[인사이트] 고객의 비교와 반품을 줄이는 상품 정보
할인보다 먼저 점검해야 할 상품 정보의 힘
마케터를 위한 핵심 요약
고객은 가격이나 혜택보다 상품 정보를 통해 구매를 결정합니다.
소비자의 76%는 부정확한 상품 설명을 반품의 주요 원인으로 인식합니다.
정확한 상품 정보는 고객의 구매를 높이는데 긍정적인 영향을 줍니다.
고객은 상품을 검색한 뒤, 바로 구매하지 않습니다. 검색 결과를 훑고, 리뷰를 확인하고, 다시 가격과 조건을 비교합니다. 많은 브랜드는 고객의 끊임없는 비교를 끊고 구매를 유도하기 위해 다양한 할인과 기간 한정 이벤트를 제시하지만, 그것만으로는 구매가 일어나지 않습니다. 명확한 정보 제공으로도 고객의 구매를 만들 수 있습니다.
상품 정보, 왜 구매 결정의 기준점이 될까
고객은 상품을 발견한 뒤 구매를 결정하기까지 다양한 정보를 확인합니다. 제품의 이미지와 설명 등이 담긴 상세페이지는 고객의 구매 결정에 큰 영향을 줍니다. 상품 상세 페이지는 단순히 제품을 소개하는 영역이 아니라, 고객이 상품을 구매해도 되는지 판단하는 기준점이 되기 때문입니다.
2025년 글로벌 고객 리서치에 따르면 고객은 구매를 결정할 때 상품 이름과 설명(77%)을 두 번째로 중요시한다고 답했습니다1). 이는 고객이 단순히 가격에만 반응하는 것이 아니라, 상품 정보를 바탕으로 구매를 결정한다는 뜻입니다. 즉, 상품 정보는 단순한 SEO 요소나 정보 전달 수단을 넘어, 구매를 설득하는 중요한 역할을 합니다.
만약 상품 정보가 부족하거나 불분명하면 어떨까요? 글로벌 UX 연구 기관 Baymard Institute의 연구 결과에 따르면 상세 정보가 충분하지 않을 때, 고객은 ‘좋은 상품’임에도 구매를 포기할 수 있습니다. 또한 상품 비교를 더 오래 이어가거나 아예 사이트를 이탈하기도 합니다2). 마케터는 상품을 단순히 노출하는 데 그치지 않고, 고객이 구매를 결정할 수 있을만큼 충분한 정보를 제공하는데 집중해야 합니다.
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