상담 자동화 규칙 : 한 명의 고객도 놓치지 않도록
스타트업 솔루션 채널톡 대규모 업데이트 소식
상담 자동화 규칙 : 한 명의 고객도 놓치지 않도록
영상을 보면서 이해하는 게 가장 빠릅니다
회사가 성장하면 할수록 고객들의 문의 상담량도 늘어날 수밖에 없죠!
그렇다고 많아진 상담을 응대하기 위해 계속해서 인력을 보충하기엔 어려움이 있을 거예요. 이런 고민을 덜어드리기 위해 저희는 늘어나는 상담을 효율적으로 처리할 수 있는 방법을 고민해 왔어요.
1. 상담 자동화 규칙이 무엇인가요?
설정 해둔 규칙에 따라 상담을 자동으로 처리해 주는 채널톡의 오퍼레이션 기능이에요! 상황에 따라 자동으로 상담에 태그를 달거나 담당자를 지정할 수 있어서 효율적이에요. 조건이 겹치는 경우 우선순위를 조정
상담 자동화 규칙은 오퍼레이션 메뉴에서 확인할 수 있어요2. 상담 자동화 규칙으로 뭘 할 수 있나요?
예를 들어볼게요. 우리 사이트에 VIP 고객이 왔는데 기다리게 할 순 없잖아요. 이럴 때 자동화 규칙을 이용하면 정말 간편해요!
1) 트리거(*자동화 기능이 실행되는 조건)를 '고객이 메시지를 보냈을 때'를 클릭하고
2) 필터링에서 고객 태그를 vip로
3) 메시지 내용에 '환불'을 포함을 해서
4) vip고객이 환불 메시지를 남겼을 때
5) 담당자를 배정하고 태그는 결제/환불을 지정한 후에 자동 메시지를 보낼 수 있게 설정할 수 있습니다.
부재중 안내 메시지를 커스텀 해보세요.
기존에 채널 설정에서 설정 가능한 첫 응대 메세지, 부재중 메세지가 상담 자동화 기능으로 개편되었어요. 좌측 오퍼레이션 메뉴를 눌러서 상담 자동화에 가시면, 저희가 기본적으로 설정해둔 첫 응대메세지, 부재중 메세지가 있어요. 해당 메뉴에서 원하시는 문구로 수정 진행해 주시면 끝! ��
운영시간이 아닐 때로 필터링을 설정하여 부재중 메시지를 자유롭게 커스텀 하실 수 있어요.
특정 키워드에 상담원을 자동 배정할 수 있어요
예를 들어서 '배송/환불'에 대한 문의라고 가정해볼게요.
고객이 기존의 상담창에서 메시지를 보내거나, 처음 상담이 열렸을 때 등 모든 고객의 메시지 내용에 해당 키워드가 포함된다면 담당자(또는 팔로워)를 추가하고, 상담 태그를 설정할 수 있어요.
비즈니스적으로 크리티컬한 이슈라면 자동화 규칙을 통해 미리 준비할 수 있어요.
고객의 문의를 놓치지 않을 수 있어요
A라는 담당자가 고객과 상담하다가 무슨 일이 생겨서 1시간 이상 자리를 비워버린다면?? 그럴 때 고객이 말을 걸고 1시간 동안 답변을 받지 못한다면 자동화 규칙을 통해 다른 담당자에게 해당 상담이 보이게 할 수 있어요!
광고로 고객을 데려오고 있다면?
페이스북, 구글, 네이버 등 광고를 통해 들어온 고객의 URL에 UTM 값을 설정해둔다면 특정 상담 태그로 구별해 줄 수 있어요!
어떤 상담 내용이든 들어온 유입 태그를 남길 수 있고, 유입 태그를 통해 상담을 자세히 분석해볼 수 있어요. 마케터는 광고 성과를 분석할 때 폭넓게 활용하실 수 있겠죠? �
채널톡과 함께 상담을 더 효율적으로 처리해보세요
지금까지 소개해드린 기능은 전부 무료플랜부터 유료플랜까지 사용하실 수 있어요. 이 외에도 오퍼레이터 모드를 자동화 할 수 있는 유료 기능도 업데이트 되었답니다. 효율적인 상담관리를 위해 상담 자동화 규칙, 오퍼레이터 모드 자동화 기능을 한번 활용해 보세요.
총정리
다양한 상황으로 상담 자동화 규칙을 생성해보세요.
기존의 첫 응대메시지/부재중 메시지도 커스텀 할 수 있어요.
자동 종료 요청 시간도 분/시간 단위로 설정 할 수 있어요.
상담 태그 기능도 적극적으로 활용해보세요.
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