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by 채널톡 Oct 11. 2021

챗봇 만드는 방법 : 개발자없이 10분 완성하기

코딩 없이 챗봇을 만들 수 있다구요?

요즘 사이트를 돌아다니다보면 심심치 않게 챗봇 버튼을 만날 수 있습니다. 신세계, 삼성과 같은 대기업 뿐만 아니라 스타트업, 쇼핑몰, 중소기업 기업 규모를 막론하고 챗봇을 도입하고 있죠. 실제 챗봇 시장규모는 날로 늘어 전 세계 챗봇 시장은 연평균 35% 성장해 2021년 31억7000만달러(약 3조5500억원)에 이를 전망이라고합니다. (출처: 한국경제 스타트업 'AI 챗봇' 개발 경쟁… 3조 시장 불붙었다.)

이렇게 챗봇 시장이 성장한데에는 크게 두가지 이유가 있습니다. 하나는 온라인화가 가속화 되면서 챗봇을 통해 빠른 고객응대를 원하는 소비자가 늘었기 때문이고, 다른 하나는 챗봇 개발 비용의 감소로 누구나 챗봇을 만들 수 있는 환경이 마련 되었기 때문이죠.

특히 과거에는 챗봇을 만들려면 엄청난 기술력이 필요했기에, 개발자가 있거나 외주를 맡길 수 있는 대기업에서만 챗봇을 도입하곤 했습니다. 하지만 최근에는 중소기업이나 스타트업, 쇼핑몰에서도 쉽게 챗봇을 구축할 수 있도록 도와주는 챗봇 솔루션들이 많이 생겨나 누구나 의지만 있다면 챗봇을 만들 수 있습니다.

대표적인 국내/외 챗봇 사이트

챗봇 만들기, 개발자가 아니어도 괜찮아

특히 많이 각광 받고 있는 챗봇이 버튼 클릭형 챗봇이 아닐까합니다. 자연어 처리 능력과 같이 큰 기술력을 필요로하는 기존의 챗봇과 달리 고객이 자주 묻는 질문을 미리 시나리오로 설계해두고 이에 맞는 답변을 미리 업로드 해두는 형식이기 때문에 시중에 나와있는 챗봇 서비스를 이용하면 비개발자도 쉽게 챗봇을 만들 수 있기 때문에 소규모 쇼핑몰이나 스타트업에서 선호도가 높습니다.

이번 글에서는 채널톡을 이용해 클릭형 챗봇을 구축하는 방법에 대해 소개해보도록 하겠습니다.

클릭형 챗봇 만드는 방법

들어가기에 앞서 채널톡으로 만든 챗봇이 어떤식으로 구현되는지 확인하고 싶다면 챗봇 플러그인 링크나 하단 챗봇 구현 이미지를 참고해주세요�

0. 채널톡 이용해 챗봇 만들기

채널톡으로 챗봇을 만들기 위해서는 채널톡 가입이 필요합니다. 14일간 무료체험 기간이 있으니 이를 활용해 테스트해보시길 추천드립니다.

채널톡에 접속하면 하단과 같은 화면이 보이실 것입니다. ❶오퍼레이션 > ❷서포트봇 > ❸서포트봇 만들기 버튼을 클릭해주세요.

2. 챗봇 템플릿 선택하기

쉽고 빠르게 챗봇을 만들기 위해 자주 쓰이는 템플릿을 만들어 두었어요. 원하는 템플릿을 선택해주세요. 저는 이커머스의 '문의가 많을 경우' 템플릿을 선택할게요.

3. 챗봇 첫 단계 설정하기

템플릿을 선택해 챗봇 설정 화면에 들어가면 하단과 같은 화면이 뜹니다. 여기에서 ❶번 영역은 고객이 맨 처음 챗봇을 열었을 때 보이는 메시지이죠. ❷번 영역을 클릭하면 내용을 수정하실 수 있답니다. 환영인사나 간단한 공지 사항, 프로모션 안내, 운영시간 안내 등을 입력해두시면 좋아요.

❸번 영역에는 고객이 클릭할 버튼명을 입력해주세요. 예를들어 교환/반품, 배송 문의, 제품 문의, 상품 추천과 같은 항목을 입력하면 되겠죠.

4. 버튼에 답변 연결하기

이제 앞서 만든 버튼에 답변을 연결해줄 차례입니다. 하단 그림을 풀어 설명하면 ❶배송문의를 선택하면 ❷1.배송 항목으로 연결된다는 뜻이예요. 그리고 배송문의 버튼에 대한 답변은 ❸에서 설정할 수 있어요.

5.답변 입력하기

❶을 클릭하면 ❷답변을 입력할 수 있는 화면이 나와요. 예를들어 고객이 배송 문의 아이콘을 클릭하면 "배송은 일반적으로 2-3일 내에 완료됩니다"와 같은 답변을 이곳에 입력하시면 되겠죠.

6.상담원 연결 /이전 단계 /상담 종료 버튼 만들기

상담원 연결버튼 만들기를 예로들어 설명해볼게요.

❶상담원 연결하기 버튼을 만들고, ❷단계 추가하기를 클릭해주세요

7.상담원 연결 메시지 넣기

지금까지 잘 따라오셨다면 왼쪽에 ❶6.상담원 연결하기 섹션이 생긴것을 확인하실 수 있을거예요. 상담원 연결하기 섹션을 클릭한 뒤 ❷상담원 연결 멘트를 입력해주세요. 그리고 ❸서포트봇 종료 버튼을 클릭해 주세요. 이제 고객들은 상담내용을 입력할 수 있게 됩니다. ❹퍼블리시 버튼을 누르면 서포트봇 제작이 완료됩니다!