가 보고 싶은 것으로 카메라를 이동해서 보면 되는 것입니다. 그렇게 내가 보고 싶은 것을 충분히 보고 궁금증을 해결한 후에 다시 쇼호스트의 설명으로 돌아오면 됩니다.
홈쇼핑 회사에서 큰돈과 노력을 들여 이런 시스템을 갖출 이유와 명분은 무엇일까요. 바로 그들이 그토록 원하는 고객 데이터 수집과 초개인화가 가능하다는 점입니다.
대부분의 홈쇼핑 방송은 고객들이 무엇을 좋아할 것이라 답을 정해놓고 방송에 들어갑니다. 하지만 막상 방송을 시작해보니 고객들의 실제 반응은 달라 당황하고 심지어 매출적인 큰 실패를 하는 경우도 허다합니다.
이렇게 생각해보겠습니다. 청바지 방송을 하는데 PD와 MD 그리고 제조사는 모두 블랙진이 잘 나갈 것이고 이 컬러가 메인 상품이라고 생각을 했고 그 중심으로 방송을 구성했습니다. 정작 방송을 해보니 매출도 안 나오고 반응이 별로였으면 다시 처음으로 돌아가야 합니다. 어떤 상품이 고객들 구미에 맞는지 다시 예측해봐야 하는 것입니다.
그런데 VR 방송이 된다면? 쇼호스트의 진행과 상관없이 고객들이 스스로 본 상품이나 상품의 특성이 고스란히 추적이 됩니다. 그러면 이 소중한 데이터를 바탕으로 다음 방송을 준비하고 심지어 방송 중에 방송의 흐름을 수정할 수 있게 될 것입니다. 모두 블랙진이 최고라 그래서 방송을 들어갔는데 많은 고객들이 쇼호스트의 설명에는 아랑곳없이 VR 카메라를 통해 화이트진을 유심히 보고 있다면 고객들의 입장에서 메인 상품은 화이트진인것입니다. 이 데이터를 얻게 되면 바로 쇼호스트의 설명을 화이트진으로 교체하거나 다음 방송부터 화이트진을 메인으로 한 방송을 구성할 수 있습니다.
또 방송은 일방적으로 제공되더라도 고객들은 원하는 것들을 직접 볼 수 있기 때문에 소위 말하는 초개인화라는 홈쇼핑의 염원이 저절로 이루어지게 됩니다. 또 개인마다 VR 카메라 데이터를 바탕으로 맞춤형 제안을 할 수도 있게 됩니다.
홈쇼핑 회사 재직 시절 이 아이디어를 회사에 제안했습니다. 하지만 선례가 없다는 이유로 진행이 되지 않았습니다. 이 아이디어가 유효할지 저도 확신은 없습니다. 하지만 아직도 양방향 소통과 초개인화를 외치고 있는 홈쇼핑 회사들을 보면 프로젝트성으로라도 테스트를 해보면 좋겠다는 생각을 계속해봅니다.
