<사소한 말 한마디의 힘>

<사소한 말 한마디의 힘> 사이토 다카시
- 성공과 실패를 결정짓는

                           강 일 송

오늘은 말하는 것에 대한 책을 한번 보려고 합니다.
같은 의미로 시작한 말이 누구는 내 편으로 만들어 자기가 원하는
방향으로 성과를 내고 누구는 적을 만들기도 합니다.

오늘 책의 저자는 그동안 여러 번 소개한 적 있는 일본의 유명한 저술가
이자 교수입니다. 사이토 다카시(1960-) 교수는 도쿄대학교 법학부를
나오고 교육학연구과 박사과정을 밟습니다. 다양한 분야에서 수많은
베스트셀러를 낸 유명 작가이기도 합니다.

한번 보시겠습니다.

=======================================================

◉ 사소한 말 한마디가 모든 것을 바꾼다

* 말 한마디로 인생이 바뀐다.
- 사소한 단어, 의미 없는 표현이라고 해도 듣는 이에게는 중요한 의미가
될 수 있다.

* 진심은 숨겨야 할 때도 있다.
- 때로는 솔직한 속마음을 말한 것이 거꾸로 오해를 불러일으킨다.
- 맥락과 어울리지 않는 말이라면 말하지 않는 게 더 낫다.

* 나도 모르게 공격적인 말을 하고 있다면
- 상대에게 부정적인 감정을 가지고 있을수록 공격적인 말, 심술궂은
말을 할 확률이 크다.
- 한 발짝 떨어져서 자신의 감정을 관찰하라. 그러면 관계를 망칠 수
있는 말실수를 막을 수 있다.

* 말꼬리만 잡고 늘어지는 싸움을 끝내고 싶다면
- 다툼이 길어지게 하는 문제의 한마디를 찾아라
- 상대를 추궁하고 다그치지 말고 화가 난 이유를 구체적으로 설명하라.
- 사과할 때 ‘하지만’, ‘그러나’ 와 같은 접속어를 사용하지 마라.

* 쓸데없는 수다를 떨고 후회하는 사람들에게
- 어색한 침묵을 피하기 위해 아무 말이나 꺼내지 말라.
- 말을 많이 해서 호감을 사려 하지 말고 상대방의 말에 귀를 기울여라


◉ 듣고 싶지 않은 말, 하지 말아야 할 말

* 사적인 질문을 던지는 것은 실례다.
- 나이, 외모, 연애, 가족 문제와 같은 사적인 화제는 먼저 언급하지 마라.
- 상대방이 먼저 말을 꺼냈을 때 질문해도 늦지 않다.

* 재미있게 말해야 한다는 부담을 버려라.
- 더 특별하고 재미있게 말하고 싶다는 욕심은 오히려 말실수를 하게
만든다.
- 상식에서 벗어나지 않아야 듣는 이가 모두 공감하는 농담이 될 수 있다.
- 자리에 어울리는 농담인지 먼저 체크하라.

* 자기 자랑이 심한 사람들에게
- 과도하게 자기 자랑을 하는 사람, 대화의 주도권을 독차지하려는 사람은
듣는 사람의 눈살을 찌푸리게 한다.
- 대화에서 한 번 자기 자랑을 했다면 그보다 더 많이 상대방의 이야기를
들어주고 남들을 열 번 칭찬하라.

* 건설적인 비판을 하고 싶다면
- 본질과 관련이 없는 부분에만 집중해서 비판하면 트집밖에 되지 않는다.
- 지적은 간결하게 하고 뒤에 칭찬하는 말을 덧붙여라.

* 험담은 절대 하지 마라.
- 험담을 많이 하면 가볍고 믿을 수 없는 사람으로 낙인찍힐 수 있다.
- 다른 사람이 험담을 할 때는 무조건 맞장구를 치거나 동조하지 마라.
- 다른 질문을 던지거나 웃고 넘어갈 수 있는 한마디를 해 화제를 전환하라.

◉ 누구에게나 호감을 주는 유쾌한 대화의 기술

* 상대방의 기분이 상하지 않게 반대 의견을 말하고 싶다면
- “그럴 리 없어.”, “아니, 그게 아니라.”, “그건 네가 잘 몰라서 하는 말이야.”
등과 같은 표현은 상대가 무시하는 기분이 들므로 사용하지 마라.
- 상대의 말을 받아주면서 뒤에 자신의 의견을 덧붙여라.

* 언제나 애매모호하게 의견을 말하는 사람들에게
- 자신의 의견을 제대로 밝히지 않는 애매한 표현은 듣는 이를 답답하게 한다.
- 구체적이고 자세한 이야기를 해야 대화가 더 풍성해진다.

* 거절하기 제일 어렵다는 사람들에게
- 내가 거절을 하면 상대방은 또 다른 대안을 더 빨리 찾아볼 수 있으므로
좋은 기회라는 사실을 잊지 마라.
- 거절 의사를 밝히면서 다른 대안을 제시하면 상대도 거절했다는 느낌을
받지 않는다.

* 충고를 받아들일지는 듣는 이가 결정한다.
- 충고는 상대가 원할 때 해야 하며 어디까지나 참고 사항이다.
- 충고를 할 때는 되도록 밝은 표정을 유지하라.
- 문제 상황이나 잘못된 점에 집중하지 말고 해결책을 함께 찾아본다.
- 듣기 싫은 충고라도 감정적으로 대응하지 마라.

* 칭찬을 들었다면
- 겸손해 보이기 위해 자신을 깎아내리지 마라.
- 칭찬하는 사람에게 가볍게 감사의 뜻을 표하고 다른 사람에게로 공을 돌려라.

* 무조건 노력하라는 격려는 통하지 않는다.
- 막연하게 노력하면 잘할 수 있다는 격려는 오히려 압박감과 스트레스가 된다.
- 해야 할 일을 자세하게 알려 주는 것이 효과적이다.

◉ 위기를 기회로 바꾸는 말의 힘

* 말실수를 했을 때 제대로 사과하는 법
- 대화하는 중에 실수를 했을 때는 바로 사과하고 잘못을 바로잡아라.
- 뒤늦게 잘못을 깨달았다면 당사자에게 직접 사과하고 개선을 약속하라.
- 사과하는 말에는 잘못을 인정하고 책임지겠다는 약속을 담아야 한다.

* 말만 앞서는 사람들에게
- 말에 행동이 따르지 않으면 상대의 신뢰를 얻을 수 없다.

* 절대 잊혀지지 않는 칭찬을 하는 법
- 칭찬으로 얻게 될 이득을 계산하면 아부가 된다. 계산하지 말고 진심을 담아
칭찬을 한다.
- 상대방이 현재 관심을 갖고 있는 주제에 대해 칭찬하면 효과적이다.

* 말을 잘 못해서 고민이라면
- 말솜씨가 좋거나 대화의 주도권을 차지해야만 원하는 것을 얻을 수 있는
것은 아니다.
- 말솜씨가 부족해도 진심을 담아 말하면 상대의 마음을 움직일 수 있다.


------------------------------------------------------

오늘은 대화의 방법에 대한 이야기를 들어 보았습니다.

말의 중요성은 예부터 선현들이 많이 일깨워주었었지요.
“말만 잘하면 천냥빚도 갚는다.”, “말 한마디에 천금이
오르내린다.”, 처럼요.
오늘 저자의 글은 현장에서 적용할 수 있는 좋은 말들이었습니다.

개인적으로 인상깊은 내용을 몇 개 본다면

“말을 많이 해서 호감을 사려 하지 말고 상대방의 말에 귀를 기울여라”
즉, 말은 적게 하고 잘 경청하라는 말이네요. 화려한 말보다 잘 듣는 것이
오히려 더 낫습니다.

또, “내가 거절을 하면 상대방은 또 다른 대안을 더 빨리 찾아볼 수 있으므로
좋은 기회라는 사실을 잊지 마라.”, 거절을 하면 그 사람이 어떻게 생각할까,
고민을 많이 하지만 사실 저자의 조언처럼 빨리 대안을 찾을 시간을 주기 때문에
오히려 그 사람을 위한다는 사고의 전환은 신선합니다.

한가지 더 본다면,
“말솜씨가 부족해도 진심을 담아 말하면 상대의 마음을 움직일 수 있다.”
말은 기술이 아니라 진심을 담는 것이 가장 중요하다는 말입니다.
저는 평소에 얼마나 말에 진심을 싣고 말하는지 반성을 해보게 됩니다.

오늘도 좋은 하루 되십시오^^