5편. IT 기획의 이해 - 서비스 운영
IT 차원으로 입문
[IT 기획의 전체의 모습 이해하기]는 아래와 같이 총 4편으로 나누어 연재됩니다. 본 내용은 '일정 계획 및 비용 산정' 편입니다.
5. 서비스 운영
서비스 운영
서비스 운영 단계에서는 방문자 수, 매출, 이용자의 이용시간, 이용자의 이용 행태 등을 분석하며, 서비스 구현 단계에서 생각하지 못했던 새로운 콘텐츠나 기능을 개선하고, 미처 발견하지 못했던 오류들이 사용자로부터 접수되어 수정하는 작업 등이 진행되며, 서비스를 더욱 안정적으로 다지는 업무가 진행됩니다.
이 단계에 필요한 기획 업무는 ‘운영 기획자’가 진행하는데요. 운영 기획자는 사이트 전체를 설계하기보다 일부 기능을 개선하는 업무, 새로운 콘텐츠를 창조하여 사이트에 적용하는 등의 역할을 수행합니다. 이 외에도 서비스 운영 체계에 돌입하면 많은 업무들을 합니다.
운영 오류 수정하기
구축 테스트 단계에서 미처 발견하지 못한 오류를 수정합니다. 구축 단계에서 기획자와 개발자는 예상되는 오류를 최대한 유추해 대비하지만, 사이트 구축에는 다양한 변수가 많기 때문에 모든 오류를 설계 및 테스트 단계에서 예측하고 수정하기는 불가능합니다. 따라서 오픈 후 최소 한달 정도는 운영 사항을 모니터링하며 실시간 대응 준비를 합니다.
관련 법 준수에 따른 대응
IT 기획자는 서비스 기획 및 운영 과정에서 다양한 법규 준수 대응 업무를 수행합니다. 이는 서비스의 안정적인 운영과 사용자 보호를 위한 필수적인 역할입니다. 주요 업무로는 개인정보보호법, 정보통신망법, 전자상거래법 등 관련 법규를 면밀히 검토하고 서비스에 반영하는 것이 있습니다.
기능 개선하기
구축 시에는 이용자의 사용 패턴을 분석할 수 없는 반면 운영 시에는 이용자의 사용 패턴 분석, 의견 수렴을 통해 구현되어 있는 기능을 더 편리한 형태로 개선할 수 있습니다. 그리고 이용자의 니즈를 파악하여 새로운 콘텐츠를 기획하여 기능을 추가하기도 합니다. 구축을 진행할 때는 불편함을 몰랐지만, 실이용자가 늘며 불편함이 발견되고 더 효율성 높은 방향으로 기능을 개선하는 것입니다.
영향범위 검토란?
기획자는 이렇게 개선 방향이 정해지면 직접 관련된 화면은 물론 연관된 화면까지 문제가 없는지 함께 검토하게 됩니다. 이를 '영향범위 검토'라고 하는데요. 예를 들면 '상품 상세' 화면의 옵션 선택 기능을 수정한 경우 '주문 및 결제' 화면의 옵션 표기에는 문제가 없는지 '나의 주문 목록' 화면의 옵션 표기에는 문제가 없는지 관련된 사항을 함께 검토해 보는 것입니다. 이러한 설계 과정을 거쳐 관련이 있는 이용자 화면 정의서, 관리자 화면 정의서까지 보완하는 등 수정 작업을 진행하게 됩니다. 이후에는 구축 프로세스에서 배운 것과 같이 동일하게 필요한 한 경우 디자인, 퍼블리싱 수정 작업을 거쳐 수정 개발을 진행하게 되고, 테스트를 진행 후 운영에 반영하게 됩니다.