무플보다 악플이 낫다는 말은 틀렸습니다.
"이걸하면 남이 나를 어떻게 생각할까?" 고민하기 때문에, 사람들은 새로운 것을 선뜻 시작하지 못합니다. 지금은 온라인에서 영토를 확장하는 사람이 성공하죠. 하지만 온라인에서 자신을 적극 알리지 못하는 이유 중 하나는 악플입니다. 심각한 악플 때문에 자살하는 연예인이나 유튜버들이 참 많죠. 악플은 이미 한국 사회에 심각한 병폐로 자리잡았습니다. 악플에 의연하게 대응하기 위해서는 올바른 마인드셋이 중요하죠. 악플의 데미지를 크게 부풀리는 그릇된 생각이 무의식에 자리잡고 있다면, 심리적으로 악플에 더 취약해집니다. 얼핏 들으면 맞는 이야기처럼 들리지만, 틀린 이야기는 정정할 수 있어야 합니다. 오늘 여러분이 갖고 있을 법한 몇 가지 오해를 바로잡겠습니다.
"모든 사람의 의견은 소중하다." 사람들은 이 말을 하면서 타인의 의견에 경청해야 한다는 논리를 펼칩니다. 온라인에서도 마찬가지죠. 그런데 이 말은 틀렸어요. 나에 대해서 알지도 못하는 사람이, 아무 고민 없이 침 뱉듯이, 대충 꺼낸 말이 어떻게 소중할 수 있을까요? 오물 쏟듯이 던진 말에 굳이 신경 쓸 필요가 있나요? 그런 말은 여러분의 성장에 추호도 도움되지 않아요. 누군가 나에게 어설픈 '관심'을 보였다고, 감사하다고 말하는 건 자신을 낮게 보는 행위입니다.
모든 사람의 의견이 소중하다고 생각하면, 남들이 악의적으로 남긴 악플도 소중하게 받아들여야 해요. 괜히 악플을 자꾸 곱씹으면 "내가 어딘가 부족한 사람이구나"라는 부정 암시를 반복하게 되고, 심하면 모든 시도를 포기하게 됩니다. 활동의 폭이 좁아지죠. 정작 세상 누구보다 소중한 자기 자신은 아끼지 않게 되는 거예요. "모든 사람의 의견이 중요하다는 말은, 모든 사람의 말이 소중하지 않다는 것과 마찬가지입니다." 여러분께 힘과 격려가 되고, 올바른 피드백을 주는 소중한 의견에만 귀 기울이세요.
"악플이 무플보다 낫다." 예전에 사람들은 흔히 이런 말을 했어요. 일단 누군가 관심을 보여주면 기뻐했습니다. 이 말도 틀렸어요. 어떤 악플러는 ‘무플보다 악플이 낫다’는 말을 자기 입으로 하면서 악플을 합리화합니다. 노이즈 마케팅으로 악플 당한 사람을 띄워주고 있다고 궤변을 늘어놓죠. 자신이 악플을 남긴 게 당한 사람이 유명해지는데 일조했다는 이상한 논리를 펼칩니다. 심지어 악플을 남겼을 때, 상대가 비난을 감내할 멘탈이 없다면 특정 직종과 어울리지 않는다는 헛소리를 하죠. 정말 어이가 없죠.
지금은 시대가 달라졌어요. 만인의 사랑을 받는 유재석씨도 '무플이 악플보다 낫다'고 강조합니다. 여러분이 온라인에서 새로운 시작을 할 때 따라오는 악성 댓글은 삭제하거나 차단하는 게 맞습니다. 본인이 남들에게 어떤 가치를 줄 것인지 확정하고, 올바른 행동을 지속적으로 해나가면 그만입니다. 모든 사람을 만족시키겠다는 마음을 버리고, 여러분한테 열광하는 사람들한테 최고의 서비스를 제공하세요.
"악플은 표현의 자유다." 만약 이런 논리를 펼친다면, ‘듣지 않을 자유’도 있는 겁니다. 한 악플러는 세상이 너무 평화로워서, 심심해서 악플을 달았다고 하죠. 악플을 남기면 다른 사람이 좋아요와 댓글을 남겨주니까 거기에 취하는 겁니다. 남을 흠집내서 자신이 우월해진 것 같은 착각도 들죠. 심지어 80% 악플러는 자기한테 피해준 것도 없고 밉지도 않고, 심지어 자기 팬도 아니고 안티도 아닌데, 어떤 사람이 공격받고 있으면, 자신도 공격합니다. 남들이 욕하니까 그냥 욕먹을 사람이라고 짐작하고 자신의 공격성을 여과없이 드러내죠. 악플이 표현의 자유라면, 무시할 자유도 존중 받아야 합니다.
이것과 비슷한 말로 "고객은 왕이다.”라는 말도 있어요. 고객 서비스를 강조한 표현이지만, 모든 고객이 왕인 건 아니죠. 블랙컨슈머, 진상 고객도 있습니다. 고객이 왕이라면 그들을 섬겨야 하는 직원은 신하가 됩니다. 회사에서 직원의 만족도가 높지 않다면, 그 조직은 결국 오래가기 어렵습니다. ‘만족한 직원이 만족한 고객을 만든다. 열받은 직원이 열받은 고객을 만든다’는 말이 있죠. 직원의 존엄을 깎으면서 고객을 띄우려는 시도는 성공할 수 없어요. 사람은 누구나 자신을 알아주는 사람을 위해 목숨을 바칩니다. 이 말을 꼭 기억하세요.
"악플보다 무플이 낫습니다." 남들이 대충 던진 쓰레기는 쓰레기통으로 직행시켜주세요.
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