검색(Search)에서 묻기(Ask) 시대로.

디지털 환경은 인공지능(AI)의 발전과 함께 급격히 변화하고 있다. 사용자는 더 이상 단순히 키워드를 검색창에 입력하는 대신, ChatGPT, Siri, Alexa와 같은 AI 시스템에 직접 질문하고 맥락에 맞는 정확한 답변을 기대하고 있다. 이러한 변화는 마케터에게 새로운 도전과 기회를 제공하며, 이에 적응하기 위해서는 전략의 변화와 전문적인 기술 역량이 필수적이다. 그러나 검색(Search)은 여전히 유효하며, 소비자의 의도에 초점을 맞추는 것은 새로운 전략의 확장이자 근간이 되어야 한다.

2023년 Voicebot.ai의 보고서에 따르면, 미국 성인의 절반 이상이 음성 비서를 사용한 적이 있다고 한다. Gartner는 2025년까지 모든 웹 브라우징 세션의 30% 이상이 화면 없이 이루어질 것으로 예측하고 있다. 이는 음성 및 대화형 인터페이스가 사용자 일상에 점점 더 깊이 통합되고 있음을 보여준다. 특히 OpenAI의 ChatGPT와 Google Gemini와 같은 플랫폼은 단순한 정보 검색을 넘어, 복잡한 질문에 대해 실행 가능한 답변을 제공한다. 예를 들어, 사용자가 "우리 제품이 어떤 문제를 해결할 수 있나요?"라는 질문을 던질 경우, AI는 제품의 특성과 소비자 니즈를 고려한 구체적인 답변을 제시할 수 있다. 빌 게이츠는 "AI는 인간의 창의성과 효율성을 동시에 증대시킬 것이다"라고 말하며 이러한 변화를 긍정적으로 평가한 바 있다.

그러나 이러한 변화 속에서도 전통적인 검색(Search)은 사용자가 구체적인 정보를 탐색하거나 비교하는 데 강력한 도구로 남아 있다. AI가 보완적인 역할을 하면서 검색과 묻기(Ask)의 균형을 맞추는 것이 중요하다. 마케터는 AI가 쉽게 이해할 수 있도록 콘텐츠를 구조화해야 한다.

구체적인 예로, FAQ 형식의 콘텐츠를 통해 사용자가 자주 묻는 질문에 대한 답변을 미리 준비할 수 있다. 또한 스키마 마크업을 활용하여 AI 시스템이 데이터를 명확히 이해하고 활용할 수 있도록 지원해야 한다.

이용자의 검색의도가 결과에 도달하기까지의 모든 경우의 수를 파악해야 한다

사용자의 질문 의도를 정확히 파악하고 이에 부합하는 대화형 콘텐츠를 설계하는 것도 중요하다. 특정 제품의 장점을 강조하면서도 사용자 문제를 해결하는 방식으로 설계된 스토리텔링은 감정적으로 공감할 수 있는 브랜드 이미지를 구축하는 데 중요한 역할을 한다. AI 시대에는 사용자 데이터를 분석하여 인사이트를 도출하는 능력이 필수적이다. 인기 있는 질문이나 계절적 트렌드를 파악함으로써, 사용자 니즈를 반영한 맞춤형 마케팅 전략을 수립할 수 있다. 예를 들어, 건강 보조 식품 브랜드는 특정 계절에 증가하는 "면역력 강화" 관련 질문에 대비해 관련 콘텐츠를 선제적으로 제공할 수 있다. 이러한 데이터 기반 접근법은 검색에서도 동일하게 적용되어야 한다.

AI 시대에서 성공하기 위해 마케터는 AI 기술을 적극적으로 활용하고, 데이터 분석가, UX 디자이너와 협력하여 AI 중심의 마케팅 생태계를 구축해야 한다. AI가 신뢰할 수 있는 데이터를 우선시하기 때문에, 정확성과 신뢰도를 강조한 콘텐츠 제작도 필수적이다. AI 기반 시스템은 마케터에게 도전과 기회를 동시에 제공한다. AI 시스템의 블랙박스 특성은 콘텐츠 우선순위를 예측하기 어렵게 만들지만, 이는 오히려 고품질 콘텐츠를 가진 브랜드가 더 큰 영향력을 발휘할 기회가 될 수 있다. 예를 들어, 개인화된 사용자 경험을 제공하는 브랜드는 충성도 높은 고객층을 확보할 가능성이 높다. 또한, 검색(Search)과 묻기(Ask)를 조화롭게 활용하는 전략은 소비자와의 관계를 더욱 강화하는 데 기여할 것이다.

향후 5년 내에 검색과 묻기의 경계는 더욱 모호해질 것이다

사용자 경험을 극대화하기 위해 AI는 검색 결과를 더욱 정교하게 개인화할 것이며, 대화형 인터페이스는 실시간으로 고객의 요구를 충족시킬 것이다. 마케터는 이러한 변화 속에서 소비자 중심의 통합된 접근 방식을 채택해야 한다. "AI는 모든 산업의 게임 체인저가 될 것이다"라는 Sundar Pichai의 말처럼, 미래의 마케팅은 단순히 기술의 활용을 넘어, 인간 중심의 혁신적 전략으로 나아가야 한다.

검색과 묻기의 상호보완적 활용을 통해 소비자 의도를 중심으로 한 전략을 수립해야 한다. AI 기술을 적극적으로 활용하고, 사용자 중심의 접근 방식을 통해 더욱 혁신적인 경험을 제공하며, 권위 있는 브랜드로 자리 잡는 것이 중요하다. 이러한 변화는 단순히 적응이 아닌, 미래 마케팅, 오가닉 마케팅의 핵심 경쟁력이 될 것이다.