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Nov 17. 2022
RACI 차트 : 업무와 역할 배분을 위한 협업도구
일의 책임과 역할을 분명히 나누면, 협업도 즐겁다
최근에 다수의 인원들이 참여하는 교육 프로그램 운영 업무를 수행할 기회가 있었습니다. 참여하시는 분들도 많고, 운영과 관리 인원들도 다수가 있다 보니 서로 간의 업무 분담과 역할 배정이 필요했고 간단히 일의 유형을 나누고 업무와 역할을 배정했는데요. 막상 프로그램이 진행되면서 기대했던 참여자들의 역할과 업무들에 혼선이 생기면서 초반 운영에 어려움을 겪었던 기억이 있네요. 이후 업무와 역할 조정 등을 다시 해서 잘 마무리되었지만, 앞으로도 몇 차례의 프로그램 운영이 남은 만큼 보다 분명하고 정확한 업무와 역할 배정을 위해 도움이 될 수 있는 협업도구들을 찾게 되었는데요. 여러 도구들 중에서 역할과 책임(Role and Responsibility)을 명확하게 정의하고 공유하는데 도움이 되는 "RACI(책임 할당) 차트"를 알게 되어 소개하고자 합니다.
[출처] RACi matrix example, https://www.teamgantt.com/blog/raci-chart-definition-tips-and-example‘RACI’는 업무와 관련하여 4가지 역할들들을 구분하는 약어로, 각각의 역할명과 설명은 아래와 같습니다.
실무 담당자(Responsible) - 실제 업무를 담당할 사람
의사 결정자(Accountable) - 작업 완료를 총괄하는 사람 (PM, 임원진 등)
업무 수행 조언자(Consulted) - 업무 실행에 조언이나 상담을 하는 사람(산출물 리뷰 등의 업무도 담당)
결과 통보 대상자(Informed) - 업무 실행 상태나 내용에 대한 보고를 받는 사람
실제 업무를 하다 보면, 해당 업무 수행 이외에 진행 사항들을 전체적으로 파악하고 디렉션해주는 역할도 필요하고, 수행 상의 어려움이나 장애물을 만났을 때 조언이나 코칭을 해주는 역할도 필요한데요. RACI에서는 이러한 역할들이 모두 포함되어 있어 협업 차원에서 업무를 좀 더 명확히 구분할 수 있어서 좋은 것 같습니다. RACI 차트를 작성하는 방법은 매우 간단합니다. 프로젝트나 프로그램에 참여할 참여자들이 확정되었다면 함께 작성해봐도 좋을 것 같습니다. 수행과정은 다음과 같습니다.
참가자들이 모두 모여 함께 진행할 업무들을 나열해 봅니다.
중요하고 필수적인 업무들을 선택합니다.
행과 열로 구성된 RACI 테이블을 그립니다. 행에는 "주요 업무들"을 적고, 열에는 프로젝트 참가자의 "이름(닉네임, 직무등)"을 기입합니다.
행과 열이 교차되는 영역에 R, A, C, I를 사용해서 표기합니다. 한 사람이 여러 개의 역할을 수행할 수도 있습니다.
모두 작성한 후, 팀원들과 함께 검토합니다. 한 사람에게 너무 많은 업무나 역할들이 몰리지 않도록 적절하게 분배합니다.
수행 업무와 역할에 관한 RACI차트는 시각화를 통해 프로젝트/프로그램에 참여하는 모든 사람들이 각자의 역할을 함께 이해하고, 서로 협업할 수 있는 방안들을 적극적으로 찾도록 하는데 큰 도움이 됩니다. 누가 어떤 업무를 맡아 리드하는지, 그 일에 내가 어떤 역할로 보조해야 하는지를 알 수 있다면 프로젝트나 프로그램이 수행되는 동안 역할 수행에 따른 혼선을 줄이고 참여자의 업무에 대한 집중도를 높이고 성과를 높이는데 많은 도움이 될 것으로 기대되네요. 아래는 다음번 교육 프로그램 운영을 위해 주요 업무별로 담당자들의 역할을 구분하여 작성한 RACI 차트입니다. 작성해 보니, 각자의 일들의 역할과 책임을 파악할 수 있어서 업무 진행이 보다 원할하고 수훨해질 것 같아서 좋네요.
