갈등관리와 소통 스킬 - 협업을 통해 성장을
효과적인 피드백과 피드포워드로 변화와 성장을 이끌어 내는 커뮤니케이션
AIA생명 임직원 관계 리더십 교육, 갈등관리와 소통 스킬 - 협업을 통해 성장을 이끌어 내는 리더 - 효과적인 피드백과 피드포워드로 변화와 성장을 이끌어 내는 커뮤니케이션
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진짜 소통은 관계를 통해 '연결'과 '성과'를 만드는 것
AIA생명 임직원분들과 함께한 4시간의 특별한 여정을 공유하고자 합니다. 조직 커뮤니케이션, 갈등관리, 협업이라는 주제로 진행된 이번 특강은 제게도 참 의미 있는 시간이었습니다.
소통의 본질을 다시 생각하다
특강을 시작하며 가장 먼저 던진 질문이 있습니다. "소통은 왜 하는 걸까요?" 많은 분들이 당연하게 여기지만, 소통의 본질은 바로 '연결'과 '성과'입니다. 우리는 사람과 사람을 연결하고, 그 연결을 통해 조직의 성과를 만들어냅니다.
하지만 현실은 어떤가요? 소통이 참 어렵습니다. 조직 관점에서 보면 세대 차이, 업무 방식의 차이, 목표의 불일치 등이 있고, 개인 관점에서는 각자의 인식 프리즘, 성격, 신념이 소통을 가로막습니다. 이번 특강에서는 '소통 MODELING COMPASS'를 통해 소통을 잘하는 인재와 그렇지 못한 인재의 특징을 명확히 구분해 보았습니다.
특히 자기인식과 메타인지의 중요성을 강조했습니다. 내가 어떤 말의 태도를 가지고 있는지, 나의 소통 패턴은 무엇인지를 아는 것이 진짜 소통 능력을 높이는 첫걸음이니까요.
경청과 공감, 말보다 중요한 것들
"듣기와 경청은 다릅니다." 이 한마디에 교육장 분위기가 확 달라졌습니다. 많은 분들이 자신은 잘 듣고 있다고 생각하지만, 진짜 경청은 상대방의 말뿐만 아니라 감정과 본심까지 알아주는 것입니다.
공감 대화 5단계 프로세스를 실습하면서 교육생분들의 눈빛이 달라지는 걸 느꼈습니다. "이렇게 대화하면 정말 사람을 살릴 수 있겠네요"라는 한 분의 말씀이 아직도 기억에 남습니다. 슬라이도 플랫폼을 활용한 쌍방향 실습에서 각자의 공감 경험을 공유했는데, 집단지성의 힘이 얼마나 강력한지 다시 한번 확인했습니다.
갈등, 피할 것인가 관리할 것인가
갈등에 대한 인식부터 바꿔야 합니다. 서양에서는 갈등을 자연스러운 것으로 보지만, 동양 문화에서는 갈등을 부정적으로 봅니다. 하지만 갈등은 그 자체로 긍정도 부정도 아닌 '중립'입니다. 중요한 건 어떻게 관리하느냐입니다.
토마스 킬만의 5가지 갈등관리 스타일 진단을 통해 자신의 갈등 대응 방식을 확인하는 시간도 가졌습니다. 경쟁형, 협력형, 타협형, 회피형, 순응형 중 어디에 해당하는지 알고, 상황에 맞게 적용하는 것이 핵심입니다.
하버드비즈니스리뷰 케이스 스터디를 통해 실제 조직에서 발생하는 갈등 사례들을 함께 분석했습니다. "불편한 동료와 함께 일할 수 있을까?"라는 질문에 대해 그룹별로 토의하며 자신들의 경험을 나누는 모습이 인상적이었습니다.
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유경철
소통과 공감 대표
Tel : 010-3494-5272
E-mail : pkm297xo@naver.com
[저서]
리더의 원온원[2025년/천그루숲]
일 관계 갈등이 술술 풀리는 완벽한 소통법[2024년/천그루숲]
HBR 리더십 인사이트 [2024년/천그루숲]
업무 소통이 힘든 당신에게 [2023년/마음의숲]
성과를 내는 팀장의 완벽한 리더십 [2022년/천그루숲]
당신이 변하지 않으니 퇴사하겠습니다 [2021년/마음의숲]
나는 팀장이다 [2020년/플랜비]
완벽한 소통법 [2018년/천그루숲]
문제해결자 [2016년/새로운제안]
피터드러커의 인재경영 현실로 리트윗하다 [2013년/글로세움]
NLP로 신념 체계 바꾸기 [2019년/학지사]
[수상]
2020년 대한민국 교육산업대상 리더십 기업교육 명강사 대상(해럴드)
2021년/2020년 인재경영 기업교육 명강사 30선 선정(HR전문지 인재경영)
2015년 HRD대상 명강사대상 수상 (한국HRD협회, 월간HRD)
[경력 및 학력]
현) 소통과 공감 대표
현) 한국교육컨설팅코칭학회 이사
현) 한국금융연수원 자문교수
현) 한국코치협회 인증 전문코치
현) 한국성과코치협회 인증 성과전문코치(PMP)
현) 팟캐스트, 네이버오디오클립 "최고의 페이지" 진행자
전) 동국대 의과대학 외래교수(의료인문학/소통)
전) 에이치앤피컴퍼니 전임교수
전) 코오롱베니트 인재개발팀 파트장
전) KMAC(한국능률협회컨설팅) L&D본부 선임연구원
전) PSI컨설팅 HRD컨설턴트
고려대학교 경영학 석사
[미디어 출연]
MBC 제주 “소통의 고수“ 프로그램 강연
TBN 부산교통방송 리더십소통전문가 인터뷰 방송 10회
COSMOPOLITAN 월간지 소통 인터뷰
인터넷 신문 NEWS & JOY 칼럼 100회
표준경영 / 인재경영 리더십 소통 칼럼 50회
국내 주요 기업 사보 50회 이상 칼럼
[자격과 인증]
(英) Insigths 컨설팅 Discovery program authorized Facilitator (공인 퍼실리테이터)
(美) NLP(Neuro-Linguistic Programming) Authorized Master Practitioner(국제 공인 마스터 프랙티셔너)
(美) AVATAR(자기내면탐사프로그램 - 셀프리더십) Master(국제 공인 마스터)
(美) DDI(Development Dimensions International) FSW(Facilitator Skill Workshop) 과정 수료
MBTI 일반강사, 퍼실리테이터 전문강사, 긍정심리 강점전문가, 에니어그램 전문강사
[강의 분야]
임원리더십 / 팀장리더십 / 코칭리더십 / 소통리더십 / 브릿지리더십/ MZ세대공감 리더십
평가면담스킬 / 코칭피드백스킬 / 변화관리 / 동기부여 / 권한위임 / 긍정심리 강점리더십
셀프리더십 / 비전수립 워크샵 / 문제해결워크숍 / 팔로워십
완벽한 소통법 / 커뮤니케이션 스킬 / 갈등관리 / 소통과 협업 / 조직문화 관리
MZ 세대공감 소통 / 경청과 공감 / 피드백 스킬 / 설득 커뮤니케이션/ MBTI 워크숍
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