리더의 코칭리더십 발휘하기: 8가지 코칭 핵심역량
코칭 핵심역량 다지기
들어가며
환경이 급변하는 현대 사회에서 코칭리더십의 중요성이 더욱 부각되고 있습니다. 조직이 유연하게 대응하고 지속 성장하기 위해서는 구성원도 함께 성장하고 환경에 유연하게 대처할 수 있어야 합니다. 이에 조직 내 리더의 코칭 역할이 주목받고 있습니다. 코칭리더십은 구성원의 잠재력을 극대화하고, 개인의 성장과 조직 목표 달성을 돕는 리더의 역할입니다. 효과적인 코칭을 위해서는 국제코칭연맹(ICF)이 제시한 핵심역량이 필요합니다. 본 글에서는 이러한 핵심역량과 조직 내 리더의 적용 방안을 살펴보겠습니다. 리더가 코칭 핵심역량을 개발하고 발휘한다면 팀원의 지속적 성장과 발전을 이끌어 낼 수 있는 리더십을 수행할 수 있습니다.
1. 코칭리더십의 개념
코칭은 피코치자가 자신의 임무를 완수하고 문제를 해결할 수 있도록 다양한 방식으로 도움을 주는 행동입니다. 코칭은 피코치자의 능력 개발과 동기 부여를 통해 개인과 조직의 성과 증진을 동시에 이루어낼 수 있습니다. 과거에는 주로 관리자나 임원 등을 대상으로 외부 코치를 초빙하여 코칭을 진행해왔습니다. 하지만 최근에는 조직 내 리더가 구성원을 대상으로 코칭 역량을 발휘하는 코칭리더십이 자리 잡고 있습니다. 코칭리더십을 가진 리더는 팀원의 무한한 가능성을 믿고, 자기중심적 관점에서 벗어나 팀원 입장에 초점을 맞춥니다. 그리고 팀원에게 내재된 답을 찾아 팀원 스스로 문제를 해결하고 성장할 수 있도록 돕습니다.
2. 코칭 핵심역량 8가지
그렇다면, 리더가 코칭을 잘 수행하기 위해서는 구체적으로 어떠한 역량이 필요할까요? 국제코칭연맹(ICF)에서는 코칭을 잘 수행하기 위한 핵심역량에 대해서 제시하였습니다. 리더도 이와 같은 핵심역량을 지속적으로 기르고 수행한다면, 효과적으로 코칭리더십을 수행할 수 있습니다. 국제코칭연맹에서 제시한 핵심역량은 ‘윤리적 실천 보여주기’, ‘코칭마인드셋 구현하기’, ‘합의를 도출하고 유지하기’, ‘신뢰와 안정감을 조성하기’, ‘프레즌스(Presence)를 유지하기’, ‘적극적으로 경청하기’, ‘알아차림 불러일으키기’, ‘직원의 성장 촉진하기’ 총 8가지로 나누어 볼 수 있습니다. 효과적인 코칭리더십을 위한 8가지 코칭 핵심역량에 대해서 한번 살펴보도록 하겠습니다.
1) 윤리적 실천 보여주기
윤리적 실천은 리더가 모든 상황에서 윤리적 기준과 행동 지침을 준수하며 모범을 보이는 능력을 말합니다. 리더는 코칭과 관련된 윤리원칙과 표준을 정확히 이해하고, 이를 일상에서 적극적으로 적용해야 합니다. 팀원과의 대화는 절대 비밀로 유지되어야 하며, 조직 내의 문제에 대해서는 공정하고 투명한 방식으로 접근해야 합니다. 이러한 접근을 통해, 리더는 팀원들로부터의 신뢰를 얻고, 안전한 소통의 환경을 마련할 수 있습니다. 윤리적 실천은 효과적인 코칭리더십을 발휘하는 데 있어 필수적인 요소입니다. 높은 윤리의식을 지니고 이를 실천함으로써, 리더는 팀원들에게 좋은 본보기가 될 수 있습니다.
2) 코칭마인드셋 구현하기
코칭리더십의 성공을 위해서는 리더가 코칭마인드셋을 갖추는 것이 필수적입니다. 코칭마인드셋이란 개방적이고 호기심이 많으며, 유연한 자세로 팀원들을 대하는 것을 말합니다. 코칭 마인드셋을 지닌 리더는 팀원 개개인의 잠재력 극대화와 성장을 위해 헌신합니다. 또한 팀원들이 실패를 학습의 기회로 여기고 다시 도전할 수 있도록 격려하는 역할을 합니다. 리더의 코칭마인드셋은 팀원 개개인의 성장 가능성을 믿고 이를 적극적으로 지원하는 데서 비롯됩니다. 이를 통해 리더는 팀원 개인과 팀, 나아가 조직 전체의 성과 증진에 기여할 수 있습니다.
3) 합의를 도출하고 유지하기
코칭리더십에서 목표설정, 기대치 관리, 역할 정의 등에 있어 팀원들과의 합의 도출과 유지는 매우 중요합니다. 리더는 팀원과 신뢰관계를 형성하고, 코칭을 통해 달성하고자 하는 바를 명확히 해야 합니다. 그리고 목표수립과 이를 이루기 위한 수행과제를 정의해야 합니다. 이 과정에서 리더는 팀원 개개인의 목표와 기대가 팀 전체의 목표와 조화를 이루는지 탐색해야 합니다. 또한 모든 팀원이 조직의 목표와 방향성을 이해하고, 책임감을 공유하도록 해야 합니다. 팀원 간의 합의 도출과 유지는 코칭리더십의 성공을 위한 필수 요소입니다. 리더는 이를 통해 팀원 개개인과 팀, 나아가 조직 전체의 목표 달성을 효과적으로 이끌어 낼 수 있습니다.
4) 신뢰와 안정감을 조성하기
코칭에서 신뢰와 안정감은 팀원들이 자유롭게 생각과 감정을 표현할 수 있는 환경 조성에 필수적입니다. 이를 위해 리더는 일관된 행동과 정직한 커뮤니케이션으로 그러한 분위기를 만들어야 합니다. 리더는 팀원 개개인의 재능과 업무를 인정하고 존중해야 합니다. 또한 팀원의 생각과 감정 표현에 지속적인 지원과 공감을 보여야 합니다. 이렇게 함으로써 리더는 팀원들이 코칭에 적극적으로 참여하도록 이끌 수 있으며, 신뢰관계 구축이 가능해집니다. 팀원과의 신뢰는 코칭의 성공을 위한 핵심 요소입니다. 리더는 일관성 있는 태도와 진정성 있는 소통을 통해 팀원과 상호 신뢰를 쌓아가야 합니다.
5) 프레즌스(Presence)를 유지하기
프레즌스(Presence)는 리더가 순간에 집중하고 팀원과의 대화나 상황에 몰입하는 것을 의미합니다. 리더는 팀원이 코칭을 통해 달성하고자 하는 바를 이해하고 행동해야 합니다. 또한 팀원에 대해 지속적인 호기심을 가지고 더 많이 배우려 노력해야 합니다. 이렇게 함으로써 팀원은 자신이 진정으로 이해받고 있다고 느낄 수 있으며 아이디어와 감정을 좀 더 자유롭게 공유할 수 있게 됩니다. 리더는 언어적 소통뿐 아니라 비언어적 신호와 감정의 미묘한 변화도 감지하고 적절히 반응해야 합니다. 이를 통해 리더는 팀원들과 깊은 연결과 신뢰 관계를 구축할 수 있습니다.
6) 적극적으로 경청하기
적극적인 경청은 의사소통의 핵심 요소입니다. 리더는 팀원이 말할 때 다른 생각은 잠시 멈추고, 팀원의 말과 비언어적 신호를 주의 깊게 듣고 이해하여, 각 팀원 상황에 맞는 코칭을 제공하여야 합니다. 또한 리더는 팀원이 자신과 팀에 대한 인식을 자유롭게 얘기할 수 있도록 질문하고, 중간에 그 응답을 끊지 말아야 합니다. 적극적인 경청을 통해 리더는 팀원의 아이디어를 이해할 수 있으며, 팀원의 코칭 참여를 더욱 풍부하고 가치 있게 만들 수 있습니다.
7) 알아차림 불러일으키기
리더는 팀원의 생각, 태도, 행동 등에 대해 지속적으로 질문해야 합니다. 이를 통해 팀원 스스로 자신의 인식을 확장할 수 있도록 돕습니다. 리더는 팀원에게 간결하고 개방적인 질문을 함으로써 팀원 자신이 자신의 생각, 태도, 원하는 결과를 더 깊이 탐구할 수 있도록 지원해야 합니다. 이 과정에서 팀원들은 자신의 강점, 약점, 반응 패턴을 인지하고 개선할 수 있습니다. 팀원 개개인의 인식 확장은 개인의 성장뿐 아니라 전체 팀의 성과 향상에도 기여합니다. 따라서 리더는 적절한 질문을 통해 팀원의 자기 인식 수준을 높여주어야 합니다. 리더의 효과적인 질문은 팀원 개개인과 팀 전체의 역량 강화를 이끌어내는 중요한 수단이 됩니다.
8) 직원의 성장 촉진하기
리더가 팀원을 대상으로 코칭을 실시함에 있어 가장 중요한 점은 팀원이 성장할 수 있도록 지원하는 것입니다. 따라서 팀원들의 새로운 도전을 수용하고 자신의 한계를 넘어설 수 있도록 도와야 합니다. 이를 위해서는 팀원이 설정한 목표와 현재 상황을 이해하고, 코칭을 통해 인식의 확장을 도모하며 새로운 도전과 한계를 넘어서는 기회를 제공해야 합니다. 또한, 학습과 성장을 위한 환경을 조성하고, 실패를 통해 배우고 발전할 수 있도록 격려하는 것이 필수적입니다.
나가며
조직 내 리더들이 코칭의 핵심역량을 숙지하고 실천한다면, 팀원의 자율성, 유능감, 관계성이 증진되어 상사에 대한 신뢰, 직무만족, 조직몰입, 조직시민행동 등에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 특히 직무만족, 조직몰입, 조직시민행동은 개인과 조직의 성과 창출을 위한 중요한 업무태도이므로, 궁극적으로 코칭의 핵심역량 강화는 개인과 조직의 성과 향상으로 이어질 수 있음을 의미합니다. 이러한 이유로 최근 현대 조직에서 리더의 코칭 역량이 중요하게 여겨지고 있습니다. 리더가 국제코칭연맹(ICF)의 8가지 코칭 핵심역량의 중요성에 대해서 인지하고 이를 실천하기 위해 지속적으로 노력한다면, 리더는 효과적인 코칭리더십을 통해 팀과 조직이 변화하는 환경에 유연하게 대응하고 지속적으로 발전할 수 있도록 기여할 수 있을 것입니다.
Reference
미향. (2021). ICF 핵심 코칭역량 신 구모델의 비교연구. 코칭연구. 14(1). p.71-p.89
인사혁신처. (2020). "성과면담을 부탁해(부서장을 위한 성과면담 및 코칭가이드)". 인사혁신처 홈페이지. 2020년 3월 작성, 2024년 3월 24일 접속.
성현, & 정탁. (2017). 코칭리더십이 창의적 행동에 미치는 영향: 심리적 임파워먼트의 매개효과. 한국심리학회지: 산업 및 조직, 30(3), 373-391.
비에스씨. (2024). [조직문화] 국제코칭연맹(ICF)의 8가지 코칭 핵심역량. 비에스씨HR Blog. 2024년 3월 20일 작성. 2024년 3월 24일 접속:https://bschr.tistory.com/206
우성민박사. (2023). 업무리더십: 코칭리더십을 발휘하는 현실적 방법론_상황대응리더십. 우박사의 리더십 톡톡 2023년 7월 작성. 2024년 3월 24일 접속: https://changeplus.tistory.com/entry/업무리더십-코칭리더십을-발휘하는-현실적-방법론상황대응리더십
이 글은 4월 11일 Clap Blog에 업로드한 글입니다.
https://blog.clap.company/coaching_leadership02/
HRKIM의 첫 책 '베테랑 HR 담당자가 만든 HR 담당자를 위한 '찐 실전 챗 GPT ( 생성형 AI & HR 대혁명)'이 출간되었습니다. 많은 관심 부탁드립니다.
https://www.yes24.com/Product/Goods/129378508
