2편. IT 기획의 이해 -사업시작, 서비스 기획
IT 차원으로 입문
택시 기사님에게 목적지만 이야기하면 내비게이션 없이도, 어쩌면 내비게이션이 안내하는 길보다 더 빨리 목적지까지 도착할 수도 있습니다. 이유는 조금 돌아서 가지만 더 빨리 도착하는 길을 택하기 때문입니다. 그리고 기사님은 지금 어디까지 왔고, 얼마큼 남았는지도 알 것입니다. 이미 목적지까지 가는 길, 도로 사정을 경험으로 전체를 알고 있기 때문입니다.
하나의 웹 서비스를 탄생시키기 위해 여러 단계의 공정 과정을 거치게 됩니다. 저는 이러한 전반적인 공정 과정을 밑그림 그리듯 알려드릴 것입니다. 전반적인 과정을 알면 웹 제작의 세계가 어떻게 생겼는지 시작과 끝이 어디인지 알 수 있으며, 내가 관심이 가는 영역과 내가 집중해야 하는 영역을 먼저 알아 수 있습니다. 그리고 이 과정은 왜 필요한지 내가 읽고 있는 이 단계가 어느 업무인지도 머릿속에 좌표처럼 찍힐 것입니다. 마치 택시 기사님이 목적지까지 가는 길을 모두 알고 출발하는 것처럼 말이죠.
[IT 기획의 전체의 모습 이해하기]는 아래와 같이 총 4편으로 나누어 연재됩니다. 본 내용은 '사업의 시작', '서비스 기획' 편입니다.
1. 사업의 시작
2. 서비스 기획
IT 기획의 전체의 모습 이해하기 - 1. 사업의 시작
기업은 성장 정체기(Stagnation)를 극복하거나, 새로운 성장 동력(Growth Engine)을 확보하기 위해 새로운 사업 영역을 모색합니다. 또한, 개인이 시장 기회(Market Opportunity)를 포착하여 혁신적인 아이디어를 사업화하며 스타트업을 설립하기도 합니다.
이처럼 기업이 잠재 고객에게 경쟁사 대비 차별화되고(Differentiated) 더 높은 사용자 가치(User Value)를 제공하고자 할 때, 기업이 보유한 핵심역량(Core Competency)과 자원(Resource)을 기반으로 비즈니스 전략(Business Strategy)을 수립하게 됩니다.
만약 이 전략의 핵심 서비스(Key Service)가 온라인 플랫폼 기반이거나, 전략 수행에 있어 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)이 필요하다면, 이때부터 ‘온라인 서비스에 대한 구체화된 기획(Service Planning)’ 단계가 시작됩니다.
이를 우리는 흔히 ‘IT 서비스 기획(IT Service Planning)’이라 칭하며, 이 과정을 전문적으로 수행하는 사람을 ‘IT 서비스 기획자(IT Service Planner)’ 또는 ‘프로덕트 매니저(Product Manager, PM)’라고 부릅니다. 이들은 사용자의 니즈(Customer Needs)를 파악하고, 이를 기술적으로 구현 가능한 형태로 정의하여 제품(서비스)의 생애 주기(Product Life Cycle) 전반을 관리하는 역할을 수행합니다.
사업의 시작 플로우 예IT 기획의 전체의 모습 이해하기 - 2. 서비스 기획
서비스 기획 단계에서는 기업이 세워놓은 사업 전략을 바탕으로 기획을 합니다. 대부분 기업에서는 생산, 유통, 마케팅, 교육 등 기업에서 진행하는 주요 사업이 정해져 있으므로, 주요 사업에 연관된 새로운 온라인 서비스를 기획합니다. 사업 전략 구성 단계에서 ‘○○○ 서비스를 하겠다.’라고 정해지는 경우도 있지만, 반대로 온라인을 바탕으로 새로운 사업을 하고 싶지만 무엇을 할지 정해지지 않은 경우도 있습니다.
① 사업 전략 구성 단계에서 진행할 온라인 서비스가 정해진 경우의 서비스 기획 업무
사업 전략 구성 단계에서 온라인 서비스가 정해진 경우는 해당 서비스를 어떻게 구성하면 좋을지, 필요한 세부 서비스는 무엇인지 구체적인 내용을 구성하는 업무가 진행됩니다. 예를 들면 교육이 주 사업인 기업에서 ‘온라인 기획 강의’를 제공하는 서비스가 정해졌다고 가정해 봅시다.
‘온라인 기획 강의’는 이미 다른 기업에서 많이 진행하고 있는 서비스로 타 서비스와 똑같이 구성하면 되는 것 아닌가? 하는 생각이 들 수 있습니다. 하지만 다른 기업과 차별화를 두어 ‘꼭, 무조건, 반드시 성공하는 서비스’를 기획해야 한다면 생각은 많이 달라집니다. 성공하지 못할 서비스를 제작하는 바보 같은 기업은 없습니다. 당연히 이론적으로 성공하는 서비스를 기획해야 합니다.
서비스를 기획하기 위해서 여러 방법들이 있지만 기본적으로 다른 기업들은 어떻게 서비스를 제공하고 있는지를 알아보고, 우리는 어떻게 서비스를 구성하면 좋을지를 시작점으로 기획이 시작됩니다. 어떻게 기획 강의에 차별화를 가져갈지, 강의 콘텐츠는 어떻게 수급할지, 유료 서비스로 할지 무료 서비스로 할지, 메뉴 구성은 어떻게 하면 좋을지, 우리 기업에는 어떤 이익이 있고, 이용자에게는 어떤 혜택을 줄 수 있는지 등을 체계적으로 조사하고, 아이디어를 구상하는 등의 기획이 진행됩니다.
이렇게 정리된 내용은 최종 산출물인 ‘서비스 기획서’에 담아 경영진에게 브리핑도 하고, 협업하는 팀에게 문서를 공유하기도 합니다.
② 사업 전략 구성 단계에서 진행할 온라인 서비스가 정해지지 않은 경우의 서비스 기획 업무
사업 전략 구성 단계에서 온라인 서비스가 정해지지 않은 경우란 특정 분야에 온라인 서비스 사업을 진행하고 싶은데 어떤 서비스를 진행할지 아직 정해지지 않은 상태를 말합니다. 이때는 어떤 서비스를 기획할 것인지부터 정하는 것이 순서겠지요?
예를 들어 ‘1인 가구 증가로 반려동물이 인기‘라는 사회 현상을 반영하여, 반려동물과 관련된 온라인 서비스를 진행하고 싶다고 가정해 봅시다. 막연히 반려동물과 관련된 서비스만 진행하고 싶지 어떤 서비스를 진행하면 좋을지 정해진 것이 없습니다. 따라서 회사의 자원을 활용하여, 기업에서 가장 잘할 수 있는 온라인 서비스를 찾아야 합니다.
유통 회사라면 반려동물에게 필요한 사료, 물품 등의 수급과 관련해 생각해 볼 수 있으며, 교육 회사라면 사람들과 함께 살아가는데 필요한 기본적인 반려동물 교육 서비스를 생각해 볼 수 있습니다. 그리고 사용자 조사를 통해 사용자에게 정말 필요한 것은 무엇인지 정보를 확보한 후 필요한 서비스를 기획하는 것도 하나의 방법입니다. 이러한 논의와 조사로 진행할 서비스가 정해지면 위의 ’①사업 전략 구성 단계에서 진행할 온라인 서비스가 정해진 경우‘와 같이 서비스 기획 업무가 이어지게 됩니다.