[고객사례] 더블혜택으로 클릭률 상승, J사 설 캠페인

10% 할인보다 더 강력한 메시지의 비밀

설이 다가오고 있습니다. 수많은 쇼핑몰이 설 캠페인을 위해 다양한 혜택을 준비합니다. 혜택을 늘리면 고객의 선택도 늘어날까요? J사의 설 캠페인 사례는 적은 혜택으로도 높은 성과를 만들 수 있음을 보여줍니다. 그 비밀은 바로 메시지에 있습니다. 오늘은 J사의 2024년·2025년 명절 CRM 캠페인을 통해, 같은 고객과 시즌, 조건에도 고객 반응이 달라진 이유를 살펴보고자 합니다.

마케터의 고민: “설 캠페인, 무조건 혜택을 더 많이 주는게 답일까?”

설 명절 캠페인을 준비하는 마케터라면 한 번쯤 이런 고민을 해봤을 겁니다.

쿠폰을 발행해도 반응이 높지 않다

할인율을 더 높여야 할지, 메시지를 더 자주 보내야 할지 모르겠다

종합쇼핑몰 J사 역시 비슷한 고민을 하고 있었습니다. 다양한 브랜드 프로모션 경험을 가진 J사는 혜택 확대가 성과로 이어지지 않는다는 점을 인지하고 있었고, 2024년 캠페인을 토대로 2025년 설 캠페인의 설계를 완전히 새롭게 접근했습니다.

전략: 혜택의 크기가 아닌 ‘체감 방식’을 바꿔라

J사는 전체 회원을 대상으로 하는 설 캠페인을 준비하며, 혜택이나 세그먼트가 아닌 고객이 혜택을 인지하는 ‘메시지 프레임’을 변경했습니다. 혜택의 규모를 키우는 대신, 고객이 혜택을 더 크게 인식하도록 메시지의 표현과 전달 방식을 설계한 것입니다.

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