- 고객을 대할 때에는 항상 최선을 다해야 한다. 고객의 기대치와 니즈를 정확히 파악하고, 그것을 아득히 넘는 수준의 결과물을 도출해 합의한 시간 내에 제출해야 한다. 그러므로 몰입과 노력이 요구된다.
- 고객을 대할 때 불가근불가원의 원칙을 고수하는 것을 개인적으로 추천한다. 그렇다면 그 '거리'란 무엇인가? 고객을 만나 어떤 관계를 성립하느냐는 개인의 선호에 따라 상이할 수 있다. 예컨대 영업 등 주된 업무적 활동 외 부수적인 활동을 더해 고객 신뢰를 획득할 것이냐, 혹은 부수적 활동은 없이 업무 본연의 가치에 집중해 기대치를 넘어서는 결과물로 고객의 신뢰를 획득할 것이냐가 바로 그것이다. 이것은 다시 개인의 우선순위(가족, 일, 돈, 여가시간, 자기만족, 정신적 활동 등)에 따라 선택될 수 있다.
- 직장 동료를 고객과 동일하게 대하라. 위 원칙에 따라 고객과의 '거리'가 비로소 형성된다면 직장 동료를 그와 동일하게 대하면 된다. 직장 동료에게 말을 건네고 그들과 협업을 하고 그들과 하루 대부분의 시간을 보내는 관계를 고객과 나의 관계로서 정립한다면 그 또한 하나의 훌륭한 방법이 될 것이다.