실제 사례로 배우는 일정 지연 10억 클레임 대처법

27년 전문가가 실제 사례로 증명하는 5가지 핵심원칙

“일정이 지연될 때, 누구의 책임으로, 얼마를, 어떻게 방어해야 할가?”

프로젝트 현장에서 이 질문만큼 가슴 철렁한 것은 없습니다. 이상기후, 발주처의 잦은 변경 요청, 예고 없는 자재 수급 문제, 현장의 돌발 변수… 계획대로 되지 않는 것이 어쩌면 당연한 일인지도 모릅니다.

하지만 진짜 프로와 아마추어는 바로 이 순간, ‘클레임 관리’에서 갈립니다. 수억, 수십억이 오가는 책임 공방에서 당신과 당신의 팀을 지켜낼 논리와 데이터는 준비되어 있습니까?

지금부터는 책에나 나올 법한 이론이 아닌, 제가 27년간 국내외 건설, 플랜트, PMC 현장에서 직접 부딪히며 체득한 실전 클레임 방어 전략과 데이터 기반 해결책을 공유합니다. 이 글 하나로, 당신은 클레임 앞에서 더 이상 혼자 불안해하지 않아도 될 것입니다.

01. 클레임이 발생하는 결정적 순간

국내외 발전소 공사/반도체 현장/병원 PMC 등에서 일정 지연의 근본 원인은 다양하게 발생합니다.

설계변경, 자재 납기지연, 요구사항 잦은 변동, 예측불가 이슈 등

단순한 일정 표상의 “딜레이”가 아니라, 책임소재와 비용, 추가기간, 협상 전략이 얽힌 ‘복합 클레임’입니다.

02. 경험을 통해 터득한 일정 지연 클레임 방어 5대 원칙

1. 최고의 방패는 ‘공식적인 데이터가 첨부된 기록’이다.

클레임 협상 테이블에서 가장 힘 있는 목소리는 직급이나 목소리 크기에서 나오지 않습니다. 날짜와 시간이 찍힌 데이터, 그리고 공식적인 객관적인 기록에서 나옵니다.

(실제 사례) 파키스탄 병원 공사 PMC 시절, 시공사의 갑작스러운 요구로 공정이 4주나 지연될 위기에 처했습니다. 현장은 아수라장이었죠. 그때 저희 팀이 한 것은 불평이 아니었습니다.

즉시

①지난 4주간의 주간 프로그래스 데이터(SPI, CPI)

②변경을 요청했던 회의의 공식 회의록, 이메일

③해당 변경이 Critical Path에 미치는 영향