유즈 케이스 짤 때 고려해야 할 오류
Exception path
다양한 사용자 유즈케이스(워크 플로우 시나리오)들을 짜다 보면 Exception path에 대한 플로우도 짜야 한다. 이 때, 발생 가능한 오류들에 대한 예상 path들을 미리 그려보게 되는데, 오류들의 종류를 알아두면 이 과정에 그 각종 경우의 수 (예상 시나리오)들을 그리는 작업에 도움이 된다. 하지만 그 다양한 모든 오류 종류들을 다 외우고 있을 수는 없고, 크게크게 이러이러한 종류가 있구나~ 하는 정도로만 이해하고 있어도 충분히 도움이 될 것 같다. (구체적 종류들은 본인이 자주보는 메모장 어딘가에 적어두면 더 좋다. 이렇게 네이버 카페라던가, 노션이라던가 등등)
나는 다음과 같이 크게 세가지로 분류하였다.
- 사용자로부터 비롯한 오류: slip, mistake
- 시스템 오류: 시스템상 뭔가 문제가 있을 떄 발생하는 오류 등.
- 그 외 기타: 환경적 요인, 그 외 기타. 인터넷 연결이 안된다거나 등. (또는 어느 카테고리에 넣어야 할지 몰라서 그냥 여기에 넣은 오류 종류도 있음)
사용자로부터 비롯한 오류
아래 둘다 '실수'는 실수인데 조금씩 다르다.
● Slip
사용자가 행위에 대해 인지 못한채 발생하는 실수.
e.g. 키보드 자판을 잘못 누르는 경우.
● Mistake
사용자가 행위에 대해 인지을 하고는 있는데 그 행위가 잘못됐다는걸 몰라서 발생하는 실수.
e.g. 영문 아이디만 만들 수 있는데 한글과 특수문자까지 넣는다거나 중복된 아이디가 있다는걸 미처 몰라서 이미 존재하는 아이디를 입력한다거나 하는 경우.
시스템으로부터 비롯한 오류
서버실에 기도 드리는 사람들. 진짜인지 웃자고 만든 밈인지는 모르겠으나 그만큼 모든 컴퓨터 시스템 오류는 피하고 싶은 문제이고 오류로부터 자유로울 수도 없는가보다.● 서버 오류 (Server error)
서버 측에서 문제가 발생하여 사용자가 원하는 데이터나 페이지를 제공하지 못하는 경우, 웹사이트에 접속하지 못하거나 페이지 로딩이 느려지는 등의 문제가 발생할 수 있다.
● 데이터베이스 오류 (Database error)
데이터베이스에 문제가 생기는 경우, 데이터를 불러올 수 없거나 데이터가 정확하지 않은 경우가 있을 수 있다.
위 두가지 외 기타 요인으로 인한 오류
또는 어디에 넣어야 할지 애매한 경우 이 기타에 넣음
연결 오류 (Connection error): 서버와 클라이언트 사이의 연결이 끊어지거나 불안정한 경우, 웹사이트에 접속하지 못하거나 페이지 로딩이 중단되는 등의 문제가 발생할 수 있다.
e.g. 네트워크 연결 실패
보안 오류 (Security error) : 웹사이트에서 보안 문제가 발생하는 경우, 해커들이 사용자 정보를 탈취하거나 웹사이트에 악성 코드를 삽입할 수 있다.
검색 결과 없을 때
타임 아웃 오류
토큰 접속 에러
디바이스 연결 오류
동기화 오류
