[인사이트] 고객 분석 프레임워크 활용하기 (3)

이커머스에서 재구매를 개선하기 위한 과제 해석 방법

고객 관찰을 통해 가설을 세웠다면 이를 해석하고 검증하는 작업을 진행해야 합니다. 지난번 칼럼에서 이커머스의 재구매를 개선하기 위한 예시 과제의 가설을 설정했는데, 이번에는 이를 구체적으로 해석하는 진행 과정을 살펴보겠습니다.

[이커머스 마케팅을 위한 고객 분석 8단계]

[예시 과제 가설]

재구매가 없는 고객은 우리 EC 사이트에 있는 다른 상품들에 대한 관심이 재구매 고객보다 낮은데, 비교할 만한 상품 종류가 애초부터 부족하다고 느끼고 있는 것은 아닐까요?

여기서 먼저 고려해야 하는 부분은 재구매를 하지 않는 고객이 상품 종류가 부족하다고 느낀다는 것을 어떤 구체적인 고객 행동이나, 데이터로 확인할 것인가입니다. 고객들에게 직접 설문 조사를 하는 방법도 있으나 어느 정도의 신뢰할 수 있는 답변 양과 질을 확보하기 위해서 들여야 하는 비용이 만만치 않을 것입니다.

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