서비스 기획을 위한 책 읽기
현업부서의 요청사항은 완벽한 대안이 아니며, 서비스의 중심을 잡고 만들어나가야 하는 전문가는 현업 실무자가 아니라 나 자신이라는 프로의식이 필요하다.
서비스 전략은 군기가 바짝 든 이등병의 관등성명처럼 누군가 서비스에 대해 물어보면 툭 하고 나올 정도로 체화된 고민의 결과여야 한다.
서비스의 완결성을 항상 기억하라.
UX란? 휴먼 인터페이스를 넘어 산업 디자인, 인터렉션, 디자인 모두를 포괄하는 개념이다. UX 분석은 매우 중요하지만, 회사 내에 UX를 분석할 수 있는 자원이 없다면 내가 스스로 해야 한다. 방법론을 익힐 수밖에 없다. UX 방법론은 궁극적으로 고객 경험을 통해 서비스의 개선 방향에 대한 인사이트를 얻기 위한 것이어야 한다.
나의 한 줄 - 서비스 기획자는 전체 서비스 완결성을 잊지 말아야 한다. UX 분석과 방법론은 결국 고객이 어떻게 행동하고 어떻게 개선할 수 있을지를 또 다른 시각에서 고민하는 것이다.
*서비스 기획 스쿨이라는 책을 읽고, 요약하였습니다.