[업데이트 안내문] 신규 기능 '제안 질문'
젠서 12월 업데이트 소식
생성형 AI 기술의 발전으로 이커머스 고객들은 단순한 키워드 검색을 넘어 자신의 맥락과 의도가 담긴 복잡한 질문을 던지기 시작했습니다. 이러한 변화에 발맞춰 genser는 고객의 검색 경험을 한 단계 더 고도화하고 전환율을 극대화할 수 있는 신규 기능 ‘제안 질문’을 출시했습니다.
이번 업데이트의 핵심은 고객에게 ‘우리 사이트의 AI는 당신의 복잡한 의도를 완벽히 이해할 수 있다’는 확신을 주고, 자연스럽게 구매 여정을 확장하는 전략적 장치입니다.
genser 신규 기능 ‘제안 질문’
“고객의 다음 고민까지 해결합니다”
고객의 70%가 이제 검색 엔진 대신 생성형 AI에서 상품을 찾습니다.1) 하지만 고객들은 여전히 자사몰 검색창 앞에서 고민합니다. “어디까지 자세하게 물어봐도 될까?”
genser는 이 질문에 대한 답으로 ‘제안 질문’ 기능을 선보입니다. 고객이 첫 질문을 던지는 순간, genser가 그 맥락을 분석해 다음에 궁금해할 법한 질문들을 역으로 제안합니다. 이를 통해 고객은 별도의 필터 조작 없이도 자신의 의도를 구체화하며 쇼핑의 즐거움을 경험하게 됩니다.
‘제안 질문’ 기능이 왜 강력한가요?
기존의 검색이 ‘결과 나열’에 끝났다면, genser의 제안 질문은 ‘대화의 확장’을 의미합니다.
검색 인지 효과: 고객이 ‘아, 내가 원하는 의도를 이렇게 복잡하게 질문해도 AI가 다 알아 듣는구나!’를 자연스럽게 인지하게 만듭니다.
필터 피로도 해소: 수십 개의 필터를 직접 클릭하는 번거로움 대신, AI가 제안하는 질문 클릭 한 번으로 정교한 결과에 도달합니다.
구매 전환율 향상: 고객의 탐색 욕구를 지속적으로 자극하여 이탈을 방지하고 구매 결정을 앞당깁니다.
브랜드 전략에 맞춘 4가지 질문 유형
우리 사이트의 특성과 마케팅 전략에 맞춰 AI가 제안할 질문의 우선순위를 직접 설정할 수 있습니다.
똑똑한 작동 원리
genser의 제안 질문은 무분별하게 노출되지 않습니다. 파악된 검색 결과의 양에 따라 유동적으로 작동됩니다.
최소형: 검색 결과가 적을 때, 가장 핵심적인 질문 유형 위주로 노출됩니다.
표준형/확장형: 데이터가 충분할 때, 다양한 질문 유형을 통해 고객의 탐색 범위를 넓혀줍니다.
운영자 Tip: 질문 유형 중 우선순위가 가장 높은 ‘구매 의도 확인’은 체크해 두시는 것이 좋습니다. 이 옵션을 해제할 경우, 검색 결과가 적은 상품군에서는 제안 질문의 노출되지 않을 수 있기 때문입니다.
정리하며
이제 이커머스의 경쟁력은 ‘누가 더 고객의 의도를 깊게 읽었느냐(Listens Deep)’에 달려 있습니다. genser의 제안 질문은 최적의 경험을 완성하는 강력한 도구가 될 것입니다.
지금 바로 genser와 함께 고객과 더 깊은 대화를 시작해 보세요.
