[활용백서] 젤라또 단계별 완벽 가이드

젤라또와 함께하는 첫 10일

많은 SaaS 솔루션이 신속한 도입을 약속하지만 현실은 길고 지루한 설정 과정과 수많은 시행착오로 가득 차 있기 마련입니다. 젤라또는 이러한 현실을 바꾸고자 합니다. 이 가이드는 실제 비즈니스 담당자가 단 10영업일 만에 아이디어 구상 단계에서 벗어나 실제 고객에게 가치를 제공하는 챗봇을 성공적으로 오픈하기 까지의 모든 과정을 단계별로 안내합니다. 기업의 성공적인 첫걸음을 위한 구체적이고 현실적인 로드맵이 되어줄 것입니다.

1~2일차: 성공을 위한 기초 다지기

성공적인 챗봇은 명확한 목표 설정에서 시작됩니다. 첫 이틀은 기술적인 설정보다 전략적인 방향을 잡는 데 집중하는 시간입니다.

가장 먼저, 젤라또의 고객 성공 매니저와 함께하는 킥오프 미팅을 통해 챗봇으로 해결하고 싶은 가장 시급한 비즈니스 문제가 무엇인지 논의합니다. ‘반품/교환관련 단순 문의 30% 감소’ 또는 ‘신규 서비스 사전 예약 리드 월 50건 확보’와 같은 구체적인 목표를 설정하는 것이 중요합니다.

목표가 정해지면 젤라또 관리자 페이지의 기본 설정 메뉴에서 브랜드 톤앤매너 설정 등 젤라또에게 우리 브랜드만의 옷을 입힙니다. 이는 고객이 챗봇을 만나는 첫인상을 결정하는 중요한 과정입니다.

마지막으로 가장 자주 묻는 질문(FAQ) 상위 5~10개가 정리된 문서를 ‘지식 센터’에 업로드하여 젤라또에게 첫 번째 지식을 주입합니다. 파일을 끌어다 놓는 것만으로 젤라또는 기업 비즈니스를 학습하기 시작합니다.

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