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계정을 잊어버리셨나요?

by 채널톡 Aug 24. 2022

[채널라테]채널톡 CX커뮤니티 MeetUp 현장 이야기

성장하는 CX매니저의 필수 커뮤니티, CX클럽 네트워킹 행사를 소개합니다

채널 라테 (Channel Roundtable) 는 ‘스타트업을 위한 스타트업’을 모토로 채널톡 라운지에서 열리는 행사입니다. 세미 컨퍼런스부터 네트워킹 파티까지 매주 다양한 주제를 담아 찾아갈 예정이에요.

채널라테 첫 번째 문을 연 CX 클럽

지난 8월 12일, ‘CXM의 마인드셋’ 이라는 주제로 CX 네트워킹 행사를 열었어요. CX클럽은 현업 CX플레이어들이 회사에서 중추적인 역할을 할 수 있도록 성장을 지원하기 위해 출발한 채널톡의 커뮤니티입니다.

현장에서 치열하게 고민하는 CX 플레이어들끼리 네트워킹하며 업무 고민, 커리어 고민에 대한 해결의 실마리를 얻어 갈 수 있는 시간을 마련했어요.

참여 신청 날 10분 만에 선착순 마감되며 대기 멤버가 생긴 만큼, CX 매니저끼리 만나는 커뮤니티를 많이 기다려주신 거겠죠!

퇴근하고 달려오신 멤버들을 위해 맛있는 저녁과 음료도 준비했어요!

CX에 진심인 사람들을 한자리에서

채널톡 NEW 오피스에 모인 멤버들!

첫 밋업인 만큼 한 명씩 자기소개의 시간을 가졌어요. 어떤 업계에서 어떤 CX 업무를 하고 있는지, 요즘의 CX 고민은 무엇인지 소개했습니다.

각자의 자리에서 고군분투하고 있었던 멤버들의 고민이 고스란히 느껴졌어요. 첫 만남이었지만 서로 비슷한 고민을 갖고 있다는 것만으로도 동질감과 소속감이 생겨났답니다.

채널톡 공동대표에게 듣는 CX인사이트

성장 욕심 넘치는 CX 클럽 멤버들을 응원하기 위해 채널톡 공동대표 레드와 조쉬의 웰컴 스피치와 Q&A 시간이 이어졌어요. 모두가 두 눈을 반짝이며 집중했던 시간이었죠!

비즈니스가 성장하려면 왜 고객에게 집중해야 하는지, 채널톡의 Customer Driven 철학과 그 속에서 왜 CX 매니저의 역할이 더 중요해지는지에 대해 들어보았습니다. CX 매니저가 어떻게 회사에서 더 중추적인 역할을 할 수 있는지 채널팀의 사례도 엿볼 수 있었어요.

두 분의 이야기에서 영감을 얻어 CX에 대한 새로운 프로젝트 아이디어를 얻었고, 앞으로 더 임팩트 있는 CX매니저로 성장하고 싶다는 피드백이 이어졌어요. 참가자들의 열정에 불씨를 지피는 계기가 된 인사이트 넘치는 시간이었습니다.

우리가 함께 짓는 CX 마인드셋

미래의 CX 레퍼런스가 될 우리는 어떤 마인드셋을 가져야 할까요? 성장의 발판이 될 CX 마인드셋에 대해 함께 토론하는 시간을 가졌습니다.

각자가 생각하는 마인드셋 키워드와 업무 경험을 나누고, 팀별로 공통 키워드를 뽑아 함께 공유했어요.

함께 만든 CXM 마인드셋 엿보기

#문제 발견 #why? : 고객의 진짜 문제와 니즈를 발견하기 위해 관심을 가지고 질문해요.

#고객 언어 #대화는 쌍방향 : 고객과의 대화는 우리의 본질이에요. 대화할 때는 고객이 이해하기 쉬운 친근한 언어로 시작해요.

#집착 #끝까지 #고객 존중 : 고객의 근본적인 문제까지 해결할 수 있도록 끝까지 책임져요.

채널톡 CX팀의 마인드셋도 소개했어요!

알찬 토론 후에는 마지막 순서인 사연 자랑 대회 시상이 있었어요. 만나기 전, CX 업무를 하며 기억에 남는 사연을 접수 받아 모든 참가자들과 함께 나눴어요. 가장 많은 공감을 받은 사연 주인공에게는 CX 클럽 추천 도서를 선물로 보내드렸답니다.

참여해주신 모든 분께 채널톡 티셔츠와 굿즈 선물까지

두 시간이 아쉬웠던 첫 번째 밋업

오프라인 밋업은 끝이 났지만, 집에 돌아가는 길에 CX클럽 단체 방과 인스타그램에서 후기를 남기며 밋업의 여운을 함께 나눴어요.

각자 속한 회사는 다르지만, 비슷한 고민을 안고 있는 CX 매니저끼리 직접 만나 대화하는 것만으로 큰 영감과 힘이 되었다는 후기를 보내주셨어요. 두루뭉술했던 고민들이 명확하게 정리되고 성장에 대한 방향성을 정할 수 있었다는 진심 어린 메시지에 채널팀도 큰 뿌듯함을 느꼈답니다.