서비스 디테일이 곧 상품 브랜딩 시대
네이버지도 계단회피 기능 업데이트
이틀 전 퇴근길, 구로 쪽으로 갈 일이 있어 평소 잘 이용하는 네이버지도를 켰다.
그리고 눈에 띄는 생소한 내용의 배너를 봤다.
유모차, 캐리어 이동 시 필수?
새롭게 도입된 계단회피 옵션 소식이다.
솔직히 사용된 인포그래픽은 그리 직관적이진 않았다. 처음 봤을 때 무슨 배터리 아이콘인 줄 ^^;
어쨌든 궁금해져서 접속해 보니 새롭게 업데이트된 아니 업그레이드된 계단회피 기능을 소개하는 포스팅으로 연결된다.
좋다. 정말 좋다.
필자의 아이들은 어느새 많이들 커서 이제는 유모차 끌 일은 없지만, 예전엔 이런 세심한 기능들이 있으면 좋겠다는 생각을 많이 했다.
사실 이런 편의들을 업그레이드한다고 당장 MAU, DAU, 앱 이용 만족도 증가 등 눈에 보이는 성과가 팍팍 올라가진 않을 것이다. 하지만 분명히 사용자에겐 호감이 켜켜이 쌓여 충성도를 제고할 것이다. 비단 어려운 충성고객 만들기가 아니더라도 만족도만 높여도 그 효과는 엄청나게 크다.
아주 작지만 (물론 이런 기능을 구현하기 위해 수많은 사람들이 수백수천 시간 동안 개발했겠지만)
결코 작지 않은 디테일을 통해 서비스의 성패가 갈리는 것은 너무나 자명한 사실이다.
네이버지도의 네비 기능을 베타 때부터 사용한 충성고객으로서 (약 10년쯤 됐으려나)
이러한 디테일한 품질을 높여가는 모습에 경의를 표한다. 네이버지도 화이팅!
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+ 본문에 인용한 네이버지도 공식 블로그 포스팅 원본은 아래 링크로 남겨둡니다.