질서가 없지만 질서가 있는
내가 처음 하게 된 일은 입고였고, 진열이었다.
쿠팡 물류센터에서는 여러 공정이 있고, 적어도 표면적으로는 그 공정 중 하나를 선택할 수 있다.
대표적인 공정이 입고와 출고, icqa와 반품 공정인데 내가 선택한 입고 공정의 약자는 Ib다.
ib를 펼치면 인바운드 inbound가 되는 거고, 물건을 판매하기 위해 물류센터에 온갖 제품들을 들여온다는 뜻이니 전혀 어렵지 않은 말이다.
입고는 그리 어렵지 않으면서도 쿠팡의 다른 알바 공정에 비하면 몸을 많이 쓰지 않는다는 것 때문에 처음 쿠팡 알바를 시작하는 사람에게 선호되는 공정이다.
쿠팡 물류센터에서의 일은 공정의 종류와 상관없이 대개 pda와 토트, 카트로 이루어진 삼위일체로부터 시작된다고 보면 된다.
일단 시작은 약 100만 원쯤 된다는 pda에 자신의 원바코드(전화번호)로 로그인을 하면 되니 간단하기 짝이 없다.
이 pda 덕분에 쿠팡의 일에 대해 아무것도 모르는 모르는 사람이 와도 조금만 배우면 바로 업무를 시작하는 게 가능하다.
어째서 쿠팡은 매일매일 수많은 일용직 노동자들을 채용하면서 물류센터를 굴리는 게 가능한 것인지, pda를 사용하는 시스템이 그 해답이 된다.
pda에 로그인해서 업무를 하고 업무시간이 끝나면 하던 일이 있어도 미련 없이 종료하고 로그아웃한다.
앞사람이 하던 일은 다음에 업무를 시작하는 사람이 로그인해서 이어가는데, 번거로운 인수인계 과정도 당연히 필요가 없다.
쿠팡 알바가 가장 놀랍게 느껴졌던 부분은 한글과 숫자, 알파벳만 안다면 그 누구든 쉽게 일에 적응할 수 있는 시스템을 쿠팡이 구축했다는 거였다.
어떤 시스템도 완벽할 수는 없기에 실수가 없다는 건 물론 불가능하다.
하지만 pda와 매일 새로 오는 인력에게 기본을 가르칠 소수의 관리자만 있다면 쿠팡은 끊임없이 대체 인력을 뽑아 쓰면서도 업무공백을 걱정할 필요가 없다.
쿠팡 알바를 해 본 사람들로 하여금 쿠팡이 사람을 부품처럼 쓰고 버린다고 느끼게 하는 것은 바로 그런 이유 때문이 아닐까 싶었다.
빈자리를 메우는 게 쉽고 떠난 사람이든 자리를 채운 사람에게든 거는 기대치가 조금도 다르지 않다면 사람을 귀하게 느끼는 것이 오히려 더 어렵게 마련이니까.
나이가 많던 적던, 혹은 학습 능력에 있어서 어떤 차이가 있던 쿠팡은 상관하지 않는다.
최저시급을 주며 딱 그만큼만 기대하는 것은 쿠팡의 장점이자 단점이다.
진입장벽이 낮기 때문에 누구나 쉽게 도전하고 일할 수 있다는 건 장점이지만 열악한 업무 환경과 더불어 성장을 위한 동기부여가 되지 않는 일이라는 건 명백한 단점이다.
입고 공정을 들여다보면 여러 가지 일이 있지만 일용직이 하게 되는 일 중에는 진열이 가장 흔하다.
물건을 팔기 위해서는 물건을 들여와야 하고, 빠르게 고객에게 배송하기 위해서는 일단 잘 보관을 해두어야 하니까.
pda로 바코드를 찍는 순서가 좀 헷갈리긴 했지만 우리는 곧 일을 시작해야 했다.
쿠팡 입고의 진열 작업은 토트에 담긴 물건을 위치 번호가 붙은 선반의 각 칸에 넣는 작업이며, 선반의 빈자리를 찾아서 토트가 다 빌 때까지 물건을 넣는 게 전부다.
물건이 가득한 선반의 칸칸을 봤을 때의 느낌은 마구잡이에 가까웠다.
쿠팡의 선반에 물건의 구별은 찾아보기 어려워서 스마트폰 케이스와 즉석밥, 마스카라에 남자 속옷 등이 모두 한 칸에 들어가 있는 식이었는데, 질서가 없어 보이지만 질서가 있다는 건 금방 알게 됐다.
한 칸에 정해진 수의 종류 이상은 진열할 수 없고, 맨 아래칸은 부피가 크고 가장 무거운 것을 넣어야 하며 협소한 중간 위치에는 작은 물건을 넣어야 했다.
또한 진열은 층마다 다르고 물류센터마다 방식이 다르기도 했는데, 토트의 바코드를 찍고 제품의 바코드를 찍고 선반의 바코드를 찍는 순서들이 정해져 있고 이 순서 중 하나만 빼먹어도 진열은 완성되지 않는다.
초보자는 물론 기계조작에 서툰 사람들에게는 약간의 난관이 될 수 있었는데, 내가 가장 힘들다고 느꼈던 부분은 드넓은 공간 여기저기에 쌓여있는 토트들을 옮기는 거였다.
처음 내게 주어진 토트가 담긴 카트를 끌고 선반의 사이 좁은 공간으로 들어가서 물건을 진열할 때는, 사실 쿠팡의 일이 이 정도라면 심한 육체노동이라고까지는 어렵지 않을까 싶기도 했다.
하지만 곧 이동을 해야 했을 때가 되어서야 고된 느낌이 밀려왔는데 알파벳으로 공간이 나뉘어 있는 쿠팡에서 a가 어디고 d가 어디라는 건지, 대체 어디에 있는 토트를 카트에 올려서 진열을 하라는 건지 우리는 시종일관 어리둥절할 수밖에 없었다.
진열은 절대 한 군데에서만 이루어지지 않는다.
익숙한 사람들이야 그러려니 할 수도 있지만 초보들에게는 이와 같은 큰 난관이 별로 없었는데, 불과 2시간의 노동으로 이미 녹초가 된 나에게 점심시간을 알리는 방송만큼 반가운 소리는 그 순간 아무것도 없었다.
12시였다.