애프터서비스가 판매를 좌우한다.
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애프터서비스
멕시코에서 법인을 세우고 자동차 판매를 시작했다. 신생 브랜드임에도 멕시코 내에서 판매 돌풍이 거셌다. 디자인과 차량 품질에 대한 평가가 좋았다. 고객들이 좋은 차를 알아본 것이다. 멕시코 자동차 시장점유율을 빠르게 높여가기 시작했다. 시장 점유율을 높여가니 기아보다 상위권에 포진되어 있는 회사들이 대책회의를 한다는 이야기도 들려왔다.
몇 개월이 지나면서 SNS를 통해 브랜드에 대한 부정적인 글들이 올라왔다. A/S(애프터서비스)가 불편하다는 글들이었다. 애프터서비스에 대한 불만은 차량 판매에도 영향을 주었다. 제조업체에서 애프터서비스(After service)는 고객 만족의 중요한 요소임을 체험헸다.
기아 멕시코 몬테레이 린다비스타 대리점
[라틴어 어원]
servare 지키다. 보호하다
servire 섬기다, 봉사하다, 시중들다, 돌보다
□ servir[쎄르비르] : 라틴어 servire(섬기다)가 어원이다. * [영어] serve
servir 섬기다. 봉사하다
- En este restaurante sirven muy bien 이 식당의 서비스는 매우 좋다
servicio 봉사, 서비스
- servicio a domicilio 택배, 문 앞 배달, 집 배달
□ servil[쎄르빌] : serv(지키다, 섬기다) + il(형접) * [영어] servant
- 주인의 곁에서 지키고 섬기는 사람이 하인이다.
servil 하인의
servidor 하인
servilleta 냅킨 : servill + eta(축소사)
□ conservar[꼰쎄르바르] : con(같이,함께) + servar(지키다) * [영어] conserve
- 자연 보호는 혼자 하는 것이 아니라 여러 사람이 함께(con) 지켜야 효과가 있다.
conservar 보존하다 / 보관하다
- conservar en buena condición 좋은 상태로 보존하다
conservación 보존, 보관
- conservación de la Naturaleza 자연 보호
□ reservar[레쎄르바르] : re(뒤로) + servar(지키다) * [영어] reserve
- 호텔에서 다른 사람이 쓰지 못하도록 방을 따로 뒤로(re) 빼서 지키는 것을 ‘예약’이라고 한다.
reservar 예약하다
- Quisiera reservar una habitación 방을 하나 예약하고 싶은데요
reservación 예약
□ observar[옵쎄르바르] : ob(방향, ~로) + servar(지키다) * [영어] observe
- 하늘의 별을 관찰하기 위해서는 별의 방향으로 (ob) 돌아서서 지켜보고 있어야 한다.
observar 관찰하다.
- observar las estrellas 별들을 관측하다
observación 관찰, 관측
□ preservar[쁘레쎄르바르] : pre(미리) + servar(지키다) * [영어] preserve
- 예방(豫防) 이라는 한자에는 ‘미리(pre) 지킨다(servar)’라는 의미가 들어가 있다. 환경을 보호한다는 것은 환경이 파괴되기 전에 '미리 지킨다'는 것이다.
preservar 예방(豫防)하다. 보호하다
- preservar el medio ambiente 환경을 보호하다
preservación 예방, 보호
□ sargento[싸르헨토] : sar(봉사하다) + gento(사람) * [영어] sergeant 병장
- 군대에 말뚝을 박고 군대에 봉사하는 사람을 하사관이라 합니다.
sargento 하사관
- sargento primero 상사
