심리학 큐레이팅 -4- '듣기 / 경청하기'

듣기

hearing / 자동적 듣기 mindless : 정신적인 투자 없이 자동적이고 판에 박힌 반응을 할때

listening / 숙고적 듣기 mindful : 마음을 가득히 담아 조심스럽고 신중한 주의를 쏟으며 반응

생리적 듣기 = 청각

주의하기 = 어텐딩

이해하기 = 언더스텐딩, 아래서 듣기

반응하기 = 리스폰딩

기억하기 = 50%만 기억

잘 듣지 못하는 이유

메시지의 과부하

개인적인 일에 몰두

빠르게 생각하기 : 분당 600단어 속도로 말을 이해, 100-150단어만 말할 수 있음.

노력의 부족 : 집중해서 듣는 것은 에너지 소모가 많이 됨

외부의 소음 : 교통소음.

말 끼어들기

내 생각이 낫다

내 생각을 말할 기회를 결코 얻지 못할 것이다

상대방이 무슨 이야기를 할지 알고 있다

내 생각이 더 낫기 때문에 그들의 생각을 끝까지 들을 필요가 없다

그들 생각에는 개선해서 더 발전시킬 것이 아무것도 없다

내가 인정 받는 것이 더 중요하다.

듣는척 하기

독차지 하기

선택적 듣기

회피적 듣기

방어적 듣기

기습하기

둔감한 듣기

적극적 경청과 듣기 반응 유형:

적극적 경청은 상대방의 이야기에 집중하고 이해하려는 노력을 기울이는 행위입니다. 듣기 반응은 상대방의 이야기에 대한 반응을 보여주는 것으로, 적극적 경청을 통해 듣기 반응을 적용할 수 있습니다. 다양한 듣기 반응 유형이 있지만, 일부를 소개하면 다음과 같습니다:

확인하기: 상대방의 이야기를 이해하고 듣고 있다는 사실을 보여주는 반응으로, "네, 맞아요" 또는 "그렇군요"와 같은 단순한 확인 표현을 사용할 수 있습니다.

요약하기: 상대방의 이야기를 간략하게 요약하여 상대방에게 돌려주는 반응으로, "그러니까 당신은 이렇게 느끼고 있는 거군요"와 같이 상대방의 감정이나 의견을 요약해줄 수 있습니다.

질문하기: 상대방의 이야기에 대해 더 깊이 알고 싶을 때 질문을 통해 상대방에게 기회를 주는 반응입니다. "왜 그렇게 생각하셨나요?" 또는 "어떻게 그 감정을 느끼셨나요?"와 같은 질문을 통해 상대방의 관점을 이해할 수 있습니다.

공감하기: 상대방의 감정이나 경험에 공감을 표현하는 반응으로, "정말 힘들었겠네요" 또는 "저도 그 상황을 겪었을 때는 어떻게 느꼈는지 알아요"와 같은 표현을 사용하여 상대방의 감정을 이해하고 나타낼 수 있습니다.

이 외에도 다양한 듣기 반응 유형이 있으며, 적절한 상황에 맞게 선택하여 사용하는 것이 중요합니다. 상대방을 존중하고 이해하는 자세로 적극적 경청과 듣기 반응을 적용하면 대화와 대인관계를 더욱 성공적으로 발전시킬 수 있습니다.

지지를 제공할 수 있는 듣기 반응

감정 이입하기 “네가 왜 화가 났는지 이해할 수 있어”

동의 “네가 맞아, 주인이 너무 불공평해”

도움 제공 “네가 원하면 내가 여기 있을게”

칭찬 “너는 대단한 사람이야”

안심시키기 “지금부터는 좀 더 쉬울 거야”

지지 반응이 아닌 경우

상대방 느낌 부정할 때 “너무 걱정 마세요”

상화 중요성을 축소할 때 “그것은 단지 풋사랑일 뿐이야”

지금 여기보다 그때 거기에 초점을 맞출때 “시간이 지나면 좋아질 거야”

판단할 때 “그렇게 하지 말았어야지.”

자신에게 집중할 때 “네가 어떻게 느끼는지 알아, 나한테도 비슷한 일이 있었는데”

자신을 방어할 때 “날 비난하지마, 난 내 몫을 다했어.”

성공적인 대인관계를 위한 실천 공감 대화법:

성공적인 대인관계를 구축하기 위해 실천할 수 있는 공감 대화법에는 다음과 같은 요소들이 있습니다:

자신을 내려놓기: 상대방의 이야기를 들을 때 선입견이나 판단을 내려놓고, 개인적인 시각을 제외하고 상대방의 관점을 이해하려는 자세를 갖습니다.

관심과 이해를 표현하기: 상대방의 이야기에 집중하고, 상대방이 느끼는 감정이나 경험을 이해하려고 노력합니다. 상대방의 말에 대해 관심을 보이고, 그에 대한 이해를 표현합니다.

적절한 반응을 제공하기: 상대방의 이야기에 대한 적절한 반응을 제공하여 상대방에게 공감을 전달합니다. 확인하기, 요약하기, 질문하기, 공감하기 등의 듣기 반응을 사용하여 상대방을 지지하고 이해한다는 사실을 전달합니다.

비판과 평가를 지양하기: 상대방의 이야기에 대해 비판적인 태도나 평가를 내세우지 않으며, 상대방을 비난하거나 무시하지 않습니다. 상대방의 감정과 경험을 존중하며, 그들이 표현한 것을 중요하게 생각한다는 것을 보여줍니다.

공감의 단계를 따르기: 공감을 표현할 때 상대방의 감정을 수준별로 표현하는 것이 좋습니다. 상대방의 이야기에 대해 이해를 나타내는 수준부터, 본질적인 감정까지 이끌어가며 상대방과의 상호 교류를 증진시킵니다.

위의 실천 공감 대화법을 적용하여 대화를 진행하면 서로간의 이해와 신뢰를 증진시키고, 더욱 건강하고 의미 있는 대인관계를 구축할 수 있습니다.