충북에너지산학융합원 주최 리더십 교육

소통과 공감 리더십 특강 (강사 : 유경철)

Jan 8. 2025

충북에너지산학융합원 주최 리더십 교육, 소통과 공감 리더십 특강 (강사 : 유경철) [경청과공감/칭찬과인정/소통의본질/인식의프리즘/신념의차이]

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오늘도 여느 때와 같이 설레는 마음으로 강의장에 들어섰습니다. 충북에너지산학융합원의 리더분들과 함께할 '소통과 공감 리더십' 특강. 2시간이라는 시간 동안 리더십의 핵심인 '소통'에 대해 깊이 있게 나누었던 그 시간을 되돌아보며 이 글을 씁니다.

소통, 조직의 생명줄을 잇다

특강의 시작은 '소통(疏通)'이라는 단어의 의미를 되짚어보는 것으로 시작했습니다. '막힌 것을 뚫는다'는 의미의 소통. 우리는 왜 이토록 소통을 강조하는 걸까요? 업무 현장에서 소통이 막혔을 때 발생하는 문제들을 슬라이도 플랫폼을 통해 실시간으로 공유했습니다. 참가자들의 답변 하나하나가 현장의 생생한 목소리였습니다.

인식의 프리즘을 통해 본 리더의 세상

우리는 각자의 경험, 지식, 가치관이라는 프리즘을 통해 세상을 바라봅니다. 이 시간에는 하버드비즈니스리뷰의 케이스 스터디 '조용한 퇴사자'를 함께 분석하며, 리더가 어떻게 구성원들의 다양한 관점을 이해하고 수용해야 하는지 토론했습니다. 특히 신뢰 구축의 중요성과 소통의 본질인 '연결(連結)'과 '성과(成果)'의 관계에 대해 깊이 있게 다뤘습니다.

소통 잘하는 리더의 5가지 말의 태도

이번 특강에서 가장 큰 호응을 받았던 부분은 '소통 잘하는 리더가 되는 5가지 말의 태도'였습니다.

호감의 언어

따뜻한 미소와 밝은 표정으로 시작하는 대화의 중요성

상대방의 이야기에 적절한 리액션과 공감 표현하기

신뢰의 언어

약속을 반드시 지키는 태도

일관된 메시지와 행동의 중요성

존중의 언어

상대방의 의견을 끝까지 경청하는 자세

반대 의견도 수용하는 열린 마인드

긍정의 언어

문제가 아닌 해결책에 초점 맞추기

'할 수 있다'는 마인드로 접근하기

인정과 칭찬의 언어

구체적이고 진정성 있는 피드백

작은 성과도 놓치지 않고 인정하기

공감대화의 5단계 프로세스

특강의 하이라이트는 '공감대화 5단계 프로세스'였습니다. 참가자들과 함께 실제 사례를 가지고 실습을 진행했는데요, 각 단계별로 구체적인 대화 기법을 연습했습니다.

관찰하기: 판단하지 않고 있는 그대로 보기

감정 인식하기: 상대방의 감정에 이름 붙이기

욕구 파악하기: 감정 뒤에 숨은 진짜 니즈 찾기

요청하기: 구체적이고 실천 가능한 방식으로 요청하기

피드백 주고받기: 서로의 이해를 확인하고 조율하기

현장의 뜨거운 반응과 깊은 통찰

교육 중간중간 진행된 토의식 실습과 슬라이도를 활용한 쌍방향 소통은 참가자들의 큰 호응을 얻었습니다. "실제 현장에서 바로 적용할 수 있는 구체적인 방법을 배웠다", "리더로서의 새로운 통찰을 얻었다"는 피드백이 특히 인상적이었습니다.

마무리하며

2시간이라는 시간이 순식간에 지나갔습니다. 열정적으로 참여해주신 모든 리더분들께 진심으로 감사드립니다. 오늘 나눈 이야기들이 여러분의 조직에서 작은 변화의 씨앗이 되길 바랍니다. 소통은 결국 '사람'과 '사람' 사이의 이야기입니다. 진정성 있는 관심과 경청, 그리고 끊임없는 실천만이 진정한 소통의 열쇠가 될 것입니다.