[인사이트] 고객 분석 프레임워크 활용하기 (4)

비즈니스 과제에 대한 가설, 어떻게 검증할 수 있을까?

고객에 대한 가설을 해석하고 검증한 후에는 구체적으로 어떤 대응책을 마련할 수 있는지에 대한 아이디어 도출이 중요합니다.

먼저 마케팅 담당자와 데이터 분석가들이 함께 협의하여 다양한 안건을 논의해 봐야 합니다. 이때, 다양한 안건에 대해 우선순위를 정해야 하는데, 그 기준은 여러 가지가 있을 수 있으나 필자의 경험상, 실행 용이성과 성과 효율성을 우선순위로 두는 것이 가장 일반적입니다. 이번 칼럼에서는 예시 과제를 통해 가설, 해석, 검증 단계에 대해 자세히 이야기하고자 합니다.

[이커머스 마케팅을 위한 고객 분석 8단계]

[예시 과제 가설]

재구매가 없는 고객은 우리 EC 사이트에 있는 다른 상품들에 대한 관심이 재구매 고객보다 낮은데, 비교할 만한 상품 종류가 애초부터 부족하다고 느끼고 있는 것이 아닐까?

[예시 과제 해석(가설 검증)]

데이터 분석 결과, 재구매 고객 집단은 방문 시 평균적으로 6개 이상의 상품을 조회하는 반면, 재구매가 없는 고객 집단은 평균 3개의 상품을 조회한다.

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