<뭘 해도 믿음이 가는 사람의 비밀>
“Why People Don’t Believe You?”
강 일 송
오늘은 사람들의 믿음을 이끌어내는 방법에 대한 많은 이야기가 담긴 책을
한번 보려고 합니다.
저자인 롭 졸스(Rob Jolles)는 저명한 성공학 강사이자 베스트셀러 작가로 지난
30년간 북아메리카, 유럽, 아프리카, 극동 지역에서 기업을 포함한 수백 개의
단체에서 강의와 워크숍을 진행하면서 성공 노하우를 가르치고 상담해 왔다고
합니다.
저서로는 <어떻게 사고방식을 바꿀 것인가>, <세미나와 워크숍을 진행하는 법>,
<민첩하게 설득하는 법> 등이 있습니다.
한번 보시겠습니다.
========================================================
★ 모든 인간관계는 30초 안에 결정된다.
나는 강의 중에 청중들에게 우리가 내리는 결정 중 논리적인 부분과 감정적인
부분의 비율이 어떨지 질문을 하곤 하는데, 그러면 청중들은 대체로 논리적인
부분이 80%, 감정적인 부분이 20% 정도라고 대답한다. 과연 그럴까?
심리학자들의 말에 따르면, 실제로는 어떤 결정을 하는데 있어 감정적인 부분이
거의 100% 작용한다고 말한다. 심리학자들은 이렇게 설명한다.
“우리는 감정적으로 먼저 결정한 다음, 나중에 논리를 억지로 끼워 맞추는
습성이 있습니다. 특히 사람에 대한 판단은 첫인상이나 선입견 같은 감정에
의해 좌우되는 게 훨씬 심합니다.”
나는 강연이 직업인 사람이라 연설 시작 후 30초 이내에 청중들에게서 공감을
이끌어내고, 강연이 끝날 때까지 그 기운을 이어가며 관객과 호흡해야 성공적인
강의가 된다는 사실을 경험으로 잘 알고 있다.
★ 신뢰의 힘
진정한 성공자가 되려면, 세상 사람들이 당신을 만나는 그 순간부터 당신을
신뢰할 수 있게 만들어야 한다. 그러기 위해 필요한 것은 설득력, 진실, 긍정의
힘이고 이런 요소들이 하나가 되어 만들어내는 것이 바로 ‘신뢰’다.
★ 두려움에 맞서는 법
1. 도망가지 말고 당당히 마주하라
2. 한 걸음 더 바짝 다가서라.
3. 마음의 준비를 단단히 하라.
4. 머릿속으로 상황을 그려라.
5. 조력자를 찾아라.
6. 경청하고, 또 경청하라.
7. 당신의 몸을 쉬게 하라.
★ 다른 사람의 신뢰를 얻는 행동 습관
1. 의심부터 하는 습관을 버려라.
2. 보이지 않는 리듬을 소통에 활용하라. - 분위기 조성, 말의 강약 조절
3. 소통을 위한 자기만의 계기판을 만들어라.
4. 자기 자신에게 정직하라.
5. 목적에 충실한 삶을 살아라.
★ 도전을 즐기는 5가지 방법
1. 자신의 약점을 순순히 인정한다.
2. 새로운 가능성에 눈을 돌려라. - 당당하게 가슴을 펴고 당신 앞에 열려 있는
새로운 문을 바라보라.
3. 비를 맞으며 달리는 것을 두려워하지 마라.
4. 반복하고 또 반복하라.
5. 어떤 경우에도 담대하라.
★ 다른 사람과 소통할 때 가장 중요한 요소 ; ‘튠, tune’
나는 남에게 언어를 전달할 때 가장 중요한 요소를 ‘튠, tune’이라고 생각한다.
이는 청중의 수준이나 반응에 맞게 목소리의 높낮이, 말의 속도, 말하는 내용의
수위 조절, 중간에 잠깐 멈추기 등 언어 표현의 분위기를 살리는 걸 말한다.
‘tune’의 사전적 의미는 ‘조율하다, 주파수를 맞추다, 연주하다’ 등인데, 의미
그대로다. 상대와 주파수를 맞추기 위해 입에서 나오는 말을 적절하게 조율할
필요가 있고, 그의 반응에 따라 높낮이를 조절할 필요도 있다.
여기에 적당한 시점에 보디랭귀지나 표정이 곁들여져야 하고, 말을 멈추거나
목소리를 높이거나 하는 기술도 뒤따라야 한다.
1. 말의 속도와 목소리의 높낮이
분위기를 띄워야 할 때는 빠르고 높은 목소리, 진중한 이야기를 할 때는
느리고 낮은 목소리, 이처럼 상대와 상황에 맞추어 말의 속도와 높낮이를 달리하자.
2. 말의 리듬타기
상대에게 전달하고 싶은 메시지가 무엇인지 항상 염두에 둔다. 말의 강약과 내용의
수위를 조절하고, 어려운 단어를 자주 사용하지 않는다.
3. 보디랭귀지와 얼굴 표정
이야기에 제스처를 더하면 메시지가 훨씬 더 설득력 있게 전달된다. 특히 얼굴
표정은 상대의 이야기에 공감하고 있다는 뜻을 나타내기에 중요하다.
4. 잠시 멈추기
잠깐 말을 멈추고, 호흡을 가다듬어 본다. 이제껏 해왔던 말을 곱씹어보거나
상대의 기분을 파악하는데 긴요하다.
===============================================================
오늘은 믿음, 신뢰, 소통 등에 관한 좋은 이야기가 담긴 책을 함께 보았습니다.
저자는 신뢰야 말로 가장 인간관계에서 중요한 요소라고 강조하고 타인의
신뢰를 얻기 위해서는 우선 상대방을 먼저 신뢰하라고 말합니다.
그리고 스스로 먼저 정직해야 하며 공감하는 태도가 필요하다고 합니다.
저자가 말하고 있는, 인간의 선택에서 감정이 논리보다 앞선다는 말은 참으로
진리이지요. 우리는 30초 이내에 과거의 경험, 자신만의 판단 기준을 가지고
타인을 나와 같은 편, 아니면 위협적인 존재인지 결정을 하고, 감정적인 판단을
합니다. 이후에 이를 합리화하기 위한 논리적인 이론을 만들어냅니다.
강연을 할 때도 30초 이내에 청중들의 흥미와 관심을 이끌어내어야만 강연이
성공적으로 마칠 수 있다고 합니다. 이는 우리 인간의 개별 만남에서도 똑같이
적용이 되어, 첫 인상, 첫 선입견을 우호적으로 만드는 것이 첫 단추를 잘 끼우는
일과 같을 것이고 이후 인간관계를 훨씬 매끄럽게 해주는 일이 될 것입니다.
저자가 말해주는 두려움을 이기는 법과 도전을 즐기는 법도 상당히 도움이 되는
유용한 조언들이네요. 또한 저자가 타인과 소통할 때 가장 중요하다고 말하는
'튠,tune'에 대한 개념은 저자가 오랜 기간 경험하고 체득한 지식으로 보입니다.
말을 전할 때의 표정, 말의 빠르기, 부드럽거나 강한 톤, 잠시 쉬었다 말하기,
보디랭귀지 등 적절한 제스처 등이 함께 시너지를 일으켜 훌륭한 소통을
이루는 말하기가 될 것입니다.
오늘 하루도 좋은 하루 되시길 기원합니다.
감사합니다.
