서비스 기획을 위한 책 읽기
요청사항을 받지 않을 수 있느냐의 여부는 사실 서비스를 운영하는 부서(서비스 기획부서)의 권한이 얼마만큼인지에 따라 다르다.
요청하는 부서마다 KPI가 다르다. 서로의 KPI가 상충 될 때 서비스 기획자는 어떤 것이 전체 서비스 측면에서 좋은지를 확인하고, 입장을 조율하는 것이 필요하다.
'안된다' 라고 말하는 기획자의 사정이 있다. 기술적인 스펙, 한정된 자원으로 인해 모든 요청사항을 서비스에 반영할 수 없다. 하지만 방법을 찾아보자. 대안을 찾자. 우리는 같은 미션을 가진 사람이라는 것을 잊지 말자.
서비스 개선 요청을 하는 진정한 이유를 찾자. 그 이유를 실현시켜 줄 수 있는 방법을 찾자. 방법이 없다면 대안을 찾자.
*서비스 기획 스쿨이라는 책을 읽고, 요약하였습니다.