선거연수원 5급 승진자 교육, 소통 리더십 강의

리더의 말 한마디가 조직의 운명을 결정한다

Feb 25. 2026

선거연수원 5급 승진자 교육, 소통 리더십 강의 (강사 : 유경철) 리더의 말 한마디가 조직의 운명을 결정한다 : 승진 리더를 위한 커뮤니케이션의 정석

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선거연수원에서 5급 승진자 리더분들을 대상으로 '리더의 커뮤니케이션' 특강을 진행했습니다. 승진이라는 인생의 큰 변곡점을 지나, 이제는 실무자를 넘어 조직의 허리이자 핵심 리더로서 첫발을 내딛는 분들과 함께한 2시간은 그 어느 때보다 뜨거운 열기로 가득했습니다.

단순히 말을 잘하는 기술이 아니라, 조직의 성과를 견인하고 구성원의 마음을 움직이는 '리더의 품격'에 대해 깊이 있게 나누었던 그날의 기록을 공유합니다.

리더의 언어는 곧 그 조직의 문화가 됩니다

강의의 문을 열며 제가 강조한 첫 번째 메시지는 "리더의 언어는 공기처럼 조직 전체를 감싸며 문화를 형성한다"는 것이었습니다. 5급 리더는 조직 내에서 정책을 결정하고 실행을 독려하는 핵심적인 위치에 있습니다. 이때 리더가 구사하는 단어 하나, 피드백의 온도 하나가 구성원들에게는 조직의 가치관으로 투영됩니다.

우리는 먼저 '커뮤니케이션 셀프 진단'을 통해 스스로의 모습을 객관적으로 비추어 보았습니다. 내가 생각하는 나의 소통 방식과 타인이 느끼는 온도 차이를 확인하며, 리더들은 깊은 자기 성찰의 시간을 가졌습니다. 소통은 기술 이전에 '태도'이며, 나를 아는 '자기 인식(Self-Awareness)'과 '메타인지'가 선행되어야 함을 다시 한번 확인하는 시간이었습니다.

인식의 프리즘을 깨고 신뢰의 토양을 다지다

소통이 어려운 근본적인 이유는 무엇일까요? 저는 '인식의 프리즘'이라는 키워드를 제시했습니다. 각자가 살아온 환경과 신념에 따라 같은 상황도 다르게 해석하기 때문입니다. 특히 하버드 비즈니스 리뷰(HBR)의 최신 사례들을 인용하며, 최근 화두가 되는 '조용한 퇴사(Quiet Quitting)' 현상의 기저에는 결국 리더와 구성원 간의 신뢰 결핍과 소통의 부재가 있음을 강조했습니다.

심리적 안전감(Psychological Safety)이 확보되지 않은 조직에서 구성원은 입을 닫습니다. 리더가 자신의 신념을 유연하게 적용하고, 타인의 관점을 수용할 준비가 되었을 때 비로소 수평적 소통의 문이 열립니다. 특강 중 슬라이도(Slido) 플랫폼을 활용해 실시간으로 집단지성을 모으는 실습을 진행했는데, 리더분들이 쏟아낸 현장의 고민과 아이디어들은 그 자체로 훌륭한 교안이 되었습니다.

듣기와 경청의 차이, 마음을 얻는 기술

많은 리더가 "나는 잘 듣고 있다"고 착각하곤 합니다. 하지만 단순히 소리를 듣는 'Hearing'과 상대의 본심까지 헤아리는 'Listening'은 차원이 다른 영역입니다. 저는 말과 감정, 그리고 그 이면의 본심까지 알아주는 경청의 실제를 다루었습니다.

특히 '공감 대화 5단계 프로세스'를 통해, 구성원이 부정적인 감정을 드러낼 때 리더가 어떻게 반응해야 관계가 무너지지 않고 성장으로 이어질 수 있는지 구체적인 로드맵을 제시했습니다. 감정 관리는 리더십 성숙의 핵심입니다. 리더가 자신의 감정을 다스리고 상대의 감정을 읽어줄 때, 구성원은 비로소 리더를 따를 결심을 하게 됩니다.

변화를 이끄는 피드백과 리더십 성숙의 단계

2시간이라는 짧은 시간이었지만, 구성원의 행동 변화를 이끄는 피드백의 원리도 놓치지 않았습니다. 비난이 아닌 성장을 위한 피드백, 그리고 소통 잘하는 리더가 갖추어야 할 5가지 말의 태도를 정리하며 강의는 정점으로 향했습니다. 리더 소통 리더십 성숙의 5단계를 살펴보며, 현재 나의 위치는 어디인지 그리고 앞으로 나아가야 할 지향점은 어디인지를 명확히 설정했습니다.