회복탄력성 Chief Resilience Officer
The return on business resilience
리질리언스(Resilience, 회복탄력성)을 최고 경영진으로 끌어올려야 한다는 주장은 새로운 위기가 닥칠 때마다 더욱 힘을 받습니다. 때로는 통계가 모든 것을 말해주지 못합니다. 이것은 그런 시간 중 하나가 아닙니다.
여기서 말하고자 하는 통계는 25년 동안 1,800개 미국 기업의 성과를 검토한 BCG(Boston Consulting Group)의 회복탄력성 연구에서 나온 것입니다. 회복탄력성 역량은 과소 평가되었지만 중요한 발견으로 이어졌습니다. 위기 기간의 성과는 안정 기간의 성과에 거의 3배의 영향을 미칩니다.
Chief Resilience Officer 리질리언스(회복탄력성) 책임자! 조직의 회복탄력성 구축에 집중하는 유일한 업무인 회복탄력성 최고 책임자를 임명하십시오.
Chief Resilience Officer는 부서 간 격차를 해소하고 비즈니스의 다양한 영역에서 조정된 조치를 주도하는 데 능숙해야 합니다. 가장 중요한 것은 효과적인 프로세스와 의사 결정 프레임워크를 구축하여 조직이 어떠한 중단 상황에서도 민첩하게 대응할 수 있다는 것입니다. 그러나 그렇게 하려면 책임자는 경영진 레벨의 구성원이어야 하고 다른 임원들과 동급이어야 합니다.
CRO의 존재는 과거보다 미래에 복원력을 보장하는 현실이 훨씬 더 중요해질 것이라는 몇 가지 현실에서 기인합니다. 이러한 현실은 무엇일까요?
첫째, 세계와 그 조직이 점점 더 복잡해지고 있습니다. 공급망은 글로벌하고 상호 연결되어 있으며 조직은 더 이상 사일로에서 운영할 수 없습니다. 온보딩과 같이 비교적 간단한 일이라도 여러 시스템과 팀에 영향을 미치며 다른 프로세스는 훨씬 더 복잡합니다. 우리의 공급망과 마찬가지로 서로 얽혀 있고 상호 의존적입니다.
둘째, 과거를 이상화할 위험이 있는 현재는 불안정하고 불확실합니다. 날씨부터 정치, 사이버 보안에 이르기까지 다양한 측정에서 이는 사실입니다. 예를 들어 McKinsey는 한 달 이상 지속되는 공급망 중단이 평균 3.7년마다 발생한다고 추정합니다. 같은 연구에 따르면 2000년에서 2018년 사이에 정치적 안정 지수의 하위 절반에 있는 국가와 접촉하는 무역의 비율이 거의 15% 증가했습니다.
셋째, 팬데믹은 회복력에 대한 우리의 정의를 바꾸었습니다. 코로나 이전에는 주로 기술에 중점을 두었고 IT 재해 복구 및 비즈니스 연속성과 같은 기능으로 나타났습니다. 그러나 MIT Technology Review 연구에 따르면 북미 응답자의 62%가 비즈니스 연속성 계획을 수립했지만 절반 미만이 팬데믹 기간 동안 효과적이라고 보고했습니다. 대부분의 연속성 계획은 글로벌 중단이 아닌 지역 중단을 처리하도록 설계되었습니다.
오늘날 회복력은 사람과 프로세스에 관한 것입니다. 똑똑한 기업은 기술이 인에이블러이지만 그 자체로 솔루션이 아님을 이해합니다. 온라인에 유지하는 기술 자산의 수로 성공을 정의하는 대신, 지속적인 변동성에 대한 헤지(hedge)이자 불확실한 세상에서 경쟁 우위로 보고 진정한 회복력을 구축해야 합니다.
번역 : 류종기
출처 : https://www.forbes.com/sites/servicenow/2021/09/03/rise-of-the-chief-resilience-officer/amp/
