[고객사례] 우수고객 확대? AI세그먼트 활용 전략

우수고객의 확보와 확대가 중요

“우리 쇼핑몰의 우수고객은 어떤 행동 특징을 가지나요?”

이 질문에 직관적으로 떠오르는 고객 이미지는 있을 겁니다. 자주 구매하고, 객단가가 높으며, 종종 신제품을 구매하는 고객.

하지만 이것을 데이터 기반으로 정의하고 타겟팅까지 하려면 생각보다 어려운 작업이 생길 겁니다.

그루비에서는 이런 고민을 쉽고 빠르게 해결하기 위해 ‘구매확률 세그먼트’ 기능을 제공합니다.

구매확률 세그먼트란?

구매확률 세그먼트는 쇼핑몰 방문자들의 다양한 행동 데이터를 학습하여, 각 고객이 구매할 확률을 예측합니다. 그 결과, 전체 고객을 구매확률에 따라 다음과 같은 5개 구간으로 자동 분류합니다.

이 구간은 단순한 분류가 아니라 실제 전환율과 밀접하게 연결되어 있습니다. 그루비 고객사의 평균 데이터를 보면,

실제 구매확률이 높을수록 실제 전환율도 급격히 증가하는 것을 확인할 수 있습니다.

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