고객을 전환시킬 콘텐츠

고객은 자사에 주로 인스타그램 콘텐츠를 통해 유입하고 있었기 때문에 새로운 고객을 유입시키기 위해 인스타그램에 리소스를 더 투입하는 것이 맞다고 판단했고, 본격적으로 콘텐츠 마케팅을 시작하기로 했다. 처음부터 광고비를 집행하기보다 인스타그램의 알고리즘과 유저 바이럴에 의존하기로 했다. 가능한 한 돈을 아껴 써야하기도 했고 광고비를 집행하더라도 성과가 좋은 콘텐츠에만 집행하려고 했기 때문이다. 사실 1인 다역을 하는 입장에서 콘텐츠를 만드는 일처럼 리소스를 많이 잡아먹는 업무는 웬만하면 피하고 싶었다. 생성형 AI 서비스를 쓰더라도 손이 많이 가는 건 여전했다. 세탁기를 샀다고 해서 빨래가 처음부터 끝까지 자동으로 되는 건 아닌 것처럼 말이다. 앞서 제작한 전단지의 면면을 보면 알 수 있듯이 디자인 역량도 형편없어서 콘텐츠 제작 업무에 대한 자신감도 없었다. 하지만 리소스가 많이 들어가고 자신감이 없다고 해서 고객이 있는 곳을 피해 갈 수 없었다.

모든 업무가 그렇듯 데스크 리서치부터 진행했다. 콘텐츠 소비자의 니즈와 콘텐츠의 인게이지먼트 engagement는 양의 상관관계가 있으므로, 고객이 최근에 소비한 콘텐츠를 인게이지먼트 기준으로 내림차순 정렬한 후 위에서부터 차례대로 고객이 해당 콘텐츠를 소비한 이유와 해당 콘텐츠가 고객의 문제를 해결하는 데 어떻게 도움이 되는지에 대해 분석했다. 이 분석은 일종의 가설이므로 맞을 수도 있고 틀릴 수도 있으나, 만들 가치가 없는 콘텐츠를 걸러내는 목적으로 활용하기에 충분했다. 필터를 통과한 콘텐츠는 고객의 니즈를 반영하고 있고 고객의 문제 해결 과정에 도움이 된다고 인정한 콘텐츠이기 때문에 레퍼런스로써 기능을 할 수 있었다.