마케팅을 실행하다 보면 종종 겪게 되는 현타가 있다.
마케팅이란 무엇일까? 마케팅의 범위는 무엇일까?
"마케팅은 자사의 마케팅은 자사의 제품이나 서비스가 경쟁사의 그것보다 소비자에게 우선적으로 선택될 수 있도록 하기 위해 행하는 모든 제반 활동들을 의미한다. (네이버 지식백과) "
이 모든 제반 활동을 추진하는 데 있어 겹치는 영역이 있다.
홍보
회사는 자사의 제품을 광고하고, 자사의 활동을 뉴스 등 언론에 홍보한다. 또 홈페이지와 각종 SNS 채널을 운영한다. 이를 우리는 주로 홍보 활동이라고 부른다.
영업
영업은 고객에게 각종 채널 (직접 만나거나, 대리점을 통하거나, 이메일 등을 통해)을 활용하여 고객을 설득하여 물건을 구매하도록 한다. 이를 우리는 주로 영업 활동이라고 본다.
마케팅 활동은 그 중간에 있는 것 같다.
홍보와 비슷한 역할을 하는 마케팅 활동을 우리는 브랜드 마케팅, 매스 마케팅이라고 부르기도 한다. 타게팅 대상이 넓은 편에 속한다. 작은 회사는 영업을 하는 팀을 마케팅팀이라고 부르기도 한다. 시장을 확대하고 물건을 더 많이 판매하기 위한 목적인 것이다. 즉 보다 고객을 명확하기 위한 영업 앞단의 작업이라고 할 수 있다.
홍보와 영업이 모두 있는 회사에서 마케팅을 하다 보면 혼란이 온다. 우리의 역할은 무엇일가? R&R은 무엇일까? R&R을 정하느라, 혹은 어중간한 위치에서 시간만 보내기보다는 홍보와 영업과 잘 협업하여 '경쟁사의 그것보다 소비자에게 우선적으로 선택될 수 있도록' 성과를 내는 효율적인 방안을 찾는 것이 더 중요하겠다.