고객의 변화를 이끄는 혁신의 동반자, 당신의 브랜드
한국 책쓰기 코칭 협회에서 주관하는 도함사필 2기 21일차입니다.
한 달에 두 권 '도란도란 함께 읽고 사각사각 필사하기(도함사필)'에서 진행하고 있는 프로그램입니다. 두 번째 책으로 『무기가 되는 스토리』를 선정해 책을 읽고 필사하고 있습니다. 필사한 후 짧은 내 생각도 곁들여서 쓰고요.
1. 변화를 꿈꾸는 순간, 브랜드는 시작된다
고객은 브랜드를 통해 단순한 구매 이상의 경험을 원하며, 더 나은 자신으로 거듭나길 기대합니다. 브랜드가 그 변화의 동반자가 될 때, 고객은 진정한 열성 지지자가 됩니다.
그 모든 것의 기초
고객이 진정 원하는 것
누구나 변화를 원한다. 누구나 다른 사람이 되고 싶다. 더 나은 사람, 아니 어쩌면 그냥 자신을 더 잘 받아들이는 사람이 되고 싶다. 브랜드 각본을 자세히 살펴보면 알 수 있을 것이다. 여러분의 브랜드는 사람들이 더 나은 자신이 되게끔 돕고 있다. 아름다운 일이다. 여러분은 사람들이 더 현명하고, 잘 갖춰지고, 건강하고, 더 잘 어울리고, 더 평화롭도록 돕고 있다. 좋든 싫든(좋기를 바란다). 모든 브랜드는 누구나 고객의 변신에 참여하고 있다. 이게 바로 고객이 원하는 일이다. 고객의 자아 정체성 변신에 이바지하는 브랜드는 열성적인 브랜드 추종자를 만들어낸다.
– 『무기가 되는 스토리』, pp.151~152
고객은 단순히 제품을 구매하지만 않습니다. 그들은 더 나은 자신을 꿈꾸며 변화를 원합니다. 이 변화를 가능하게 하는 브랜드는 평범한 상표를 넘어 고객의 삶을 함께 만들어가는 파트너가 됩니다.
언더아머(Under Armour)는 단지 스포츠웨어를 판매하는 데 그치지 않습니다.
그들의 "Protect This House" 캠페인은
라는 메시지를 전합니다.
이를 통해 고객은 자신이 더 강하고 결단력 있는 사람이라는 정체성을 형성하게 됩니다.
브랜드는 고객의 변화와 함께하는 동반자가 되어야 합니다. 그것이 바로 고객이 진정 원하는 것입니다.
2. "개성과 아름다움의 동반자" 세포라: 마음을 읽어야 진정한 변화를 만든다
고객의 마음을 움직이는 브랜드는 일반적인 판매자에 머물지 않습니다. 그들은 고객의 이야기를 듣고, 공감하며, 그들의 정체성을 이해하는 데서 출발합니다.
세포라(Sephora)는 고객의 다양성과 개성을 존중합니다. "Beauty Uncomplicated"라는 슬로건을 통해 모든 사람이 자신만의 아름다움을 발견할 수 있도록 돕습니다. 메이크업 초보자부터 전문가까지 누구나 자신의 방식으로 아름다움을 추구하도록 영감을 줍니다. 이것이 세포라가 추구하는 목표입니다.
세포라는 뷰티 제품의 다양성을 제공합니다. 맞춤형 컨설팅과 개개인의 요구를 반영한 서비스를 통해 고객의 삶에 직접적으로 관여합니다. 이러한 세심한 접근은 고객이 자신을 더 잘 받아들이도록 돕습니다. 고객의 마음을 읽고, 그들의 내적 욕구에 공감하는 브랜드는 단순한 소비를 넘어 변화를 만들어냅니다.
3. 소속감의 연결자 에어비앤비: 공감은 전략이 아니라, 관계의 약속이다
공감은 일차원적인 마케팅 전략이 아닙니다. 그것은 브랜드와 고객 간의 관계를 유지하고 강화하는 약속입니다.
에어비앤비(Airbnb)는 "Belong Anywhere"라는 메시지를 통해 어디서나 고객이 편안함과 소속감을 느낄 수 있도록 합니다. 고객이 여행 중에도 자신이 소속된 공간을 경험할 수 있도록 돕는 이 메시지는 단순한 숙박 예약 서비스를 넘어 전 세계를 연결하는 플랫폼으로 자리 잡게 했습니다.
에어비앤비는 단편적인 여행 숙소가 아닌, 고객이 새로운 문화와 사람들을 경험하고 소속감을 느낄 수 있는 장을 제공합니다. 이 공감 기반의 접근은 고객에게 잊을 수 없는 여행 경험을 선물하며 브랜드 충성도를 만들어냅니다.
4. 욕구를 발견하면 고객의 삶이 바뀐다
고객의 숨겨진 욕구를 발견하는 것은 브랜드가 제공할 수 있는 가장 큰 가치입니다. 고객은 보통의 새로운 제품을 원하지 않습니다. 그들은 자신의 삶을 향상시키고, 더 나은 방향으로 나아가기를 원합니다.
펫코(Petco)는 반려동물 소유주의 삶에 주목하여 "Healthier Pets, Happier People, Better World"라는 메시지를 전달합니다. 무난한 반려동물 용품을 판매하는 것을 넘어, 반려동물의 건강과 주인의 행복을 동시에 개선하는 데 중점을 둔 것입니다. 이러한 브랜드의 노력은 고객에게 더 나은 삶을 약속하며, 브랜드를 신뢰하고 지지하는 충성도를 만들어냅니다.
5. 당신의 브랜드는 고객의 변화를 완성한다
결국 브랜드는 고객의 변화를 완성하는 역할을 합니다. 고객이 꿈꾸는 더 나은 자신을 실현하도록 구현하는 것은 브랜드의 가장 중요한 사명입니다.
언더아머, 세포라, 에어비앤비, 펫코와 같은 브랜드의 사례는 모두 고객의 변화를 이끄는 과정을 보여줍니다. 이들은 고객이 더 나은 자신으로 나아가도록 촉진하는데 집중했습니다. 더 나아가 고객의 정체성과 깊이 연결된 열성적인 지지자를 만들어냈습니다.
신의 브랜드는 고객에게 어떤 변화를 선물하고 있나요? 오늘부터 고객의 욕구를 발견하고, 그들의 정체성을 존중하며, 진심으로 공감하는 약속을 실천해 보세요. 그 여정 속에서 브랜드는 더 큰 성공을 거둘 것입니다.
고객의 변화를 돕는 브랜드,
그 갈망을 함께 만들어 가세요.
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