도무지 동기부여가 되지 않은 팀원
팀장의 메모장
“아.. 죄송합니다.. 제가 준비하다 도저히 못하겠어서요..”
A팀원이 결과보고를 약속한 날, 기대하지 않았지만 예상했던 답변을 들었을 때 느낀 그 실망감은 이루 말할 수 없습니다. 충분한 시간을 주었음에도 불구하고 결과보고를 하지 못하겠다는 이야기를 들으면 평정심을 유지하겠다고 마음먹었지만 억누르기 어려운 감정이 치밀어 오릅니다.
그동안 시간이 충분했는데도 불구하고 왜 결과보고일까지 이런 상황이 되었는지 이해할 수 없습니다. 중간중간 도움이 필요하다면 요청하라고 몇 번이나 이야기했는데도 말이죠. 직장생활을 시작하며 약속은 가장 중요한 덕목이라고 배워온 입장에서 도무지 이해할 구석이 없습니다
무엇이 문제였을까요? 주니어라면 경험 부족으로 이해할 수 있지만, 어느 정도 경험이 있는 A팀원이 반복해서 신뢰를 저버리는 상황에서는 어떻게 대응해야 할지 막막합니다. 전문성은 있다고 생각하지만, 열정도, 사회생활도 잘하지 못하는 것처럼 보이는 A팀원을 어떻게 도울 수 있을까요?
언제나 그렇듯 이런 상황에서 팀장의 리더십에 따라 더 도태될 수도, 아니면 깨진 유리창을 교체할 수도 있게 되는데요. 팀에 A팀원이 필요하고 조금의 가능성이 라도 있다면 근본적인 원인부터 A팀원과 같이 뿌셔보면 어떨까요?
원인분석부터 기회, 그리고 평가에 이르는 3가지 솔루션을 제안드립니다.
첫 번째로, 상황 파악과 원인 분석이 필요합니다. A팀원과의 1:1 면담을 통해 왜 결과보고를 하지 못했는지 구체적인 이유를 들어봐야 합니다. 준비가 부족했는지, 작업 환경에 문제가 있었는지, 혹은 다른 장애물이 있었는지 파악해야 합니다. 이를 통해 문제의 근본적인 원인을 이해하고, 해결책을 같이 모색해 보세요.
면담에서는 A팀원이 직면한 문제를 경청하고, 공감하는 자세가 필요합니다. 이를 통해 A팀원이 솔직하게 자신의 어려움을 털어놓을 수 있는 분위기를 조성해야 합니다. 면담 전에 감정은 덜어내시고 상황에 집중해서 대화를 이어가는 것이 중요합니다.
또한, 문제의 원인을 파악하기 위해서는 구체적인 질문을 던져야 합니다. 예를 들어, “결과보고를 준비하는 과정에서 어떤 어려움이 있었나요?” 또는 “필요한 지원이 부족했다고 느꼈나요? “와 같은 질문을 통해 문제를 깊이 있게 이해할 수 있도록요.
두 번째로, 명확한 기대치 설정과 재발 방지 대책 마련이 중요합니다. 앞으로 비슷한 상황이 반복되지 않도록 A팀원과 함께 구체적인 계획을 세워야 합니다. 중간 점검을 더 자주 하고, 필요시 도움을 요청하는 과정을 명확히 하는 등, 체계적인 접근이 필요합니다. 이를 통해 A팀원이 혼자서 문제를 해결하는 것이 아니라 팀의 도움을 받을 수 있도록 하는 거예요.
구체적인 계획을 세우는 과정에서 A팀원과 유대감을 이어가는 것이 중요해요. A팀원이 스스로 계획을 세우고, 이를 실행할 수 있도록 지원해야 합니다. 또한, 중간 점검을 통해 진행 상황을 확인하고, 필요한 경우 즉각적인 피드백을 제공해야 합니다. 이를 통해 A팀원이 자신의 역할과 책임을 명확히 인식하고, 팀 전체에 미치는 영향을 이해할 수 있도록 말이죠.
세 번째로, 책임 의식을 고취시키위해 강력한 평가를 시행해야 합니다. A팀원에게 자신의 역할과 책임을 명확히 인식시키고, 팀 전체에 영향을 미칠 수 있는 결정이라는 점을 이야기했으니 반복적인 신뢰 저하와 약속 불이행은 강력한 평가를 통해 명확히 짚어줘야 합니다. 필요하다면 낮은 평가 점수를 통해 경각심을 일깨우고, 개선의 필요성을 인식시켜야 해요.
평가 결과를 바탕으로 1on1을 통해 구체적인 피드백을 제공하고, 개선 방안을 제시해야 합니다. 이를 통해 A팀원이 자신의 문제를 인식하고, 이를 해결하기 위한 구체적인 행동 계획을 세울 수 있도록 냉정한 평가 후 단호한 면담으로 경각심을 다시 한번 일깨워주세요.
이러한 방법을 통해 A팀원이 더 나은 성과를 내게 된다면 팀 전체의 신뢰와 협력을 강화할 수 있을 것이에요 팀장이 한 명 한 명 포기하지 않고 성장을 지원한다는 의미에서 리더십영역에서도 좋은 사례가 될 수 있을 것입니다. 팀장의 역할은 단순히 팀의 성과를 관리하는 것에 그치지 않죠. 팀원 개개인의 성장과 발전을 돕고, 그들이 직장 생활에서 성공할 수 있도록 지원하는 것이 진정한 팀장의 역할이니까요.
단, 여러 기회와 동기부여 후에도 그 자리에 머물고 있다면 강력한 평가와 피드백으로 주저 없이 칼을 드세요. 요즘 팀장님들이 가질 수 있는 최대 무기는 평가니까요.
참 팀장하기 힘든 시대입니다.
이 시대 팀장님들 응원합니다.
