서비스 기획을 위한 책 읽기
서비스를 이용하는 고객을 대표하는 가상의 인물을 상정하고 서비스 프로세스에 따라 그 인물의 상황과 감정 등 모든 경험을 고려하는 것이다. (ex. 새벽 배송 장보기 서비스의 페르소나 - 30대 워킹맘)
단점은 하나의 페르소나에만 집중하다 보면 진짜 사용자를 놓친다. 단점 개선을 위해 페르소나의 스펙트럼을 두어 다양한 환경에서 서비스를 점검할 수 있는 방법도 있다.
서비스 이용자들의 사용 방법을 연구. 사용자에게 목표를 부여하지 않고 일상에서 어떻게 서비스를 사용하는지 행동을 관찰하고 기록. 컨텍스츄얼 인쿼리는 사용자에게 종종 질문하는 것이 허용 되나, 쉐도잉은 절대 사용자의 과정을 방해하지 않는다.
서비스 이용 목적, 이용 방식, 페인포인트를 찾기 용의 하다. 단점은 객관적이고 숙련된 연구자가 필요. 시간과 비용이 과다하게 소모됨.
트래픽 분석 : 접속한 이용자 수(UV : Unique view) 또는 이용자가 접근한 페이지 수(PV: Pager view)를 보는 방법. 페이지 별 또는 서비스 단위로 트래픽의 변화량을 체크
클릭 분석 : 의도한 영역의 클릭 수를 확인하여 의도한 대로 사용자들이 서비스를 이용하고 있는지 확인.
퍼널 분석 : 사용자의 동선 파악.
A/B 테스트를 잘하려면 테스트 설계를 위한 가설 설정과 이에 대한 데이터 해석이 모두 있어야 한다. 결과를 해석하는 방법이 중요.
나의 한 줄 - 문제를 찾는데 어떤 방법이 가장 중요한지를 찾자. 그리고 내 상황과 자원을 파악하여 가장 효율적인 방법이 무엇인지 찾자.
*서비스 기획 스쿨이라는 책을 읽고, 요약하였습니다.