그 칼은 왜 당신의 동료를 향하는가

성급한 자신감이 만들어낸 비극에 대하여

회사에서 가장 위험한 순간 중 하나는, 신입사원이 어설프게 '일머리'가 트였다고 느끼는 바로 그 순간입니다.

몇 번의 칭찬과 성공적인 업무 처리 경험은, 독이 든 성배처럼 달콤한 자신감을 불어넣습니다. 그리고 그 자신감에 취한 일부는, 어느새 동료를 향해 칼을 휘두르는 새로운 유형의 빌런이 되어버립니다.

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법칙 49. 그들은 '쉬운 성공'의 경험으로 '모든 것'을 안다고 착각한다 - '성급한 일반화의 오류'

*성급한 일반화의 오류(Fallacy of Hasty Generalization): 제한적이고 쉬운 성공 경험을 바탕으로, 자신이 해당 업무 분야의 모든 것을 통달했다는 비합리적인 믿음을 갖게 되는 인지적 편향.

이 빌런의 탄생은 보통 칭찬과 함께 시작됩니다.

입사 초, 그들은 누구보다 열심히 배우고 질문하며 빠르게 성장합니다. 몇 가지 반복적인 업무를 능숙하게 처리하고, 작은 문제들을 해결하며 선배들에게 인정받기 시작합니다. 바로 이 '쉬운 성공'의 경험이, 그들에게 '나는 일을 잘한다', '나는 옳다'는 위험한 신념을 심어줍니다.

그들은 아직 복잡한 변수와 돌발 상황으로 가득 찬 진짜 정글에 들어가 보지도 않은 채, 자신이 정글의 왕이라도 된 것처럼 행동하기 시작합니다. 그들은 자신만의 방식으로 일을 처리하며 만족감에 빠지고, 다른 사람의 업무 방식에 대해 섣불리 평가하거나 간섭하려 듭니다. 그들에게 세상은 너무나도 단순해 보입니다. 자신이 성공했던 그 몇 가지 방식만이 유일한 정답이라고 굳게 믿기 때문입니다.

하지만 그들이 깨닫지 못하는 것은, 그들의 성공이 사실은 선배들이 만들어놓은 안전한 울타리 안에서, 예측 가능한 문제들을 해결한 것에 불과했다는 사실입니다. 그들은 아직 진짜 칼을 쥐어본 적도 없으면서, 목검 몇 번 휘둘러본 경험으로 자신이 검객이라 착각하고 있는 것입니다.

[Insight Note] 당신의 성공을 '데이터'로 검증하고, '변수'를 점검하십시오.

성공적인 경험이 쌓일수록 스스로에게 더 냉정하게 질문해야 합니다.

"이 성공은 나의 실력 때문인가, 아니면 단순히 운이 좋았거나 업무가 쉬웠기 때문인가?"