카카오톡 선물하기 환불 기간 취소하기
카카오톡 선물하기로 기프티콘이나 상품을 보냈는데 취소하고 싶거나, 반대로 받은 선물을 환불해야 하는 상황이 생길 수 있다. 환불 가능 기간과 조건이 경우에 따라 다르기 때문에 미리 알아두는 것이 좋다.
카카오톡 선물 환불신청 바로가기
카카오톡 선물하기 취소 및 환불 기본 원칙
카카오톡 선물하기는 보낸 사람과 받은 사람 모두 환불을 신청할 수 있다. 다만 상품 유형과 수신 여부에 따라 환불 가능 기간과 방법이 달라진다. 무조건 환불이 되는 것이 아니기 때문에 상황에 맞는 방법을 확인하는 것이 중요하다.
보낸 선물 취소하는 방법
선물을 보냈지만 상대방이 아직 수락하지 않은 경우에는 취소가 가능하다.
취소 방법
카카오톡 앱 실행
하단 더보기 탭 선택
선물하기 메뉴 진입
우측 상단 선물함 선택
보낸 선물 목록에서 취소할 항목 선택
선물 취소 버튼 클릭
상대방이 선물을 수락하기 전이라면 즉시 취소가 가능하며 결제 금액은 원래 결제 수단으로 환불된다. 단, 상대방이 이미 선물을 수락했거나 쿠폰을 사용한 경우에는 보낸 사람이 직접 취소할 수 없다.
받은 선물 환불하는 방법
선물을 받은 사람도 조건에 따라 환불을 신청할 수 있다.
환불 방법
카카오톡 앱 실행
하단 더보기 탭 선택
선물하기 메뉴 진입
선물함에서 받은 선물 선택
해당 상품 상세 페이지에서 환불 신청 버튼 선택
환불 사유 입력 후 신청 완료
환불 금액은 카카오페이 포인트 또는 원래 결제 수단으로 돌아온다. 카카오페이 포인트로 환불받은 경우 이후 선물하기 구매 시 사용할 수 있다.
환불 가능 기간
환불 가능 기간은 상품 유형에 따라 다르게 적용된다.
모바일 쿠폰 및 기프티콘 유효기간이 남아 있고 사용하지 않은 경우에 한해 환불이 가능하다. 유효기간 만료일로부터 5년 이내라면 미사용 금액의 90퍼센트를 환불받을 수 있다. 단, 유효기간이 이미 지난 쿠폰은 환불이 불가하다.
배송 상품 배송이 시작되기 전이라면 취소 및 전액 환불이 가능하다. 배송이 완료된 이후에는 상품 수령일로부터 7일 이내에 반품 신청을 해야 한다. 상품에 하자가 있거나 잘못 배송된 경우에는 수령일로부터 3개월 이내 환불 신청이 가능하다.
예약 상품 숙박권, 체험권 등 예약이 필요한 상품은 예약일 기준으로 취소 수수료가 달라진다. 예약일에 가까울수록 취소 수수료가 높아지므로 취소 전 해당 상품의 취소 정책을 반드시 확인해야 한다.
교환권 및 금액권 금액형 상품권은 잔액이 구매 금액의 60퍼센트 미만으로 남은 경우 잔액 환불 신청이 가능하다. 단, 일부 상품권은 환불이 제한될 수 있으니 구매 전 상품 상세 페이지에서 환불 정책을 확인하는 것이 좋다.
환불이 되지 않는 경우
아래 경우에는 환불이 제한되거나 불가능하다.
쿠폰을 이미 사용한 경우에는 환불이 되지 않는다. 유효기간이 만료된 상품도 원칙적으로 환불 대상에서 제외된다. 일부 특가 상품이나 한정 상품의 경우 구매 시점부터 환불 불가 조건이 명시되어 있는 경우가 있으니 구매 전 확인이 필요하다. 배송 완료 후 7일이 지난 경우에도 단순 변심에 의한 환불은 어렵다.
환불 금액은 언제 들어오나
환불 처리 후 실제 금액이 돌아오는 시점은 결제 수단에 따라 다르다.
신용카드 및 체크카드로 결제한 경우 영업일 기준 3일에서 5일 내에 취소 처리가 완료된다. 카드사에 따라 최대 7일까지 소요될 수 있다. 카카오페이 머니로 결제한 경우에는 환불 신청 즉시 카카오페이 잔액으로 돌아온다. 휴대폰 소액결제로 구매한 경우에는 당월 청구가 취소되거나 다음 달 요금에서 차감되는 방식으로 처리된다.
환불 문의가 필요할 때
앱 내에서 환불 신청이 되지 않거나 처리 결과가 이상한 경우에는 카카오 고객센터에 직접 문의하면 된다.
카카오 고객센터 전화번호: 1577-3754 운영 시간: 평일 오전 9시부터 오후 6시까지
온라인 문의는 카카오 고객센터 페이지에서 선물하기 항목을 선택해 1대1 문의로 접수하면 된다. 문의 시 주문 번호와 결제 일시를 미리 준비해두면 처리 속도가 빨라진다.
선물을 보내기 전에 상대방이 원하는 상품인지 한 번 더 확인하고, 받은 선물은 유효기간 안에 꼭 사용하거나 기간 내에 환불 신청을 마치는 것이 좋다. 유효기간이 지나면 환불 조건이 달라지거나 아예 불가능해지는 경우도 있으니 미리 챙겨두자.