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매거진 삼봄 코치의 질문노트

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계정을 잊어버리셨나요?

by 삼봄 Dec 07. 2015

직원성과평가 _ 꼭 해야 하는가?

리더의 성장을 위한 7가지 피드백 질문

남들이 뭐라고 말할까?

이런 생각을 늘 하는 사람은 이미 남의 시선의 노예일 뿐이다. 노예는 항상 주인의 눈치를 살피고 주인의 명령대로 해야 한다. 자기가 싫어도 해야 하기 때문에 자유가 없어서 불행하다.

_ 쇼펜하우어 [인생론]

연말이 다가왔습니다. 거의 대부분의 조직에서는 직원들의 성과평가를 진행하고, 이를 바탕으로 인사와 관련한 중요한 의사결정과 성과에 대한 보상을 결정하는 시기입니다. 조직의 성공과 성장에 주된 책임을 맡은 리더로서 여러분 역시 이 일에 많은 시간과 에너지를 투입하고 있을 것입니다.

질문술사로서 저는 당연하다고 생각하는 것에 의문을 품고 있습니다. 대부분의 조직에서 년말이 직원들의 인사평가 업무에 많은 시간을 투자하게 됩니다. 리더의 입장에서 기존의 인사평가제도의 문제를 보완할 수 있는 방법은 없을까 질문해 보게됩니다. 리더인 여러분과 함께 년말을 아름답게 마무리 하기 위해 나누고 싶은 질문들을 몇가지 정리해 봤습니다.

Q. 직원성과평가 왜 하는가?

모든 팀의 리더는 각 팀이 고객과 조직에 어떤 공헌을 해야 하는지 묻고, 이에 답할 책임을 지게 됩니다. 성과평과 제도는 이러한 책임이 제도화된 시스템입니다.

아다시피 저는 인사담당자(HR)로서 직장생활을 시작했습니다. 신생기업이여서 큰 프로젝트를 맡을 수 있는 기회가 많았습니다. 10여년 전 근무하던 회사에 '직원들의 성과평가 시스템'을 구축하는 일을 했습니다. 이런 큰 프로젝트를 진행한 제 자신에게 꽤 자부심도 갖게 되었고, HR 담당자로서 인정받는 계기가 되기도 했습니다. 그러나 10여년이 지난 지금 저는 이 일이 제가 실행한 일 중에서 가장 어리석은 일이 아니였을까 반성하게 되었습니다. 시간이 갈수록 저는 직원성과평가가 조직과 구성원의 성장에 긍정적인 기능을 하는 것인지, 아니면 역기능이 더 큰 것이 아닐까 의문을 품게 됩니다.

많은 직원들과 협력해 조직의 성장과 성과창출에 애쓰고 있는 리더인 당신에게 다시 묻습니다.

Q. 성과평가는 직원들의 자부심에 어떤 영향을 주고 있는가?

인사고과 과정을 통해 의욕 넘치고 행복한 직원들이 사기가 저하되는 광경을 자주 목도하였다. 인사고과를 통해 성과는 개선되지 않으며 오히려 역효과가 유발된다. 게다가 인사고과 과정은 사람들을 위축시킨다.

진정한 성과 개선은 매일의 상호작용에서 지속적으로 코칭과 피드백을 줄 때에 가능한 것이다. 상사와 부하 직원들 간의 의사소통이야말로 성과 개선을 위한 길이다.

_ 카렐 펠란 [현직 컨설턴트의 고백 : 제가 당신의 회사를 망쳤습니다.]

대다수의 성과평과는 상대평가로 이루어집니다. 조직 구성원의 상위 5%이내의 '최우수' 등급을 받은 이들을 제외한다면, 다른 이들은 평가 후에 씁쓸함을 경험하게 됩니다. 모 외국계 회사의 조사결과 통상 두번재 평가등급인 "우수함"의 등급을 받은 직원들의 70%정도도 평가 후에 자부심이 하락되고 근로의욕이 떨어지는 경험을 한다는 보고를 하고 있습니다.

갭, 어도비 시스템즈, 마이크로소프트(MS), 인텔 같은 기업들은 이런 등급이 협력을 방해하고 직원들의 불안을 부추긴다는 경영의 판단으로 등급 제도를 폐지했다고 알려졌으며 등급 위주의 성과 평가 제도를 폐기하거나 다른 평가 시스템을 구축하려는 기업들이 점차 많아지고 있다고 합니다. 심지어는 성과평가 시스템의 열렬한 신봉자이자 전도사였던 GE마져 이 제도는 폐기하고 있는 실정입니다. 대다수의 직원들의 자부심에 부정적인 영향을 주는 것이 분명함에도 불구하고 이 제도를 운영할 수 밖에 없다고 말하는 기업이 현재 대다수입니다. 인사제도 자체의 혁신을 이끌어 낼 수 없는 리더라면 어떻게 해야 할까요?

리더인 여러분에게 성과평가 외에 연말을 아름답게 마무리 할 두가지 활동을 제안드립니다. 이 활동들은 리더로서의 당신을 성장시키고, 당신 팀의 결속을 더욱 증진시켜 줄 것입니다.

1. 자부심을 높이기 위한 팀이 공헌한 바를 돌아보는 성찰의 시간 갖기

년말에 해야 할 가장 중요한 일은 팀원들에 대한 '성과평가'일가요? 진정 집중해야 할 일은 팀원들에 대한 리더의 평가가 아니라 팀원들이 자신의 1년을 돌아볼 수 있게하는 성찰과 피드백의 기회입니다. 학생들의 학업에 대한 평가가 배움에 대한 열정을 꺾듯, 인사평가는 고객과 회사에 공헌하고 싶어하는 직원들의 열정에 찬물을 끼얹는 경우가 더 많습니다. "누가 어떤 평가등급을 받아야 하는가?"를 고민하기 전에 "우리 팀은 전체 조직의 미션달성에 어떤 공헌을 했고, 구체적으로 기여한 바가 무엇인지 돌아보는 시간을 갖는 것은 어떨까요?"

자부심을 높이기는 쉽다. 좋은 일을 하고 그저 좋은 일을 했다는 사실을 기억하면 된다. _ John Roger

바쁘게 지내온 일년을 돌아보며, 함께 이룩한 결과를, 서로 기여한 바에 대한 긍정적 인정의 시간을 갖는 것은, 리더가 노력하지 않는한 자연스럽게 일어나지 않습니다. 반나절이라도 시간을 내어 팀원 모두가 함께 모여, 1년간 우리가 자부심을 느낄만한 일들을 충분히 표현할 수 있는 시간을 허락해 주신다면 어떤 일들이 일어날 것 같나요? 당신의 결단과 실천이 필요한 질문입니다. 팀원들과 함께 다음의 세가지 질문에 답해보는 시간을 갖길 권합니다.